以“新”提質 向“優”而進 泰山區提升服務效能推進“一件事”高效、辦成

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 劉小東 審核 聶艷艷）11月7日，泰山區人民政府新聞辦公室召開全區推進“高效辦成一件事”新聞發布會，泰山區行政審批服務局主要負責人就“高效辦成一件事”作介紹，相關負責人出席發布會并回答記者提問。

　　

　　記者從發布會上了解到，今年以來，泰山區認真貫徹落實《國務院關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》和《山東省深化“高效辦成一件事”大力提升行政效能的若干措施》，聚焦企業群眾所需所盼，以全面落實國定13個“一件事”為主線，堅持創新引領、數字賦能，深入推進關聯事項集成辦、線上線下融合辦，不斷健全常態化推進機制，全力構建高效便捷的政務服務體系。截至目前，國定第一批13個 “一件事”均已落地，第二批8個“一件事”正在加快推進，確保按時高質量完成。

　　以“統”為核心，泰山區健全推進機制，區委、區政府高度重視“高效辦成一件事”工作，先后召開專題會議2次，推動工作落實。泰山區制定了“2+1+1+N” 專班推進機制（2個總牽頭部門，1個主題服務事項、1個區直牽頭部門、N 個區直責任部門），制定專項實施方案，明確各部門職責，形成了牽頭部門主要負責同志主抓，各部門分工負責同志靠上抓、科室負責人具體推進的工作機制。同時，泰山區強化督導調度，實行一周一調度，一月一通報，及時掌握了解工作進展情況。

　　以“服”為目標，泰山區設置“一站式”專區，按照“10有”（有標識、指引、目錄、設備、專人、制度、評價、監督、海報、視頻）標準打造“一件事”服務專區，實現專區幫辦指導端、前窗綜合受理端、后臺業務審批端三端協同運轉。泰山區還開展“情境式”全方位引導，充分利用泰山政務直播新媒體聚焦宣傳，以小視頻形式講解網上、掌上申報流程，宣傳各項“一件事”工作成效；打造“場景式”全鏈條體驗，創建“高效辦成一件事”取號機系統與引導員專項路徑，推出“一站式”引導“綠色通道”，不斷改變企業群眾辦事習慣，提升知曉度、參與度、認可度。

　　以“數”為支撐，泰山區搭建了統一規范、互聯互通、安全可控的泰山區一體化大數據平臺，打通省、市、區三級聯通渠道，匯聚各部門數據資源，有效支撐全區數據共享應用需求。目前，泰山區一體化大數據平臺共梳理規范數據資源目錄586個，匯聚數據量142萬余條，通過數據“高速通道”對接區級自建業務系統3個。同時，泰山區強化證照匯集，全面整理“無證明辦事”項目清單，依托泰安市雙證平臺，全面開展歷史電子證照數據歸集并開展治理，督促事權部門及時完成新發證照歸集。截至目前，泰山區歸集電子證照146類，制作電子證照數量24000余個。

　　以“評”為途徑，泰山區不斷強化跟蹤督評，保障服務舉措“長效化”。泰山區多“走流程”收集民情，站在辦事企業群眾視角，全方位體驗“一件事”辦理流程，在體驗中找問題、補短板；收集網絡問政平臺、政務服務熱線等其他民意訴求渠道轉交意見，追本溯源，及時發現收集群眾反映強烈的突出問題，構建“發現問題－反饋問題－處理問題－解決問題”的全程跟蹤閉環工作體系，真正變企業群眾的“需求清單”和“問題清單”為政務服務的“任務清單”和“責任清單”。

　　泰山區將在持續提升政府服務效能上下功夫，在全面推動“一件事”落地見效上下功夫，在實現網上可辦向好辦、易辦轉變下功夫，在積極探索為民為企提供增值服務上下功夫，進一步助推全區營商環境再優化、再提升。