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　　 面對(duì)醫(yī)療需求的持續(xù)增長(zhǎng)與患者需求的日益多樣化，在堅(jiān)持“以病人為中心”的基礎(chǔ)上，泰安市中心醫(yī)院門(mén)診部積極響應(yīng)相關(guān)措施，深刻認(rèn)識(shí)到唯有直面挑戰(zhàn)，主動(dòng)求變，才能突破瓶頸，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的全面革新與升級(jí)。通過(guò)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，門(mén)診部致力于為患者打造更加便捷、高效、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓“高效辦成一件事”成為每一位患者就醫(yī)體驗(yàn)的真實(shí)寫(xiě)照。

　　 一站式預(yù)約服務(wù)重塑就醫(yī)體驗(yàn)

　　 在“高效辦成一件事”的核心理念指導(dǎo)下，醫(yī)院門(mén)診部率先垂范，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措。整合服務(wù)資源，設(shè)立一站式預(yù)約中心，是這場(chǎng)創(chuàng)新改革中的一大亮點(diǎn)；將彩超、CT、磁共振、放射等預(yù)約服務(wù)整合于一體，實(shí)現(xiàn)了檢查項(xiàng)目的集中預(yù)約和時(shí)段精準(zhǔn)化。這一變化，對(duì)于老年慢性病患者而言，意味著從前的奔波與等待將成為過(guò)去式。

　　 李先生是一位患有多種慢性病的老年人，每個(gè)月的復(fù)查都是他生活中的一大難題。過(guò)去，他需要分別前往不同科室預(yù)約檢查，時(shí)間難以協(xié)調(diào)，常常需要連續(xù)幾天往返醫(yī)院。而現(xiàn)在，通過(guò)一站式預(yù)約中心，老人只需一次預(yù)約，就能在一個(gè)時(shí)段內(nèi)完成所有檢查項(xiàng)目，“現(xiàn)在來(lái)醫(yī)院復(fù)查，再也不用像以前那樣跑東跑西了，真是省心又省力！”李先生感慨地說(shuō)。

　　 多元化預(yù)約便捷就醫(yī)新風(fēng)尚

　　 除了一站式預(yù)約中心，門(mén)診部還充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)通了多種渠道的分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。電話預(yù)約、支付寶預(yù)約、微信預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約以及跨科預(yù)約、復(fù)診預(yù)約等多種方式并存，多樣化的預(yù)約方式不僅滿足了不同患者的需求，還極大地簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程。

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　　分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)將每天的就診時(shí)間以一個(gè)小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，劃分成多個(gè)時(shí)間段，并在每個(gè)時(shí)間段內(nèi)設(shè)置一定數(shù)量的號(hào)源。患者可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，精確預(yù)約就診時(shí)間段。無(wú)論通過(guò)線上還是線下渠道，只要掛號(hào)成功，患者都會(huì)收到信息提示。就診時(shí)，患者按預(yù)約時(shí)間提前30分鐘來(lái)醫(yī)院進(jìn)行簽到，避免長(zhǎng)時(shí)間在候診區(qū)等待的情況。就診預(yù)約時(shí)間安排在每天8時(shí)至12時(shí)和14時(shí)至17時(shí)兩個(gè)時(shí)間段。

　　 線上和線下的智慧掛號(hào)，不僅改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，還有效緩解了以往排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間長(zhǎng)、人員過(guò)度聚集等問(wèn)題，充分體現(xiàn)了醫(yī)院以“患者為中心”的服務(wù)理念。當(dāng)然，選擇預(yù)約方式就診，優(yōu)先權(quán)就在患者“手中”。

　　 “潮汐式”門(mén)診應(yīng)對(duì)就診高峰

　　 對(duì)于患者流量的波動(dòng)，門(mén)診部創(chuàng)新性地推出了“潮汐式”門(mén)診管理模式。通過(guò)彈性安排門(mén)診時(shí)間、動(dòng)態(tài)調(diào)整就診診室、合理增派醫(yī)務(wù)人員等措施，有效縮短了患者門(mén)診等待時(shí)間，顯著提升了就醫(yī)體驗(yàn)。特別是在上午高峰時(shí)段，醫(yī)院會(huì)在二樓西南區(qū)開(kāi)設(shè)“潮汐門(mén)診”，增派醫(yī)生出診，極大地緩解了患者排隊(duì)等候的壓力。在門(mén)診高峰時(shí)段，當(dāng)預(yù)約人數(shù)超過(guò)預(yù)定閾值時(shí)，門(mén)診部將有專(zhuān)人實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)掛號(hào)系統(tǒng)中的預(yù)約人數(shù)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整。一旦發(fā)現(xiàn)預(yù)約人數(shù)激增，門(mén)診部會(huì)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)科室病房的專(zhuān)家立即前往門(mén)診支援。這種快速反應(yīng)機(jī)制確保了即便是在患者數(shù)量激增的情況下，也能及時(shí)補(bǔ)充醫(yī)療力量，保證每位患者都能盡快得到診治。

　　 王女士帶著生病的孩子來(lái)到醫(yī)院時(shí)，就體驗(yàn)到了這一模式的便捷與高效。孩子病情突發(fā)，在和單位請(qǐng)假后臨時(shí)掛號(hào)來(lái)醫(yī)院，又正值就診高峰期，可能會(huì)面臨長(zhǎng)時(shí)間的等待。然而，令她驚喜的是，掛號(hào)后不久，科室就增派醫(yī)生在“潮汐門(mén)診”接診。不到半小時(shí)，王女士和孩子就順利看上了病。“跟單位請(qǐng)了一天假，想著臨時(shí)掛的號(hào)半天肯定看不完，沒(méi)想到這么快就能看上病，真是太好了！”王女士表示，這樣的服務(wù)不僅節(jié)省了寶貴的時(shí)間，還減少了因長(zhǎng)時(shí)間等待帶來(lái)的焦慮感，讓孩子能夠及時(shí)接受治療，家長(zhǎng)的心情也得以放松。

　　 通過(guò)“潮汐式”門(mén)診管理模式，醫(yī)院不僅有效應(yīng)對(duì)了患者流量的波動(dòng)，提高了醫(yī)療服務(wù)效率，還極大地提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。這種以人為本的服務(wù)理念和靈活高效的管理方式，不僅贏得了患者的贊譽(yù)，也為醫(yī)院贏得了良好的口碑。

　　 特殊群體優(yōu)先暖人心

　　 在提升服務(wù)效率的同時(shí)，醫(yī)院也不忘關(guān)注特殊人群的就醫(yī)需求。為老年人、殘障人士、孕婦、雙擁優(yōu)撫對(duì)象等群體提供優(yōu)先服務(wù)，增設(shè)特殊人群號(hào)池，并在現(xiàn)場(chǎng)提供掛號(hào)、增號(hào)服務(wù)。此外，醫(yī)院從今年4月份開(kāi)始在負(fù)一樓導(dǎo)診臺(tái)配備了手語(yǔ)翻譯器，已為近10名聾啞患者解決了就醫(yī)問(wèn)題，給聾啞患者提供了無(wú)障礙交流的平臺(tái)。

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　　為了確保各項(xiàng)創(chuàng)新舉措得到有效落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)，門(mén)診部還制定了一系列配套制度和監(jiān)督考核機(jī)制?！堕T(mén)診錯(cuò)時(shí)工作制度》和《潮汐門(mén)診管理制度》等規(guī)章制度的出臺(tái)，為門(mén)診服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力保障；定期開(kāi)展的滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等活動(dòng)，則成為了監(jiān)督考核的重要手段。通過(guò)這些機(jī)制的建設(shè)和完善，醫(yī)院形成了一套完整的服務(wù)質(zhì)量管理體系確保了服務(wù)水平的持續(xù)提升。

　　 展望未來(lái)共繪醫(yī)療服務(wù)新藍(lán)圖

　　 醫(yī)院文化是推動(dòng)服務(wù)升級(jí)的重要力量。泰安市中心醫(yī)院始終秉承“生命之托重于泰山”的核心價(jià)值觀，積極營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)患溝通、開(kāi)展健康教育活動(dòng)等方式，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療工作的理解和信任；同時(shí)注重醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，減輕他們的工作壓力和負(fù)擔(dān)。這種積極向上的醫(yī)院文化不僅提升了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)幸福感和歸屬感，也增強(qiáng)了患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。“高效辦成一件事、群眾滿意再提級(jí)”活動(dòng)的成功實(shí)踐為醫(yī)院的發(fā)展注入了新的活力和動(dòng)力。未來(lái)，醫(yī)院門(mén)診部將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造成為人民群眾信賴和滿意的現(xiàn)代化醫(yī)院。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)記者 邢季萌 通訊員 曹云嬌 審核 陳茂榮】

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