文明旅游引導(dǎo)丨高鐵泰安站“志愿紅”溫暖旅客出行路

　　泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 李皓若 審核 王婷婷）高鐵泰安站是旅客出入泰安的重要通道，國慶假期期間，泰安高鐵站人頭攢動(dòng)，日均出客量三萬余人。密集人群中，一群身著紅馬甲的志愿者從早到晚值守在各個(gè)點(diǎn)位，為旅客鋪就溫馨便捷的出行路。

　　

　　幫助抱小孩的旅客搬運(yùn)行李，為外地游客介紹泰安主要景點(diǎn)，引導(dǎo)游客到候車點(diǎn)乘車……10月4日9時(shí)30分，隨著多個(gè)車次抵達(dá)，出站口的志愿者忙碌起來。“他們幫我推薦旅游景點(diǎn)、規(guī)劃旅游路線，非常貼心，一下車就感受到了城市的溫暖。”從湖南來泰安旅游的王女士到出站口旁的旅游中心咨詢，在交流中，志愿者了解到她對(duì)人文歷史和游樂設(shè)施比較感興趣后，簡單介紹了泰山旅游線路及岱廟、方特歡樂世界等地的概況，推薦她去打卡。

　　

　　為做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，應(yīng)對(duì)客流高峰，國慶假期期間，40余名工作人員和志愿者分布在高鐵泰安站進(jìn)出站口、高鐵汽車站、公交站、候車室等關(guān)鍵區(qū)域，為旅客提供出行咨詢、自助購票、行李搬運(yùn)、乘車引導(dǎo)等全方位服務(wù)，及時(shí)處理旅客遇到的疑難情況，全力做好服務(wù)保障。

　　

　　在出站口值班工作區(qū)，記者看到，一輛輛出租車正有序駛?cè)胍?guī)定區(qū)域，排隊(duì)等候乘客上車。據(jù)高鐵泰安站廣場管理辦公室副主任金劍介紹，在確保出租車運(yùn)力充足的基礎(chǔ)上，高鐵派出所、岱岳區(qū)交通局高鐵所、岱岳區(qū)綜合執(zhí)法局等部門的工作人員常態(tài)化開展聯(lián)合執(zhí)法，重點(diǎn)對(duì)黑車、出租車違規(guī)經(jīng)營及亂擺攤等情況打擊治理，維護(hù)好旅客權(quán)益，同時(shí)在汽車站門口專門加裝護(hù)欄，防止車輛亂停亂放，維護(hù)好旅游交通秩序。

　　

　　“請(qǐng)大家排隊(duì)上車！”在高鐵換乘公交區(qū)域，志愿者正引導(dǎo)車輛規(guī)范進(jìn)站停靠，指引游客有序乘車。“為確保來泰游客乘公交便捷出行，我們又增開了泰山火車站至桃花峪、泰山火車站至天外村、天外村至紅門、桃花峪至高鐵站等7條旅游直通車，為游客提供安全、便捷、舒適的公交服務(wù)。”泰安公交公司黨群與人力資源部副部長劉豐介紹。在高鐵泰安站，夜1路、游1路末班公交車時(shí)間結(jié)合每日高鐵列車最后一班的到站時(shí)間，做好動(dòng)態(tài)的延時(shí)服務(wù)，10月3日末班車運(yùn)行到晚上10點(diǎn)多，確保了最后一名乘客安全離開。

　　

　　有速度、有溫度，高鐵泰安站的溫馨服務(wù)讓旅客出行體驗(yàn)更美好。“每到重要運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)，我們都會(huì)與多部門進(jìn)行協(xié)調(diào)對(duì)接，各部門志愿者各司其職，熱情上崗，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為繁忙的鐵路運(yùn)輸增添了一道亮麗風(fēng)景線。”金劍說。