泰安市打造“一網、一碼、N場景”泰山旅游服務框架 讓游客“一部手機”暢游泰山

　　“線上身份認證，線下亮碼檢票，這次進入景區我只用了五分鐘，特別是亮碼入園僅用了3秒鐘，和前幾年相比，游覽泰山變得更智慧、更便捷了。”秋末冬初，泰山葉黃滿枝頭，美不勝收，近日，來自江蘇的李女士一家自駕到泰安旅游，泰山旅游的新體驗讓她感到十分驚喜。

　　今年以來，泰安市聚焦泰山旅游服務提質升級，把“高效辦成一件事”理念注入泰山旅游，從游客視角出發，串聯一系列需求和服務，由泰安市政府辦公室和泰安市行政審批服務局統籌泰山景區、市大數據局、泰山索道公司、泰山文旅集團等多部門單位，打造泰山旅游“一件事”，實現泰山旅游“吃住行游購娛”智能化、便利化、特色化，加快推動泰安文旅“串珠成鏈、山城聯動、全域融合、轉型升級”，打造國際文化旅游休閑目的地和世界文化旅游名城。

　　一碼游泰山 打造無憂式旅游

　　“沒想到不帶身份證也能爬泰山、坐索道，在泰山旅游‘一件事’平臺上用‘一個碼’就能做到，真是太貼心了！”10月22日，來自濟南的游客李女士剛從泰山上下來，一邊走一邊和同伴說著。記者從泰安市大數據局了解到，泰山旅游“一件事”平臺通過接入“愛山東”平臺，游客只需進行一次身份認證，即可享受“魯通碼”替代身份證“一碼通行”，并實時關聯登山后續服務場景。

　　同時，泰山景區和泰山索道公司同步升級了進山檢票系統和索道購票、檢票系統，全面聯通適配“魯通碼”應用，真正實現“一個碼”暢游“一座山”。學生、老年人、教師、殘疾人等特殊優惠群體還可以“免亮證”進山，亮碼3秒即可自助檢票。今年國慶長假期間，游客通過“亮碼通行”實現“一碼游”8萬余人次。

　　為了更好增強游客登山體驗感，泰山文旅集團上線御寒服租賃新系統，通過“魯通碼”關聯租售店鋪，所有點位通租通還，游客無需再折返原租賃點位歸還，實現了御寒服“異地還”。

　　一網享服務 提升游客便利度

　　泰山旅游“一件事”通過創新打造泰山旅游智慧服務平臺，將分散多平臺、多系統的游客服務需求“化零為整”，提供無感式、集成化、全領域配套服務，游客登錄一個平臺，享受全程全域旅游服務。

　　“原本以為開車來泰安爬泰山會很麻煩，沒想到從購票到導航至距離泰山最近的停車場，都能在泰山旅游‘一件事’綜合服務平臺上完成，上面既推薦附近吃飯住宿的地方，還提供山上異地還御寒服服務，真是太省心太方便了！”從淄博自駕帶家人來泰安旅游的陳先生直言，沒想到泰山旅游“一件事”這個平臺竟然集合了這么多功能，極大滿足了他的旅游需求。

　　除此以外，泰山景區為游客提供“多口進”服務，除了以往可選擇的紅門、天外村等路線，還新推出了天平湖乘車登山路線，游客可以多路徑對比，選擇最適合的進山路線。

　　在游客關心的停車方面，“泰山易停”接入泰山旅游“一件事”平臺，關聯停車場154個、泊位33246個，實時展示泰城各類停車場空余車位，為自駕游客科學規劃停車導航路線，讓游客享受“隨時停”。

　　N場景融合 精彩旅行享不停

　　近年來，泰安市打破原有景區“各自為政”的瓶頸制約，以泰山為中心輻射帶動市內其他景區景點協同發展，縣域游、近郊游、鄉村游紛紛展現出極大活力。

　　在天外村游客中心，游客劉先生用手機邊展示邊對同伴說：“咱們臨時決定周末來爬泰山，也沒有提前做攻略，正好在泰山旅游‘一件事’平臺上買完票看到了底下還有泰安旅游攻略，你看，給推薦了岱廟、天頤湖、九女峰等其他好多景點，還有特色美食小吃，等爬完泰山再去泰安老街逛逛！”為給游客帶來更加豐富的泰山旅游體驗，泰山旅游“一件事”通過設置出行泰山、服務泰山、數字泰山、文化泰山四大基礎服務場景19類服務事項，實現“啟程—游玩—返程”全流程服務事項全覆蓋，讓游客盡享出行泰山之便利、感受泰山服務之溫馨、領略數字泰山之靈動、體悟文化泰山之魅力。

　　?此外，泰安市還探索開發“泰山+”場景，設置4類特色服務，不僅實現了泰城景區之間優勢互補、流量互通，而且個性化推薦“泰山+”旅游攻略，推出“山水圣人之旅”等一系列關聯旅游服務，聯合省內知名景點并逐步向省外合作景區延伸。

　　為了推動泰山旅游“一件事”順利上線，給游客提供最優質最全面的服務，前期，泰安市行政審批服務局多次組織大學生、導游等不同群體，分組開展“我陪群眾走流程”活動，從購票環節開始，全流程體驗評估，還調研了游客最關注的需求點，針對性提出了一系列優化提升建議，讓泰山旅游“一件事”真正做到為游客提供高質量的旅游服務。

　　泰山旅游“一件事”上線以來，游客通過平臺購買泰山景區各類門票套票113.12萬張，其中天平湖路線1.83萬張，使用“泰山易停”“隨時停”100余萬次。

　　泰山旅游“一件事”，給泰安旅游熱加把火。接下來，泰安將持續發揮泰山資源稟賦，推進泰山旅游“一件事”由點到面、由小到大、由里到外，以泰山為牽引形成泰安全域旅游公共服務供給體系，為游客提供一站式、全方位的智慧旅游服務和更加便利、舒適、安全的旅游體驗，通過泰山旅游的數字化轉型升級為泰安文旅產業積蓄新動能、釋放新活力，助力泰安經濟高質量發展。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 蘇婷 審核 陳茂榮】