物業融網“心”跨越 紅暖萬家暖意濃

　　物業管理服務與群眾的生活息息相關，既是群眾普遍關心的問題，也是基層治理中的難點。物業管理服務能否滿足群眾實際需求，讓群眾暖心？通過哪些渠道化解物業管理服務中的糾紛，讓群眾放心？如何以物業管理與服務獲得業主的認可，讓群眾省心？這些都考驗著物業管理工作與服務者的水平。

　　今年以來，我市緊抓“物業融網·紅暖萬家”提質擴面工程，聚焦“物業+康養”試點建設、提升物業服務品質、物業服務監管等方面工作，通過群眾關注的一件件“身邊小事”，著力提升物業管理服務水平，努力推動物業管理與服務高質量發展。

　　

　　房子、小區、社區、城市是一個有機整體，在鋼筋水泥建成的城市里，它們承載著人們安身立命、心靈棲息的理想追求。物業管理與服務浸潤其間，彰顯著幸福的溫度以及發展的底色。做好物業管理與服務，只有以滿足人民群眾美好生活需要為目標，以“服務”為切入點，才能托起人們的安居夢想，畫好社會發展的同心圓。

　　伴隨著社會發展，傳統的物業管理與服務模式已經無法滿足新的時代需求，高品質、新科技、好服務成為物業管理與服務更為重要的衡量標準，這既是物業管理行業不得不變的現實境遇，又是行業實現轉型升級高質量發展的機遇所在。理念引領方向，闊步開啟征程。我市牢牢抓住“讓人民群眾安居”這個基點，以黨建引領推進社區治理、物業管理服務和居民自治的良性互動，市委、市政府高位推進，傾力打造“物業融網·紅暖萬家”齊魯紅色物業泰安樣板，創新實施紅色物業紅色網格一體運行。

　　一年多來，“物業融網·紅暖萬家”行動成效顯著。全市物業服務企業黨組織覆蓋率達到96.8%，實現物業服務黨的組織和工作“全覆蓋”，全市物業企業黨組織負責人擔任社區黨委兼職委員人數1362人，社區“兩委”成員到物業企業黨組織任職人數692人，2273名物業服務人員擔任兼職網格員，物業和社區融網共治扎實推進，基層治理水平顯著提升。探索開展“12345熱線+物業+網格”試點，優化12345熱線轉辦流程，暢通群眾訴求收集渠道，實現未訴先辦、接訴即辦。學好用好新時代“楓橋經驗”，推動矛盾糾紛多元化解向網格延伸，全市在基層調解矛盾糾紛2.8萬件，調解成功率達到98.9%，累計解決了1.9萬余件居民訴求，實現了服務質量跨越升級、人居環境明顯改善、幸福指數不斷攀升。

　　

　　為了更好服務群眾安居，推動城市基層治理水平實現新的躍升，今年，市房產管理服務中心圍繞城市基層黨建工作重點，大力實施“物業融網·紅暖萬家”提質擴面工程，著力開展“物業+康養”試點建設、物業服務品質提升、物業服務監管提升等工作。“提質擴面”讓“物業融網·紅暖萬家”有了更豐富的內涵，許多居民坦言對于物業管理服務的“體驗感”更好、“獲得感”更足。

　　9月26日，在泰山區泰前街道農大社區家庭醫生工作室，社區居民王女士專注地和社區家庭醫生王燦帥交流著體質調理處方，“醫生在社區里坐診，我們有個頭疼腦熱隨時過來看，不僅近便，而且拿藥享受醫保價，可以說服務到‘家’了。”王女士說。

　　農大社區黨委書記、居委會主任趙斌介紹，農大社區地處老城區，社區的17個小區中，有14個小區屬于老舊小區。由于這些老舊小區戶數少，物業管理服務曾一度處于“真空”狀態。去年社區領辦物業后，兜底小區物業管理服務，老舊小區有了新的樣貌。在“物業融網·紅暖萬家”提質擴面工程實施過程中，社區結合轄區老年人比較多的實際，深入推動“物業+康養”試點建設，讓居民享便利。

　　“比如我們推出了‘紅管家’小程序，它包含物業服務、醫療服務、養老服務三大板塊，居民動動手指，就可享受物業繳費、預約保修、預約查體等36項服務。”趙斌說，這些功能中，免費送藥功能最受居民歡迎，享受醫保報銷的藥物可直接送貨上門。

　　據了解，為積極響應群眾日益增長的居家養老、家政、醫療等服務需求，我市積極實施“物業＋康養”工程，制定印發了《泰安市開展“物業服務+居家養老”試點工作方案》《泰安市“物業+康養”服務菜單指引》等指導性文件，推動物業服務企業向養老、托幼、家政、文化、健康、醫療等領域延伸服務，為業主提供全過程的生活服務，切實增加居家社區養老服務有效供給，建設幸福美好家園。截至目前，泰山院子、玫瑰園、花千樹小區、農大社區領辦物業、華新小區、金寧物業、金盤物業等先行開展試點建設工作，取得了積極成效。試點工作成熟后，將在全市推廣實施。

　　

　　物業服務品質關乎居民的生活質量，我市通過物業服務品質提升助推高品質住宅建設。學府春天桃李園位于泰城東部，其物業服務企業泰安綠漫物業服務有限公司，獲得了2023年度泰山區“美好家園”榮譽稱號，成為泰城滿意度比較高的示范小區之一。

　　“小區里各項設施齊全，閑暇時間，我們在活動中心運動健身，在小區連廊看書，氛圍很好。物業公司以業主為中心的服務理念，讓我們體驗到了溫馨的氛圍。”小區居民張女士說。

　　在綠漫云桃李園物業項目負責人黃娜看來，高質量的物業管理服務是提升小區品質的核心舉措，也是他們獲得業主好評的關鍵。“我們以黨建為引領，在社區黨組織的指引下，努力提升物業服務水平，將紅色物業黨建引領和精致服務密切融合，帶動服務質量穩步提升。”黃娜說。據悉，我市目前正在大力開展物業服務提質擴面助推高品質住宅建設工作，以高品質住宅建設為契機，首批打造10個獨具泰安特色的新建高品質物業服務試點項目，持續提升城市功能和居住品質，推動全市房地產業轉型升級，以高質量的物業服務推進美好家園建設。

　　

　　物業領域問題矛盾量大面廣，主要集中在物業服務態度與質量、小區停車管理、電梯管理等方面，我市組織、社工、住建、城管、市場監管等部門，以解決群眾身邊的“急難愁盼”為目標，重點對物業服務不規范、服務態度差、亂停亂放、門禁及電梯管理等突出問題進行了整治。

　　在日常監管方面，我市持續加大對物業服務企業的日常監管和監督檢查，向不擔當不作為的物業企業“亮劍”。2024年上半年，全市考核評價出29家紅榜優秀物業服務企業和4家黑榜物業服務企業，并通過網站、誠信中國、新媒體等公開曝光。泰山區出臺《泰山區物業服務“紅黃藍”三色管理辦法》，建立物業服務投訴糾紛“紅、黃、藍”三色管理動態臺賬，每月更新一次，8月份，泰山區轄區內“紅色”等級項目5個、“黃色”等級項目5個、“藍色”等級項目337個。岱岳區通過“一站式”矛盾糾紛調解中心，推動51個部門（單位）資源力量集中入駐，實現了各種各樣的矛盾糾紛“一站式”受理，形成完整的矛盾糾紛閉環流程，讓任何一個進入調解中心的矛盾糾紛，都能在這里找到路子和途徑。復雜的物業服務問題，在這里也得到了受理解決，全市上下以紅色物業網格實體化建設，推動物業服務與社區治理同頻共振；以物業融網構建矛盾調處陣地，推動形成一軸多元、同心共治的基層治理新格局。

　　

　　物業管理聯系著千家萬戶，是關系居民幸福感的“關鍵小事”，也是夯實基層治理的“民生大事”。“物業管理行業是落實‘好房子、好小區、好社區、好城市’和‘城市三分建七分管’理念的重要領域。”市房產管理服務中心黨委書記、主任金飛說，中心將牢固樹立房地產全生命周期產業思維，堅持以房的全生命周期呵護人的全生命周期，持續深化物業融網工作模式，深入實施“物業融網·紅暖萬家”提質擴面工程，切實發揮好基層黨組織對社區治理的政治引領作用，優化12345等物業矛盾訴求轉辦機制，高質量推進“齊魯紅色物業”泰安樣板建設。泰安市房產管理服務中心將持續提升服務群眾工作的深度和廣度，推動物業融網建設從“有典型”向“全面優”、從“有規模”到“高質量”的跨越升級。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 鄭凱 攝影 隋翔 審核 王天姿】