泰山區(qū)委編辦：一“辦”到底解飲水之憂

　　水是生命之源，健康之本。保障飲用水水質(zhì)安全是關(guān)乎民生福祉、社會(huì)安定的大事。為高效解決群眾飲用水水質(zhì)顧慮，泰山區(qū)委編辦聚焦12345疑難工單職責(zé)界定“小切口”，弄準(zhǔn)“問題”找出“答案”，明確部門職責(zé)，及時(shí)處理了一批飲用水相關(guān)的疑難工單，妥善解決了群眾飲水之憂。

　　“近期，我們接到群眾反映，咨詢泰山區(qū)舊鎮(zhèn)路某小區(qū)取水點(diǎn)是否有相應(yīng)資質(zhì)、水質(zhì)是否合規(guī)安全，希望相關(guān)主管部門予以答復(fù)。”泰山先鋒慧治服務(wù)中心工作人員介紹，接到群眾反映后，他們快速整理飲用水相關(guān)工單，會(huì)同泰山區(qū)委編辦厘清部門職責(zé)，將熱線工單轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門，及時(shí)、有效解決群眾訴求。

　　為著力解決民生熱線疑難事項(xiàng)交辦難、群眾訴求落實(shí)解決見效慢等問題，泰山區(qū)委編辦與泰山先鋒慧治服務(wù)中心建立健全溝通對(duì)接機(jī)制，形成雙向處置、閉環(huán)辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)熱線工單轉(zhuǎn)辦有效承接。泰山區(qū)委編辦按照“業(yè)務(wù)相近”的原則，根據(jù)集中供水、二次供水、散裝水等不同情況，分類匯總涉及飲用水的部門退單工單、疑難工單，從滿足群眾訴求出發(fā)，明確相關(guān)事項(xiàng)辦理的責(zé)任單位和職責(zé)劃分依據(jù)，給出界定意見，明確辦理路徑，反饋12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)進(jìn)行二次轉(zhuǎn)派，避免出現(xiàn)管理“空檔”，切實(shí)解決工單回退現(xiàn)象，確保工單科學(xué)界定、高效派單、有效落實(shí)。

　　一滴水里見民生。

　　針對(duì)工單涉及的飲用水水質(zhì)監(jiān)管職責(zé)爭(zhēng)議事項(xiàng)，泰山區(qū)委編辦以相關(guān)法律法規(guī)、部門“三定”規(guī)定及權(quán)責(zé)清單為基礎(chǔ)，通過深入泰山區(qū)先鋒慧治中心開展實(shí)地調(diào)研、集中會(huì)商等方式，進(jìn)一步科學(xué)界定部門職責(zé)分工和職責(zé)邊界，明確責(zé)任主體，使部門履職有章可循。

　　泰山區(qū)委編辦根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、2019年6月泰安市衛(wèi)健委下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市現(xiàn)制現(xiàn)售飲用水衛(wèi)生安全監(jiān)督管理工作的通知》、相關(guān)職能部門“三定”規(guī)定及權(quán)責(zé)清單的規(guī)定明確了各方職責(zé)，區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)辦理飲用水供水單位的衛(wèi)生許可，區(qū)衛(wèi)健局負(fù)責(zé)集中式供水、二次供水單位和涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品的衛(wèi)生監(jiān)督管理，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)對(duì)違法生產(chǎn)經(jīng)營或者生產(chǎn)經(jīng)營不符合法律法規(guī)或者食品安全標(biāo)準(zhǔn)的飲用水和包裝材料、餐具、飲具和容器的處罰。針對(duì)交辦單位退單理由，泰山區(qū)委編辦積極做好職責(zé)界定意見解釋工作，采取書面回復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)反饋、電話溝通等方式，幫助承辦單位更準(zhǔn)確理解本單位“三定”規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，壓緊壓實(shí)責(zé)任。

　　“民生連著民心，關(guān)系人民幸福。理清部門職責(zé)只是第一步，辦好民生訴求事項(xiàng)，還需要具體可行的操作規(guī)范，形成長效機(jī)制，提高辦事效率和為民服務(wù)水平。”泰山區(qū)委編辦副主任王偉說。

　　以群眾反映較多的飲用水等熱點(diǎn)問題為契機(jī)，泰山區(qū)委編辦在部門“三定”規(guī)定中梳理出涉及27個(gè)政府工作部門和9個(gè)區(qū)委工作機(jī)關(guān)掛牌的政府機(jī)構(gòu)的108項(xiàng)職責(zé)邊界事項(xiàng)，形成《泰安市泰山區(qū)區(qū)級(jí)政府部門職責(zé)邊界清單》，不斷推動(dòng)部門職責(zé)邊界事項(xiàng)“清單化”、聯(lián)辦事項(xiàng)流程“協(xié)同化”。

　　在區(qū)級(jí)政府部門職責(zé)邊界清單的基礎(chǔ)上，泰山區(qū)委編辦針對(duì)政府部門在履職過程中出現(xiàn)職責(zé)邊界不清晰、職能履行不順暢等問題，專門研究制定了《泰山區(qū)黨政群機(jī)關(guān)部門職責(zé)分工協(xié)商協(xié)調(diào)辦法（試行）》，著力解決部門間職責(zé)分工爭(zhēng)議問題，實(shí)行定期通報(bào)、緊急聯(lián)絡(luò)、聯(lián)席會(huì)議等制度，與紀(jì)檢監(jiān)察、信訪、民生熱線等部門聯(lián)合建立常態(tài)化聯(lián)系溝通機(jī)制，充分發(fā)揮職能運(yùn)行監(jiān)管“利劍”作用。

　　“泰山區(qū)委編辦將嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé)，持續(xù)加大飲用水水質(zhì)監(jiān)管等民生工單辦理情況督辦力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不擔(dān)當(dāng)不作為問題開展機(jī)關(guān)職能運(yùn)行專項(xiàng)評(píng)估，倒逼責(zé)任部門工作落實(shí)。把制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能，推動(dòng)部門明職責(zé)、講擔(dān)當(dāng)、零推諉，精準(zhǔn)有效解決群眾民生訴求。”王偉說。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)記者 劉小東 通訊員 于廣袖 郭昕審核 晁彤彤】