便民熱線“小切口”帶動(dòng)民生大提升 徐家樓街道確保群眾訴求件件有回音

　　今年以來，泰山區(qū)徐家樓街道高度關(guān)注“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，創(chuàng)新“一抓三定五通辦”制度，顯著提升基層“接訴即辦”成效。截至三季度，累計(jì)辦理民生工單2121件，按期答復(fù)率、回復(fù)群眾率、服務(wù)過程滿意率均達(dá)到100%，辦理質(zhì)效位列全區(qū)第一。

　　堅(jiān)持“一把手”帶頭，專班運(yùn)行抓重點(diǎn)。徐家樓街道高度重視民生服務(wù)，逐步建立健全黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、部門負(fù)責(zé)人盯上抓、支部書記專門抓的工作機(jī)制，為高效處理熱線工單筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為提升接訴即辦水平，街道在全區(qū)率先組建民生工作室常態(tài)開展工作，確保群眾的訴求得到及時(shí)有效地處理；對(duì)每周村社區(qū)一次辦好率和不滿意工單化解率低的村社區(qū)進(jìn)行約談，深挖問題根源，為提升辦理質(zhì)效出謀劃策；打通直報(bào)渠道，快速匯總高頻、難解工單，形成詳盡簡(jiǎn)報(bào)，直送街道主要領(lǐng)導(dǎo)研判分析，按照批示要求第一時(shí)間精準(zhǔn)施策。

　　完善“三定”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)辦理疏堵點(diǎn)。為理順工單辦理全流程，街道通過定議題、定專人、定制度持續(xù)優(yōu)化辦理成效，嚴(yán)格落實(shí)工單回復(fù)內(nèi)容“雙把關(guān)”機(jī)制，壓實(shí)四方責(zé)任。專題研究定任務(wù)，街道將民生工單辦理情況納入黨工委會(huì)議固定議題，半月通報(bào)一次，全年專題研討16次，確保包村領(lǐng)導(dǎo)情況明、任務(wù)清；專人辦理定責(zé)任，要求各村社區(qū)選派責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟的“兩委”專人處理民生工單，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立綜合素質(zhì)強(qiáng)的基層隊(duì)伍。目前，已明確19名專員，實(shí)現(xiàn)村社區(qū)全覆蓋，成為連接群眾和政府的橋梁；專刊督導(dǎo)定機(jī)制，制作“一周熱點(diǎn)+”清單，設(shè)置“一周工單接訴即辦摘選”“一周工單辦理不滿意工單”“一周民生工單預(yù)警”等內(nèi)容，精準(zhǔn)聚焦高頻問題，提前預(yù)警，提高了工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

　　實(shí)現(xiàn)“五大領(lǐng)域”通辦，紓解民生熱點(diǎn)。街道遵循“集中受理、分類處置、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”的原則，系統(tǒng)分析工單數(shù)據(jù)，錨定高頻工單“五大領(lǐng)域”，形成小事易事村社區(qū)接訴即辦、大事難事街道部門協(xié)同辦理的工作格局，切實(shí)做到“事事有落實(shí)、件件有回音”。 著眼物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，街道針對(duì)街道代管小區(qū)多、物業(yè)管理水平良莠不齊等問題，建立城建牽頭督辦，物業(yè)、村社區(qū)核實(shí)調(diào)處的機(jī)制，切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、小區(qū)亂停車管理等高頻問題，為居民創(chuàng)造更加舒適、安全的居住環(huán)境；針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，街道積極響應(yīng)電動(dòng)車上樓整治行動(dòng)，根據(jù)高頻工單反映情況，一手抓工單跟蹤答復(fù)，一手抓充電車棚10余處建設(shè)，既滿足了群眾需求，又消除了安全隱患；抓“雙拖欠”保障領(lǐng)域，街道立足街道城市更新快、在建工地多的現(xiàn)狀，定期召開城建、信訪、項(xiàng)目部、勞務(wù)公司聯(lián)席會(huì)議，形成專案專管，提前化解欠薪隱患，確保訴求群體合法權(quán)益得到保障；抓環(huán)境治理領(lǐng)域，街道常態(tài)化處置占道經(jīng)營(yíng)、噪音擾民、垃圾清理等問題，聯(lián)合市區(qū)街道城管定期開展巡查，改善環(huán)境質(zhì)量，不推、不拖、不等、不靠解決民生堵點(diǎn)；瞄準(zhǔn)民生服務(wù)領(lǐng)域，街道持續(xù)關(guān)注并解決群眾身邊的水電氣暖路網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施問題，通過常態(tài)化的服務(wù)措施，扎實(shí)做好民生熱線的后半篇文章，以熱線“小切口”帶動(dòng)民生大提升。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)記者 李皓若 審核 聶艷艷】