泰山區委編辦：一“辦”到底解飲水之憂

　　水是生命之源，健康之本。保障飲用水水質安全是關乎民生福祉、社會安定的大事。為高效解決群眾飲用水水質顧慮，泰山區委編辦聚焦12345疑難工單職責界定“小切口”，弄準“問題”找出“答案”，明確部門職責，及時處理了一批飲用水相關的疑難工單，妥善解決了群眾飲水之憂。

　　“近期，我們接到群眾反映，咨詢泰山區舊鎮路某小區取水點是否有相應資質、水質是否合規安全，希望相關主管部門予以答復。”泰山先鋒慧治服務中心工作人員介紹，接到群眾反映后，他們快速整理飲用水相關工單，會同泰山區委編辦厘清部門職責，將熱線工單轉至相關職能部門，及時、有效解決群眾訴求。

　　為著力解決民生熱線疑難事項交辦難、群眾訴求落實解決見效慢等問題，泰山區委編辦與泰山先鋒慧治服務中心建立健全溝通對接機制，形成雙向處置、閉環辦理機制，實現熱線工單轉辦有效承接。泰山區委編辦按照“業務相近”的原則，根據集中供水、二次供水、散裝水等不同情況，分類匯總涉及飲用水的部門退單工單、疑難工單，從滿足群眾訴求出發，明確相關事項辦理的責任單位和職責劃分依據，給出界定意見，明確辦理路徑，反饋12345市民服務熱線平臺進行二次轉派，避免出現管理“空檔”，切實解決工單回退現象，確保工單科學界定、高效派單、有效落實。

　　一滴水里見民生。

　　針對工單涉及的飲用水水質監管職責爭議事項，泰山區委編辦以相關法律法規、部門“三定”規定及權責清單為基礎，通過深入泰山區先鋒慧治中心開展實地調研、集中會商等方式，進一步科學界定部門職責分工和職責邊界，明確責任主體，使部門履職有章可循。

　　泰山區委編辦根據《生活飲用水衛生監督管理辦法》、2019年6月泰安市衛健委下發的《關于進一步加強全市現制現售飲用水衛生安全監督管理工作的通知》、相關職能部門“三定”規定及權責清單的規定明確了各方職責，區行政審批服務局負責辦理飲用水供水單位的衛生許可，區衛健局負責集中式供水、二次供水單位和涉及飲用水衛生安全的產品的衛生監督管理，區市場監管局負責對違法生產經營或者生產經營不符合法律法規或者食品安全標準的飲用水和包裝材料、餐具、飲具和容器的處罰。針對交辦單位退單理由，泰山區委編辦積極做好職責界定意見解釋工作，采取書面回復、現場反饋、電話溝通等方式，幫助承辦單位更準確理解本單位“三定”規定以及相關法律法規規定，壓緊壓實責任。

　　“民生連著民心，關系人民幸福。理清部門職責只是第一步，辦好民生訴求事項，還需要具體可行的操作規范，形成長效機制，提高辦事效率和為民服務水平。”泰山區委編辦副主任王偉說。

　　以群眾反映較多的飲用水等熱點問題為契機，泰山區委編辦在部門“三定”規定中梳理出涉及27個政府工作部門和9個區委工作機關掛牌的政府機構的108項職責邊界事項，形成《泰安市泰山區區級政府部門職責邊界清單》，不斷推動部門職責邊界事項“清單化”、聯辦事項流程“協同化”。

　　在區級政府部門職責邊界清單的基礎上，泰山區委編辦針對政府部門在履職過程中出現職責邊界不清晰、職能履行不順暢等問題，專門研究制定了《泰山區黨政群機關部門職責分工協商協調辦法（試行）》，著力解決部門間職責分工爭議問題，實行定期通報、緊急聯絡、聯席會議等制度，與紀檢監察、信訪、民生熱線等部門聯合建立常態化聯系溝通機制，充分發揮職能運行監管“利劍”作用。

　　“泰山區委編辦將嚴格履行監督職責，持續加大飲用水水質監管等民生工單辦理情況督辦力度，對發現的不擔當不作為問題開展機關職能運行專項評估，倒逼責任部門工作落實。把制度優勢轉化為治理效能，推動部門明職責、講擔當、零推諉，精準有效解決群眾民生訴求。”王偉說。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 劉小東 通訊員 于廣袖 郭昕 審核 晁彤彤】