服務民生面對面丨人民銀行泰安市分行主要負責同志接聽12345政務服務便民熱線

　　25日下午，人民銀行泰安市分行黨委書記、行長程濤一行來到“服務民生面對面”欄目，現場接聽泰安市12345政務服務便民熱線，就群眾關心的房貸利率變化、現金使用等方面的問題進行解答。

　　

　　推動商業銀行有序降低存量房貸利率

　　熱線接聽現場，有市民反映：“去年7月的時候，我在市區貸款買了套房子，當時銀行的客戶經理說是給我按首套房算利息。上個月聽說房貸利率的基準降了，以后付的利息就變少了，但是我看了下上個月的銀行流水，每月還的貸款沒有變化，這是怎么回事？”

　　程濤回復，這位市民剛才提到的房貸利率基準下降，是指貸款市場報價利率（LPR）下調。為更好支持實體經濟高質量發展，減輕企業和居民貸款的還款壓力，今年2月和7月，人民銀行引導5年期以上LPR兩次下調，累計降幅達0.35個百分點。銀行新發放的房貸利率相應下降，按貸款100萬元、期限20年、等額本息還款計算，每年可少還款2200元左右。

　　對于存量房貸，如果市民跟銀行簽的是浮動利率貸款合同，那么在合同約定的重新確定貸款利率的那一天（通常是每年的1月1日），銀行會按照最新一期的LPR重新確定貸款利率水平，之后，市民每月的還款額就會按照新的利率重新計算。如果市民跟銀行簽的是固定利率貸款合同，那么在合同期內，市民的貸款利率一般是沒法調整的，除非市民跟銀行在合同中有專門的約定。

　　針對存量和新發放房貸利差持續拉大的問題，去年8月份，人民銀行推動商業銀行有序降低存量房貸利率，取得較好效果；昨天（9月24日）的國新辦新聞發布會上，人民銀行又公布了新的引導降低存量房貸利率政策，推動銀行將存量房貸利率降至新發放貸款利率附近。政策文件正式發布后，銀行一般會采用批量調整的方式下調利率。

　　

　　涉案銀行卡管控 統一按照“誰決定、誰負責”的原則辦理

　　熱線接聽現場，市民咨詢，前期公安機關對其名下的銀行卡采取了管控措施，請問如何申請解除相關管控？

　　相關工作人員回復，根據電信網絡詐騙“資金鏈”精準治理要求，對于根據公安機關指令實施的涉案銀行卡管控問題，統一按照“誰決定、誰負責”的原則辦理，通常情況下，市民的開戶銀行將查明具體管控原因、實施管控的公安機關名稱及聯系方式，并向您提供，您可直接聯系相關公安機關解除管控措施。

　　另外，如存在跨地市、跨省份等情況且公安機關聯系方式不準確或不掌握的，由人民銀行逐級轉報省級公安機關或人民銀行反詐專班。人民銀行反詐專班轉報國家反詐中心，由省級公安機關或國家反詐中心指導本地公安機關向您提供相關聯系方式，如訴求仍未獲解決，市民可撥打公安部門的舉報電話“12389”。

　　對商業銀行自行管控的賬戶，由各商業銀行根據其內部規定進行解控。建議市民本人到開戶行配合完成身份核實，解釋可疑交易，開戶行核實后一般可當場為市民解除管控措施。

　　積極開展整治拒收現金、優化支付服務工作

　　督辦員現場提問，來電人反映近期到泰山區東岳大街中心銀座金街某店購買商品，商家拒收人民幣。希望部門對商家拒收行為予以查處。

　　相關工作人員回復，針對該市民來電反映的情況，人民銀行泰安市分行組織工作人員到泰山區東岳大街中心銀座金街某店核實情況。核實發現，該商戶日常營業中支持微信、支付寶、現金等多種付款方式，現金收款柜內備有多券別現金備付金，現場有客戶正常使用現金購買商品。經調閱監控及詢問收銀人員得知，來電人到店時間正值假期，現金使用量較平時明顯增加，該店出現臨時性備付金零錢不足的情況。

　　根據中國人民銀行有關規定：“由于臨時性、偶發性的備用金不足、現金真偽鑒別異議等原因，導致偶發場景下未收取現金的，應在定性時從寬考慮。” 經人民銀行泰安市分行綜合判定，不認定該行為為拒收現金違法行為，不予處罰。

　　隨著電子支付的發展，現金收付環境發生重大變化，拒收現金現象時有發生。針對這一情況，人民銀行泰安市分行持續加強宣傳引導，積極開展整治拒收現金、優化支付服務工作，通過建立健全多部門會商機制、推出標準化“零錢包”產品、對市場經營主體進行摸排、張貼“支持現金支付標識”等措施，營造了良好的用現環境。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者蘇婷 張智凱 攝影 趙文文 審核 聶艷艷】