“政策面對(duì)面 服務(wù)零距離” 今年以來，泰安12333電話咨詢服務(wù)中心已接聽電話18.27萬個(gè)

　　泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 楊文潔 審核 晁彤彤）近日，泰安市12333電話咨詢服務(wù)中心走進(jìn)肥城，組織開展以“政策面對(duì)面 服務(wù)零距離”為主題的咨詢?nèi)栈顒?dòng)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過設(shè)立咨詢展臺(tái)、懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等形式，工作人員針對(duì)群眾關(guān)心關(guān)注的人社熱點(diǎn)問題以及自助服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)進(jìn)行了耐心細(xì)致的講解，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)群眾通過“泰安人社”微信公眾號(hào)、“愛山東”App、“掌上12333”App等線上渠道進(jìn)行信息查詢、社保卡補(bǔ)換、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，同時(shí)，還詳細(xì)介紹了12333電話咨詢服務(wù)中心的主要職責(zé)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍等。活動(dòng)當(dāng)天，為群眾提供不間斷人社咨詢服務(wù)1000余人次，獲得了群眾的一致好評(píng)，有效拉近了群眾與人社部門之間的距離。

　　

　　為充分發(fā)揮“人社總客服”的作用，近年來，泰安市12333電話咨詢服務(wù)中心始終堅(jiān)持“傾聽民意 服務(wù)民生”的理念，秉承“人社服務(wù)為人民”的宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，在“7*24”小時(shí)不間斷服務(wù)的基礎(chǔ)上，綜合利用大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)，開設(shè)12333“數(shù)字幫辦”服務(wù)平臺(tái)，不斷提升熱線的智能化水平，取得了良好成效。今年以來，泰安12333電話咨詢服務(wù)中心已接聽電話18.27萬個(gè)，自助語音服務(wù)7600人次。

　　據(jù)了解，泰安市12333電話咨詢服務(wù)中心將持續(xù)開展咨詢?nèi)栈顒?dòng)，針對(duì)咨詢熱點(diǎn)開設(shè)“專家座席”，邀請(qǐng)企業(yè)、社區(qū)走進(jìn)“12333”服務(wù)熱線，把咨詢服務(wù)送到群眾身邊，不斷提升“12333”服務(wù)熱線的知曉度，架起人社部門與群眾之間的“連心橋”。