?平安壽險代理人數量連續兩個季度環比增長

　　歸母凈利潤同比增長36.1%，壽險板塊營運利潤占比超過7成

　　10月22日，中國平安率先發布了2024年第3季度業績報告，前三季度國際會計準則下集團實現營業收入8618億元，同比增長8.7%；歸母營運利潤1138.18億元，同比增長5.5%；歸母凈利潤1192億元，同比增長36.1%；年化營運ROE15.9%。

　　壽險及健康險、財產保險以及銀行作為平安的三大金融核心業務，歸母營運利潤1,197億元，同比增長5.7%。

　　其中，壽險及健康險業務實現歸母營運利潤827.01億元，占到了集團歸母營運利潤的72.7%，仍然是平安集團最為核心的業務板塊。

　　前三季度，平安壽險及健康險業務新業務價值達成351.60億元，同比增長34.1%；按標準保費計算的新業務價值率31.0%，同比上升5.7個百分點。

　　作為平安壽險及健康險業務的核心板塊，平安壽險子公司前三個季度實現保費收入再創新高，首次突破4000億元，達到了4217.16億元。

　　從保費增速來看，平安壽險前三季度10.21%的保費增速，在A股上市壽險公司中，也是唯一實現兩位數增長的公司。

　　平安壽險前三季度凈利潤同比增長36.13%，達到了857.97億元，也創造了過去8年來的新高。

　　從前三個季度的經營結果來看，平安壽險已經走出了2019年壽險改革以來的陣痛期，“4渠道+3產品”以及全面數字化戰略成效已經初顯，高質量轉型已取得階段性成果，呈現出了良好的未來發展趨勢。

　　代理人隊伍企穩回升，其他渠道持續突破

　　渠道經營方面，平安壽險堅持以高質量發展為價值引領，持續深化轉型，全面打造多渠道專業化銷售能力，發展質量顯著提升。

　　代理人渠道方面，一直以來，代理人渠道都是平安壽險最大的保費來源和利潤來源。以2023年為例，代理人渠道規模保費在平安壽險個人業務中，占到了新業務的79.1%和續期業務的89.4%，新業務價值占比超過80%，占據著舉足輕重的地位。

　　2024年前3季度，主要得益于隊伍產能的有效提升和代理人數量的企穩回升，平安壽險代理人渠道新業務價值同比增長31.6%。

　　首先，產能提升方面，通過實戰訓練、場景賦能、權益支持、高端客戶服務等舉措，2024年前3季度，平安代理人人均新業務價值同比增長54.7%。

　　其次，就是代理人數量的企穩回升。截至2024年9月末，個人壽險銷售代理人數量36.2萬,較年初增長1.5萬人，增幅4.32%。過去幾年，在監管政策變化、行業調整以及市場需求變化等因素影響下，頭部險企紛紛進行代理人渠道改革，從原來粗放的人海戰術向精英化轉型，壽險代理人人數持續下滑。

　　進入2024年，平安壽險代理人持續下滑的趨勢得到了反轉，2024年2季度末，平安壽險代理人數量為34萬人，雖然同比仍為負增長，但卻在過去幾年首次實現了環比上升。2024年3季度末，平安壽險代理人數量再次得到提升，達到了36.2萬人，不僅實現了壽險渠道改革以來的連續兩個季度的環比上升，而且也首次實現了同比增長。

　　相比于改革前的百萬代理人的粗放，現在的平安壽險聚焦以“優”增“優”，新人入口不斷改善，新增人力中“優+”占比同比提升4個百分點，代理人質量顯著提升。這里最明顯的一點就是，代理人人均收入得到了明顯增長。

　　從中國平安披露的半年報來看，2024年上半年，平安代理人的人均月收入為11962元，同比增長9.9%，其中壽險收入為9608元，同比增長了10.8%。過去三年，平安壽險代理人月均收入增長了一倍，代理人收入復合增長率達到了26.6%，其中來自壽險業務收入的復合增長率達到了24.7%，這也是平安壽險代理人渠道改革成效最好的體現。

　　銀保渠道方面，2024年前三季度，平安壽險在與銀行合作方面，強化長期互信合作關系，持續深化平安銀行獨家代理模式的同時，積極鞏固國有大行合作，拓展頭部股份行、城商行等潛力渠道，深耕網點經營以優化產能。

　　在隊伍發展方面，入口嚴選增優，打造高質量精兵隊伍;加速打造績優隊伍，提升專業能力，推動隊伍高質量發展。在服務支持方面，持續深化集中運營模式，提供高效、便捷的投保全流程服務，同時配套多元化增值服務，提升客戶服務體驗。

　　2024年前三季度，平安壽險銀保渠道產能持續提升，新業務價值同比增長68.5%，外部渠道人均產能同比提升77%。

　　社區金融服務方面，2024年前三季度，平安壽險持續推廣社區金融服務經營模式，精耕存續客戶，致力于提供高質量、可持續、有溫度的服務。2024年前三季度，社區金融服務渠道存續客戶13個月保單繼續率同比提升6.6個百分點，專員人數近2萬人，新業務價值同比提升超300%，實現客戶經營價值持續突破。

　　下沉渠道方面，2024年前三季度，平安壽險持續在七個省份推進銷售，創新并迭代業務模式，逐步形成穩定的產能路徑。

　　持續推進，“保險+服務”的產品經營模式

　　平安壽險公司堅持以客戶為中心，不斷豐富升級保險產品體系，為客戶提供更全面的產品；同時，依托集團醫療養老生態圈，逐步推出“保險+服務”產品，為客戶提供暖心服務。2024 年前三季度，享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超69.6%，醫療養老生態圈的居家康養服務對壽險主業的賦能價值持續凸顯。

　　保險產品方面，平安壽險關注客戶在健康保障、養老儲備、財富管理方面的核心需求，不斷豐富產品供給、優化產品體系，為客戶提供更安心、更溫暖的保障。

　　“保險+醫療健康”方面，以“平安臻享 RUN”為代表，重點打造“特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預約協助及陪診、重疾專案管理”五大亮點，為客戶提供全生命周期的醫療健康服務，2024年前三季度，平安壽險健康管理已服務超1,950萬客戶，獲得客戶的廣泛歡迎。

　　“保險+居家養老”方面，創新“醫、護、住、樂”聯體模式，持續共建養老服務行業標準和生態，截至2024年9月末，平安居家養老服務已覆蓋全國75 個城市，累計超15萬名客戶獲得居家養老服務資格，客戶整體評價良好。

　　“保險+高品質康養社區”方面，致力于開拓高品質養老服務市場，創新構建覆蓋長者全生命周期的“一站式”養老解決方案，基于身體、認知、情緒、精神、經濟、職業、社交七個健康維度的康養核心理念以及“尊貴生活、尊享服務、尊嚴照護”的價值主張，為長者提供定制專享的康養服務，打造有品質、有溫度的全新康養體驗，以滿足中國高品質養老領域日益增長的需求。截至2024年9月末，平安高品質康養社區項目已在5個城市啟動，均陸續進入建設階段，擬于2025年起逐步開業。

　　全面落地數字化戰略

　　中國平安歷來重視公司的數字化轉型，平安集團董事長馬明哲曾表示，全面數字化必將成為平安可持續發展的“壓艙石”與“領頭雁”。過去幾年，平安人壽一直深入聚焦公司數字化經營、運營、管理三大模塊，堅持以數字化創新全方位賦能業務發展。

　　數字化經營方面，平安人壽基于大數據等技術，創新打造涵蓋公司經營管理“神經網絡”全景的“捷報”智慧經營平臺，通過打通結果-過程-行為-財務指標，推進報表線上化、建立經營駕駛艙，助力經營分析與管理決策，實現“聰明經營”。

　　數字化運營方面，著力打造“前端直達、專家集中、數據驅動”模式，借助自動化、智能化手段，為客戶提供一站式的便捷服務及體驗，不斷提升客戶滿意度。通過“機器+人”模式重塑運營流程，提升消費者服務體驗，賦能隊伍高質轉型，目前公司服務運營線上化水平已達99%以上，投保及服務自動化水平在90%以上；升級代理人AskBob智能工作助理，每月提供超1300萬次精準解答咨詢，提升隊伍業務水平。

　　數字化管理方面，平安人壽聚焦公司經營的關鍵領域，運用數字化技術，建設數字化管理指標及報表監測體系，實現關鍵風險全過程監測、預警，并推動風險數據的集中呈現、關鍵風險全景展示，為公司經營決策、管控風險提供參考，牢牢守住風險底線。重點圍繞三好五星評價體系、數字營業部、數字化增員、數字化活動量管理、智慧培訓等工作，上線三好五星評價體系，打造數字營業部，為代理人隊伍提供全方位的數字化支持。用“行為好支撐質量好，質量好驅動業績好”的內在邏輯，賦能營業部經營管理、代理人高效經營展業。為了更好地提升營業部管理水平、節約營業部經理90%的管理時間，針對部課經營場景下各流程環節，研發一系列數字化平臺、工具，賦能部課主管及一線代理人，打造全數據支持、智能升級的營業部驅動平臺。

　　平安人壽黨委書記、董事長兼臨時負責人楊錚此前在接受媒體采訪時曾表示，保險公司應打造高質量、專業化的代理人隊伍，多渠道協同發展，同時應構建差異化的“保險+服務”模式，深化“渠道+產品+數字化”的改革，筑牢創新發展的護城河。回顧平安壽險改革歷程，自2019年底啟動改革以來，面對不斷變化的市場環境和客戶需求，5年來平安壽險始終堅持以客戶為中心，持續推進業務高質量發展轉型。從平安壽險2024年前三個季度的表現來看，公司已經度過改革的陣痛期，邁向高質量發展的良性循環。

　　通訊員 杜洽凱