高效調(diào)解促和諧 仲裁服務(wù)暖民心 泰安仲裁委持續(xù)推進(jìn)多元化糾紛解決機(jī)制建設(shè)

　　今年以來，泰安仲裁委深入落實(shí)習(xí)近平總書記“堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，從源頭上減少訴訟增量”的重要指示精神，在訴訟與仲裁銜接、案件質(zhì)效提升、仲裁服務(wù)便民等方面不斷探索和突破，持續(xù)推進(jìn)多元化糾紛解決機(jī)制建設(shè)，生動(dòng)體現(xiàn)了泰安仲裁委“以人民為中心”的工作理念。

　　訴裁銜接

　　打造多元解紛新模式

　　“我們?cè)缟夏弥讣牧仙暾?qǐng)立案，下午這個(gè)多年的糾紛就解決了，太便捷了。”近日，當(dāng)事人在案件調(diào)解結(jié)束后，為仲裁調(diào)解辦案團(tuán)隊(duì)“點(diǎn)贊”。

　　2008年5月8日，劉某向某銀行貸款兩萬元，2009年貸款到期后，劉某一直拖欠利息未還，銀行于今年向法院尋求幫助。

　　法院收到材料后，認(rèn)為該糾紛適合運(yùn)用仲裁方式解決，遂引導(dǎo)當(dāng)事人簽訂補(bǔ)充仲裁協(xié)議，將案件移交仲裁服務(wù)中心。泰安仲裁委第一時(shí)間予以立案，仲裁庭于立案當(dāng)天組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，僅用時(shí)1小時(shí)即達(dá)成調(diào)解協(xié)議，這起歷時(shí)16年的糾紛，終于圓滿化解。

　　“案件雖小，但關(guān)乎當(dāng)事人的切身利益。正是訴訟與仲裁的高效銜接，為案件的快速、高效、和諧解決提供了保障。”仲裁服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)了解，為做好訴裁銜接工作，泰安仲裁委與市中級(jí)人民法院共同出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步完善訴訟與仲裁銜接工作機(jī)制的實(shí)施意見》《關(guān)于推進(jìn)執(zhí)源治理加強(qiáng)“仲裁+執(zhí)行”聯(lián)動(dòng)建設(shè)的意見》，依托人民法院調(diào)解平臺(tái)和泰安智慧仲裁辦案系統(tǒng)，搭建網(wǎng)上案件分流平臺(tái)，在全市7家基層法院成立仲裁服務(wù)中心，每個(gè)中心組建一個(gè)由2名仲裁員、1名仲裁秘書組成的仲裁調(diào)解辦案團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)訴裁銜接線上線下一體化、工作網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。截至目前，泰安仲裁委已處理法院委派案件4353件，調(diào)解結(jié)案1873件。泰安仲裁委積極推動(dòng)訴裁銜接構(gòu)建多元解紛機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn)被《法治日?qǐng)?bào)》、省司法廳《法治工作簡(jiǎn)報(bào)》予以推廣，并入選全省法院訴前調(diào)解優(yōu)秀事例。

　　同時(shí)，泰安仲裁委還在優(yōu)化辦案流程上做“減法”，在智慧仲裁辦案系統(tǒng)建立“速調(diào)案件”模塊，以信息化賦能訴裁銜接，跑出仲裁服務(wù)“加速度”。

　　近日，泰安高新區(qū)法院受理一批知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件。某家化公司因名下產(chǎn)品被多個(gè)店鋪假冒銷售，將起訴材料遞交至法院。接到法院委派后，高新區(qū)仲裁服務(wù)中心立即選派知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的仲裁團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上調(diào)解，從快速立案、智能審批、線上調(diào)解到電子送達(dá)，14起知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛在3日內(nèi)被迅速調(diào)解結(jié)案，大大降低了當(dāng)事人的維權(quán)成本，充分體現(xiàn)了仲裁簡(jiǎn)便快捷的優(yōu)勢(shì)。

　　提質(zhì)增效

　　增強(qiáng)群眾仲裁獲得感

　　辦案質(zhì)效是仲裁工作的生命線，是人民群眾選擇仲裁、信賴仲裁的根本。

　　近日，某物業(yè)公司經(jīng)理專程將一面繡有“公平公正、和諧高效”的錦旗送到泰安仲裁委辦公室，感謝泰安仲裁委專業(yè)高效的調(diào)解服務(wù)，化解了物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾。

　　該物業(yè)公司因其服務(wù)的小區(qū)中有部分業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，多次溝通無果后到泰安仲裁委尋求幫助。經(jīng)工作人員了解，業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)感到不滿，同時(shí)面對(duì)房屋出現(xiàn)的質(zhì)量問題，認(rèn)為物業(yè)公司未能履行合同約定，因此拒絕支付物業(yè)費(fèi)；而物業(yè)公司則堅(jiān)持認(rèn)為自己提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)，且對(duì)于房屋質(zhì)量問題并非責(zé)任方，因此要求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)和相應(yīng)的滯納金。

　　了解到這些情況后，泰安仲裁委通過組建“流動(dòng)仲裁庭”，多次前往該小區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主進(jìn)行溝通，開展“說理式”調(diào)解，既從物業(yè)公司角度客觀分析與業(yè)主產(chǎn)生矛盾對(duì)公司造成的不利影響，還從法律角度解讀了不交物業(yè)費(fèi)的嚴(yán)重后果。經(jīng)多輪的溝通和調(diào)解，業(yè)主們最終同物業(yè)公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議，交納了拖欠的物業(yè)費(fèi)，雙方握手言和，達(dá)到了案結(jié)、事了、人和的良好效果。

　　泰安仲裁委從解決群眾身邊事做起，針對(duì)物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件涉及面廣、矛盾突出、社會(huì)影響較大的特點(diǎn)，深入探究每一起案件背后的矛盾背景、問題根源，努力調(diào)和物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，最大限度維護(hù)雙方利益，圍繞“物業(yè)+調(diào)解+仲裁”，積極推動(dòng)仲裁工作融入基層社會(huì)治理，不斷增強(qiáng)人民群眾仲裁獲得感。

　　“一窗辦理”

　　構(gòu)建“全流程”便民新平臺(tái)

　　近日，市民李先生因?qū)嶋H購(gòu)房面積與購(gòu)房合同面積出入很大來到市民之家不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口咨詢，在確定住房實(shí)際面積和標(biāo)注面積超過法定比例后，李先生又來到公共法律服務(wù)大廳仲裁法律服務(wù)窗口咨詢，希望通過仲裁維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　仲裁秘書耐心為其解答了仲裁制度及相關(guān)法律問題，并進(jìn)行了網(wǎng)上立案，值班仲裁員針對(duì)房屋面積問題為其答疑解惑，使其對(duì)案件有了更準(zhǔn)確的理解。

　　“這要在以前，我得從不動(dòng)產(chǎn)登記中心確定了相關(guān)材料后，再到泰安仲裁委辦理立案手續(xù)，現(xiàn)在在窗口就能‘一站式’辦理了。”李先生感慨仲裁法律服務(wù)窗口大大縮短了他的辦事時(shí)間，表示窗口服務(wù)人員既專業(yè)又耐心。

　　記者了解到，市公共法律服務(wù)大廳多元化解糾紛窗口聚合了各類非訴糾紛解決職能，泰安仲裁委進(jìn)駐后設(shè)立仲裁法律服務(wù)窗口和標(biāo)準(zhǔn)化仲裁庭，建立仲裁員值班制度，實(shí)現(xiàn)仲裁業(yè)務(wù)“一窗辦理”，構(gòu)建起“全流程”仲裁法律服務(wù)平臺(tái)，“仲裁是非訴糾紛集約化一體辦理中的重要一環(huán)”在這里得到充分體現(xiàn)。

　　仲裁作為非訴訟糾紛化解的重要方式之一，是“抓前端、治未病”的生動(dòng)實(shí)踐。泰安仲裁委不斷在推進(jìn)多元化糾紛解決機(jī)制建設(shè)、提高案件質(zhì)量上下功夫，推進(jìn)“說理式”辦案，積極融入訴源治理大格局，助力形成“調(diào)解在前、仲裁斷后”的遞進(jìn)式矛盾糾紛分層過濾體系，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的精神，為泰安這片熱土增添更多的法治之光。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)記者 溫雯 通訊員 曹文馨 審核 聶艷艷】