泰山區(qū)委編辦：一“辦”到底解飲水之憂

　　水是生命之源，健康之本。保障飲用水水質安全是關乎民生福祉、社會安定的大事。為高效解決群眾飲用水水質顧慮，泰山區(qū)委編辦聚焦12345疑難工單職責界定“小切口”，弄準“問題”找出“答案”，明確部門職責，及時處理了一批飲用水相關的疑難工單，妥善解決了群眾飲水之憂。

　　“近期，我們接到群眾反映，咨詢泰山區(qū)舊鎮(zhèn)路某小區(qū)取水點是否有相應資質、水質是否合規(guī)安全，希望相關主管部門予以答復。”泰山先鋒慧治服務中心工作人員介紹，接到群眾反映后，他們快速整理飲用水相關工單，會同泰山區(qū)委編辦厘清部門職責，將熱線工單轉至相關職能部門，及時、有效解決群眾訴求。

　　為著力解決民生熱線疑難事項交辦難、群眾訴求落實解決見效慢等問題，泰山區(qū)委編辦與泰山先鋒慧治服務中心建立健全溝通對接機制，形成雙向處置、閉環(huán)辦理機制，實現(xiàn)熱線工單轉辦有效承接。泰山區(qū)委編辦按照“業(yè)務相近”的原則，根據(jù)集中供水、二次供水、散裝水等不同情況，分類匯總涉及飲用水的部門退單工單、疑難工單，從滿足群眾訴求出發(fā)，明確相關事項辦理的責任單位和職責劃分依據(jù)，給出界定意見，明確辦理路徑，反饋12345市民服務熱線平臺進行二次轉派，避免出現(xiàn)管理“空檔”，切實解決工單回退現(xiàn)象，確保工單科學界定、高效派單、有效落實。

　　一滴水里見民生。

　　針對工單涉及的飲用水水質監(jiān)管職責爭議事項，泰山區(qū)委編辦以相關法律法規(guī)、部門“三定”規(guī)定及權責清單為基礎，通過深入泰山區(qū)先鋒慧治中心開展實地調研、集中會商等方式，進一步科學界定部門職責分工和職責邊界，明確責任主體，使部門履職有章可循。

　　泰山區(qū)委編辦根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、2019年6月泰安市衛(wèi)健委下發(fā)的《關于進一步加強全市現(xiàn)制現(xiàn)售飲用水衛(wèi)生安全監(jiān)督管理工作的通知》、相關職能部門“三定”規(guī)定及權責清單的規(guī)定明確了各方職責，區(qū)行政審批服務局負責辦理飲用水供水單位的衛(wèi)生許可，區(qū)衛(wèi)健局負責集中式供水、二次供水單位和涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品的衛(wèi)生監(jiān)督管理，區(qū)市場監(jiān)管局負責對違法生產(chǎn)經(jīng)營或者生產(chǎn)經(jīng)營不符合法律法規(guī)或者食品安全標準的飲用水和包裝材料、餐具、飲具和容器的處罰。針對交辦單位退單理由，泰山區(qū)委編辦積極做好職責界定意見解釋工作，采取書面回復、現(xiàn)場反饋、電話溝通等方式，幫助承辦單位更準確理解本單位“三定”規(guī)定以及相關法律法規(guī)規(guī)定，壓緊壓實責任。

　　“民生連著民心，關系人民幸福。理清部門職責只是第一步，辦好民生訴求事項，還需要具體可行的操作規(guī)范，形成長效機制，提高辦事效率和為民服務水平。”泰山區(qū)委編辦副主任王偉說。

　　以群眾反映較多的飲用水等熱點問題為契機，泰山區(qū)委編辦在部門“三定”規(guī)定中梳理出涉及27個政府工作部門和9個區(qū)委工作機關掛牌的政府機構的108項職責邊界事項，形成《泰安市泰山區(qū)區(qū)級政府部門職責邊界清單》，不斷推動部門職責邊界事項“清單化”、聯(lián)辦事項流程“協(xié)同化”。

　　在區(qū)級政府部門職責邊界清單的基礎上，泰山區(qū)委編辦針對政府部門在履職過程中出現(xiàn)職責邊界不清晰、職能履行不順暢等問題，專門研究制定了《泰山區(qū)黨政群機關部門職責分工協(xié)商協(xié)調辦法（試行）》，著力解決部門間職責分工爭議問題，實行定期通報、緊急聯(lián)絡、聯(lián)席會議等制度，與紀檢監(jiān)察、信訪、民生熱線等部門聯(lián)合建立常態(tài)化聯(lián)系溝通機制，充分發(fā)揮職能運行監(jiān)管“利劍”作用。

　　“泰山區(qū)委編辦將嚴格履行監(jiān)督職責，持續(xù)加大飲用水水質監(jiān)管等民生工單辦理情況督辦力度，對發(fā)現(xiàn)的不擔當不作為問題開展機關職能運行專項評估，倒逼責任部門工作落實。把制度優(yōu)勢轉化為治理效能，推動部門明職責、講擔當、零推諉，精準有效解決群眾民生訴求。”王偉說。

　　【泰安日報社·中華泰山網(wǎng)記者 劉小東 通訊員 于廣袖 郭昕審核 晁彤彤】