徐家樓街道深化“高效辦成一件事”服務

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 李皓若 審核 陳茂榮）民之所望，施政所向。今年以來，徐家樓街道將“高效辦成一件事”作為進一步全面深化改革的重要抓手，秉持“惠企、便民、高效、公開、規范”工作宗旨，全力打造“135”服務新模式，加速“高效辦成一件事”推進步伐，切實打通服務惠企便民“最后一公里”，為街道經濟社會發展注入強大動力。

　　“一站式”齊抓，暢通“好辦”路徑。徐家樓街道深入開展“千企萬戶”大走訪活動，采取屬地、行業、科級干部“三路并進”工作法和專員服務制，構建多部門、多渠道、多頻次“大走訪”格局，精準高效服務企業發展，累計遍訪企業1730次。街道落實“每天辦好企業滿意的一件事”工作清單，切實解決企業人財物、水電氣等問題需求，召開企業家懇談會60次，收集解決各類問題15條，幫助轄區昆侖置業、星海銘著等房地產企業解決用電用氣等保交房難題，目前轄區“保交房”進度處于全市第一。企有所呼，我有所應，針對企業發展問題，街道及時提供服務，營造寬松發展環境。今年以來，街道高效解決泰山酒業改造綠化帶落實散酒銷售問題、泰汶城市廣場路燈設置問題以及做好市產投公司新上房地產項目服務配合工作等，形成政企合作推進項目建設的強大合力。

　　“三品牌”共育，深耕“易辦”沃土。街道廣泛推廣“徐能管”，破解民生難題，聯動線上線下咨詢渠道及民生熱線，精準把握群眾和企業“辦不了證、找不到崗、招不了工、領不到錢”等常態訴求，積極牽線搭橋，有效解決辦證難、就業難、招工難、討薪難等問題。今年，街道在協調區法院幫助下理清居然之家債務追索關系，化解了企業賬戶被強制凍結的風險隱患。為提升服務效能，街道加強“徐匯辦”賦能，定期開展“我陪群眾走流程”，探索以幫辦人員身份陪同辦、以企業群眾身份代理辦、以監督人員身份督導辦等“三辦”方式，換位暢通辦事流程，同時大力簡化流程，豐富“專門辦、聯合辦、跟進辦、自助辦”多元方式，充分實現人工與智慧服務雙向發力。對于老弱病殘孕等群體，街道大力推行“徐善扶”，通過開展上門辦理和幫辦代辦服務，營造暖心幫扶氛圍，同時關心關注農民工權益，開展農民工工資維權法律宣傳活動6次，覆蓋3450人次，成功化解“欠薪”193件，解決率99.48%，有效維護了廣大農民工的勞動權益和切身利益。

　　“五個一”并進，確保“快辦”質效。把政務小窗口，作為改革突破口，街道加快推進集成高效的“一窗受理”服務，統一開設涵蓋醫療保險、養老保險等5大類25種事項辦理窗口，實現多事項一窗受理、并行辦理，大幅提高辦事效率，同時建立健全監督機制，對工作人員的服務態度、辦事效率等監督和評價，及時發現問題并進行整改；提高“一網通辦”智慧便捷度，街道依托“泰好辦”自助服務終端，健全“網上辦”“智能辦”服務體系，24小時在線辦理業務，“超時空”共享數據，“跨部門”互聯互通，讓數據多跑路，大幅提高辦事效率；讓“一次告知”清晰明了，街道設立咨詢熱線，線下發放“一次性告知單”，線上公示“一次性事項”，將申請材料一次性告知辦事企業和群眾，為實現“只跑一次”打牢基礎；讓“一站辦結”更方便，街道建立信息共享機制和聯審機制，明確牽頭部門，協同配合部門，共辦“一項事項”，并靈活采取預約辦、延遲辦等模式，交“一套材料”、填“一張表格”即可完成業務辦理；讓“一鏈服務”貼心周到，街道持續完善查詢、申報、咨詢、預約以及好差評等服務手段，全流程跟進服務。為保障泰汶吾悅廣場如期開業，街道組建項目專班，開設智慧政務直通E站，推出“開業一件事一站辦”“申即勘”服務模式，將“勘探環節”前置，輔導服務40余家商戶，為60余家商戶高效辦理了多類行業許可證。