平安“保險+居家養老”獲評“年度居家養老服務品牌獎”

　　11月29日，由深圳報業集團晶報社主辦的“2024年度晶報千百萬粉絲口碑榜”重磅出爐。平安人壽憑借在“保險+居家養老”領域的卓越表現，以及在業界和廣大消費者中享有良好的聲譽口碑，獲評“年度居家養老服務品牌獎”。

　　晶報年度口碑榜始于2011年，迄今戮力深耕了14載，涵蓋銀行、信托、保險、證券、基金等主流金融行業，通過挖掘全年為服務市民、市場繁榮、經濟發展做出突出貢獻以及在業內取得的重要發展成果的行業代表，致以敬意和表彰。此次平安人壽“保險+居家養老”入選口碑榜單，充分體現了平安居家養老服務得到消費者的高度認可，彰顯出其在廣大消費者心中的良好形象及口碑。

　　平安人壽黨委書記、董事長兼臨時負責人楊錚表示，平安人壽秉持金融為民初心，持續推進“保險+居家養老”建設，書寫養老金融大文章。未來，平安居家養老將繼續聚焦長者的核心需求場景，推動模式深化與完善，攜手各方共建行業標準與生態，傳遞中國平安“三省”服務價值，讓更多客戶共享發展成果、安度幸福晚年。

　　平安居家養老獲消費者追捧，服務覆蓋全國75城

　　當前，隨著我國老齡化的加速、家庭結構的變化、人均壽命的延長，老年人群對專業化居家服務的需求愈加迫切。根據衛健委的數據，2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總人口中的占比將超過30%，進入重度老齡化階段。努力走出一條中國特色應對人口老齡化的道路已經刻不容緩。

　　縱觀世界各國的經驗和我國“9073”養老格局的國情，在各種養老方式中，居家養老是絕大多數老年人的現實選擇。

　　平安人壽以其深厚的行業積淀、創新的科技能力和對社會責任的深刻理解，成為“保險+居家養老”領域最先試水，又是最早喝上“頭啖湯”的保險機構之一。

　　早在2021年，中國平安開始啟動構建居家養老服務構建，2022年就推出了居家養老服務品牌“平安管家”，借助金融工具鏈接高質量的養老資源和服務，打造“中國式”居家養老的新范式，滿足長者全養老周期的服務需求，讓更多老年人安享有品質的晚年。

　　平安人壽通過“保險+居家養老”的服務模式，為客戶提供一站式的居家養老建議解決方案。購買保險產品達標居家養老會員的客戶，將獲得相應的居家養老權益。截至2024年9月末，平安居家養老服務已覆蓋全國75個城市，累計超15萬人獲得居家養老服務資格，約為2年前的8倍。隨著覆蓋城市的擴大和服務內容的持續升級，平安居家養老服務已經在市場打響了品牌知名度，收獲了良好的口碑。

　　“平安管家”讓居家養老更有品質

　　平安的居家養老何以深受客戶追捧？記者采訪得知，作為頭部險企，平安人壽始終堅持“保險姓保”，依托平安集團強大的醫療養老生態圈，主打一個模式創新，通過制定標準、集中采購、監督服務來實現高性價比,幫助老年人生活更幸福。平安居家養老秉持“老人舒心、子女放心、管家專心”的價值主張，為客戶提供全養老周期的醫療健康及養老服務。依托突破式創新“三位一體”的養老管家，即智能管家、生活管家和醫生管家，幫助客戶鏈接“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”10大服務場景、600多項服務，并建立了全方位的服務監督體系，讓老人有需求的時候，管家能夠及時響應，相當于老人多了一個24小時陪伴的子女。

　　其中，智能管家以智能音箱為載體，通過平安自主研發的智能系統，實現生活助手、智慧物聯等功能；生活管家是線上的真人管家，7*24小時響應長者的需求，一站式對接十大場景服務；醫生管家提供全天候音視頻咨詢，制定健康管理方案。

　　讓客戶“省心、省時、又省錢”是中國平安在業界廣為傳頌的核心價值理念，這一點在平安居家養老中也得到充分體現。平安充分整合各方資源，代表支付方、整合供應方，包括整合平安集團內部自有平臺以及外部采購的服務供應商資源，打造出“到線、到店、到家”的“三到”網絡，為客戶提供高性價比的醫療養老服務，提升老年人居家養老生活品質。

　　創新推出居家養老“聯體”模式，為行業立標桿

　　平安人壽不僅致力于推動居家養老服務的專業化發展，更在標準化體系構建上傾注了大量心血，通過整合內外部資源，攜手產學研各界共建標準，為居家養老行業標準化的高質量發展樹立了新的標桿。

　　聚焦長者居家康復護理難題、居家安全風險、“失樂”困境等需求痛點，創新推出居家養老“聯體”模式。2023年10月，平安居家養老正式發布“護聯體”，與北大醫療一起推出《居家康復及護理服務管理規范》，并整合服務商在試點城市上線平安無憂護服務，自上線后，平安管家平臺服務人次同比增長10倍；2024年3月，平安居家養老“住聯體”在深圳正式發布，并推出“573居家安全改造服務”，幫助滿足長者居家安全需求，實現“風險少發生，子女少擔心”。

　　平安居家養老“住聯體”發布后，截至今年7月，平安管家平臺上居家環境安全測評服務人次提升300%，為全國約500個社區、1萬戶家庭提供居家安全知識普及服務；同時，聚焦居家安全環境適老化改造，平安攜手清華大學建筑學院教授周燕珉，合作編制《居家環境適老化改造指南》，為全屋七大空間提供評估與改造指導，使居家環境更適老、更安全，幫助長者提升居家養老生活質量。

　　值得一提的是，今年5月，平安人壽、平安健康等單位聯合編制的《居家養老遠程管家服務指南》、《居家養老服務平臺基本功能要求》兩項團體標準，已經中國老齡產業協會評審后正式發布實施，在促進行業服務監督、保障消費者權益、提升人民養老體驗方面發揮出重要作用。

　　數字化技術應用，讓居家養老更便捷、更安全、更舒適

　　同時，隨著數字技術的飛速發展，智慧養老將成為居家養老專業化建設的重要方向。通過大數據、云計算、物聯網等先進技術的應用，可以實現老年人健康狀況的遠程監測、緊急情況的及時響應、個性化的服務方案定制等，為老年人提供更加便捷、安全、舒適的居家養老環境。

　　以平安管家為例，依托中國平安強大的科技實力，其自主研發了居家養老智能守護體系，通過智能設備，聯通管家平臺，來實現對長者的健康體征監測以及突發緊急情況的應急處理。更提供7大居家空間解決方案，涵蓋30余種風險監測，可結合不同長者的需要提供個性化的服務，讓居家生活更安全、舒適。

　　在“三位一體”的管家模式下，平安管家通過自主研發的智能適老化服務平臺“智能管家”、7X24小時的線上“生活管家、醫生管家”團隊，幫助老人匹配服務需求，提供音視頻健康咨詢及主動健康管理服務，實現對老人全天候的陪伴。

　　構筑養老金融生態，持續提升養老服務供給水平，是險企助力養老事業產業發展、寫好養老金融大文章的應有之義。平安人壽方面表示，隨著平安居家養老創新模式的不斷推進，在平臺建設、客戶服務等方面積累越來越多的經驗，相信在各界的共同努力下，居家養老將成為推動我國養老事業的發展的重要力量，為老年人創造更加幸福安康的晚年生活。

　　下一步，平安人壽將繼續深化夯實“保險+居家養老”模式探索，持續推動居家養老服務向標準化、規范化、體系化邁進，促進銀發經濟高質量發展。

　　通訊員 杜洽凱