“吹響消保金號角，金融知識齊魯行”——金融消費者信息安全權(quán)

　　吹響消保金號角，金融知識齊魯行。為維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，切實保護(hù)銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，國家金融監(jiān)督管理總局制定并發(fā)布了《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，要求銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)充分尊重并自覺保障金融消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八項基本權(quán)利。今天我們來共同了解一下信息安全權(quán)的相關(guān)內(nèi)容。

　　信息安全權(quán)是指金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時，其基本信息與財務(wù)信息享有不被金融機(jī)構(gòu)非相關(guān)人員知悉、不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。每個自然人的個人信息受法律保護(hù)，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權(quán)益。

　　金融個人信息包括但不限于姓名、身份證號、銀行卡號、賬戶密碼、驗證碼、個人生物識別信息、交易記錄、聯(lián)系方式等敏感數(shù)據(jù)。這些信息一旦泄露，不僅可能導(dǎo)致個人財產(chǎn)損失，還可能影響個人信用記錄，甚至被用于違法活動。金融消費者在向金融機(jī)構(gòu)提供個人信息時，要明確了解個人信息的使用目的、方式和范圍等；對于書面形式征求個人信息的，消費者在同意后，還要明確了解金融機(jī)構(gòu)與消費者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容。

　　近年來，個人信息保護(hù)越來越受到消費者的重視，金融消費者應(yīng)提高個人信息保護(hù)的意識和能力。下面我們看一個現(xiàn)實案例。

　　客戶李先生在某公司購買了重大疾病保險，近期李先生在短視頻平臺看到了“代理退保”視頻，萌生了退保想法，隨機(jī)委托“代理退保”組織幫其進(jìn)行退保、“代理退保”人員索要李先生身份證復(fù)印件、保單原件、銀行卡復(fù)印件等個人資料，并簽署了《委托代理退保合同》，事成之后支付其30%服務(wù)費。“代理退保”組織以李先生的名義向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)關(guān)、保險機(jī)構(gòu)、市長熱線等進(jìn)行投訴，要求全額退保。保險機(jī)構(gòu)立即啟動投訴處理流程，工作人員了解到進(jìn)行投訴的并非李先生本人，同時開展保單銷售過程調(diào)查。通過與李先生本人深入講解保險的條款及保障功能，李先生最終認(rèn)可并覺得保留保單，并撤訴。然而由于李先生已與“代理退保”組織簽署了《委托代理退保合同》，“代理退保”人員不僅要求客戶支付違約金，還接到了一些詐騙電話，給李先生造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失及精神傷害。

　　本案中，客戶輕信“代理退保”組織打著全額退保的幌子，誘導(dǎo)客戶提供個人相關(guān)信息，導(dǎo)致客戶信息泄露，使金融消費者個人權(quán)益受到損失。

　　山東金融監(jiān)管局提醒金融消費者：

　　不輕易泄露個人信息

　　不要隨意告知陌生人身份證、銀行卡及保單信息。保險合同是重要金融單據(jù)，包含大量個人信息，不要輕易轉(zhuǎn)交他人。如果確需證件復(fù)印件，要注明用途，如“此復(fù)印件僅供辦某事情使用”。

　　通過正規(guī)渠道辦理保險業(yè)務(wù)

　　明辨真?zhèn)危?jǐn)防上當(dāng)。不相信“代理退保”謊言，明確拒絕通過電話、微信等聲稱可以“無條件辦理退保”或進(jìn)行“保單升級”等虛假宣傳行為。

　　依法理性維權(quán)維護(hù)合法權(quán)益

　　當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)自身信息安全權(quán)遭受侵害時，可以直接通過保險公司公布的官方維權(quán)熱線或服務(wù)渠道反映訴求，合理解決相關(guān)訴求。
       通訊員   毛瑞