建設銀行泰安寧陽支行“三步”舉措 適老服務贏贊譽

　　為持續打造有溫度、有關愛的適老網點，建設銀行泰安寧陽支行聚焦老年人金融服務需求，圍繞老年客群在銀行服務中面臨的困難，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務水平。

　　多想一步，設備助老顯關懷。建設銀行泰安寧陽支行聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”，持續落實“親老適老”金融服務機制，積極推動營業網點軟硬件適老性升級改造。轄內營業網點能結合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、大字版計算器、輪椅、急效藥箱、無障礙坡道或無障礙臨時坡道等助老便民設施。同時設置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業務優先辦理綠色通道，減少等候時間，尤其加強了對老年客戶自助使用智能設備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導和幫助，保障老年客戶在網點安全、順利、快捷辦理業務，讓老年客戶感受到更多關懷。

　　提前一步，科技適老跨鴻溝。站在數字化和老齡化交匯的路口，建設銀行泰安寧陽支行堅守“人民金融”底色，聚焦老年客戶“急難愁盼”，結合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，深入挖掘老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求，針對老年人常用的轉賬匯款、查詢明細、繳費、醫療、養老等高頻事項，貼心推廣專屬老年人手機銀行版本，提升互聯網應用產品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業信息化發展成果，便利老年人線上辦理業務和日常消費。

　　向前一步，服務為老解憂愁。服務百姓無小事，多年來，建設銀行泰安寧陽支行堅持“以客戶為中心”，針對行動不便，無法出門的老年客戶，特事特辦，將服務送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務；同時積極走進街道、社區開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識，重點向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識和能力，憑著“送服務上門”的暖心行動，贏得了群眾的高度贊同和廣泛贊譽。

　　通訊員 杜宏瑞