黨報(bào)熱點(diǎn)丨一碼游泰山 一網(wǎng)享服務(wù)

　　“泰山旅游‘一件事’”綜合服務(wù)平臺(tái)“一站式”滿足游客需求

　　一碼游泰山 一網(wǎng)享服務(wù)

　　生成專(zhuān)屬“游客碼”，“一個(gè)碼”暢游“一座山”；分散多平臺(tái)、多系統(tǒng)游客服務(wù)需求“化零為整”，“一部手機(jī)”暢游泰山、樂(lè)游泰安……

　　9月15日0時(shí)至17日24時(shí)，中秋假期，泰山景區(qū)累計(jì)接待進(jìn)山游客98790人，景區(qū)客運(yùn)安全運(yùn)送游客12.29萬(wàn)人次。

　　今年以來(lái)，泰山景區(qū)積極順應(yīng)科技信息化發(fā)展潮流，持續(xù)優(yōu)化旅游環(huán)境，樹(shù)牢“游客需求就是景區(qū)服務(wù)追求”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升智能化服務(wù)能力，全力推進(jìn)落實(shí)泰山旅游“一件事”，在“泰山旅游智慧服務(wù)平臺(tái)”“泰山景區(qū)”微信公眾號(hào)上線“泰山旅游‘一件事’”綜合服務(wù)平臺(tái)，讓游客暢游泰山。

　　按照“高效辦成一件事”思維和建設(shè)一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)、打造一個(gè)專(zhuān)屬“游客碼”、有機(jī)串聯(lián)N個(gè)旅游場(chǎng)景的“1+1+N”服務(wù)模式，泰山景區(qū)串聯(lián)游客服務(wù)需求，為游客提供無(wú)感式、集成化配套服務(wù)，實(shí)現(xiàn)泰山旅游“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;智能化、便利化、特色化，助推泰安文旅“串珠成鏈、山城聯(lián)動(dòng)、全域融合、轉(zhuǎn)型升級(jí)”。

　　為方便游客游覽泰山，泰山景區(qū)不斷提升智能化服務(wù)能力，優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，游客通過(guò)統(tǒng)一入口預(yù)約，實(shí)現(xiàn)泰山景區(qū)門(mén)票、游覽車(chē)票、索道票、封禪大典票等泰山景區(qū)范圍內(nèi)各類(lèi)門(mén)票“一窗服務(wù)”；打通數(shù)據(jù)共享通道，升級(jí)智慧票務(wù)售檢系統(tǒng)，打造全國(guó)首家“無(wú)證明景區(qū)”，實(shí)現(xiàn)“魯通碼”“景區(qū)碼”替代實(shí)體身份證，學(xué)生、老年人、教師、殘疾人等優(yōu)惠群體“免亮證”檢票，開(kāi)通50臺(tái)自助檢票機(jī)，亮碼3秒即可自助檢票。

　　出行泰山、服務(wù)泰山、數(shù)字泰山、文化泰山、“泰山+”……記者注意到，“泰山旅游‘一件事’”綜合服務(wù)平臺(tái)包含5大場(chǎng)景，在提供基本旅游服務(wù)的同時(shí)，讓游客盡享出行泰山之便利、感受泰山服務(wù)之溫馨、領(lǐng)略數(shù)字泰山之靈動(dòng)、體悟文化泰山之魅力。

　　出行泰山部分主要涵蓋自駕出行、公共出行、入口推薦3個(gè)版塊，自駕出行依托“泰山易停”，為自駕游客規(guī)劃最優(yōu)導(dǎo)航路線，引導(dǎo)其就近到達(dá)空余車(chē)位，并提供多種無(wú)感繳費(fèi)模式。

　　酒店民宿、泰山美食、御寒服租賃……服務(wù)泰山部分除了門(mén)票預(yù)約、亮碼通行等板塊，泰山景區(qū)還整合泰城住宿和特色美食資源，在平臺(tái)上展示泰城各類(lèi)特色優(yōu)質(zhì)酒店、民宿、餐飲，為游客提供“一站式”預(yù)約預(yù)訂等服務(wù)；上線登山必備服務(wù)，整合登山杖、御寒服等登山必備品，通過(guò)“魯通碼”關(guān)聯(lián)租售店鋪，實(shí)現(xiàn)通租通還。同時(shí)，泰山景區(qū)全天24小時(shí)為游客提供旅游咨詢(xún)、應(yīng)急求助、投訴建議等便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)游客與景區(qū)“一鍵”連通和多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，為廣大游客提供更加安全、舒適、便捷的智慧旅游體驗(yàn)。

　　數(shù)字泰山部分，依托“智慧泰山”各項(xiàng)技術(shù)功能的VR全景及泰山影像，實(shí)現(xiàn)了76個(gè)泰山經(jīng)典場(chǎng)景720度全景虛擬游覽，讓游客能夠在線虛擬游泰山；智能導(dǎo)覽則可動(dòng)態(tài)顯示游客實(shí)時(shí)位置，自助查詢(xún)就近公共服務(wù)設(shè)施；尋人尋物板塊可通過(guò)精準(zhǔn)定位及時(shí)解決游客失物招領(lǐng)問(wèn)題。

　　文化泰山部分主要強(qiáng)化“人、景、物”互動(dòng)，推出文創(chuàng)消費(fèi)、泰山印記、云植樹(shù)3個(gè)版塊，為游客提供簽到打卡、網(wǎng)紅點(diǎn)拍照等服務(wù)，登山結(jié)束，一鍵即可生成游客專(zhuān)屬“泰山印記”。

　　在“泰山＋”部分，泰山景區(qū)針對(duì)不同游玩群體、不同游玩時(shí)長(zhǎng)等旅游需求，個(gè)性化推薦“泰山+”旅游攻略，推出“山水圣人之旅”“泰山禪之旅”等一系列旅游服務(wù)，將泰山游客導(dǎo)向泰安全域。目前，泰山景區(qū)已串聯(lián)全市A級(jí)以上旅游景區(qū)70余家、酒店100余家、文創(chuàng)企業(yè)10余家、文創(chuàng)產(chǎn)品100余款、定制游線路50條，充分展示泰山特色元素和泰安優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　聚焦聚力辦好泰山旅游“一件事”，是智慧泰山提檔升級(jí)的必然要求，是建設(shè)世界級(jí)旅游景區(qū)最有力的技術(shù)支撐。泰山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化旅游服務(wù)、提升景區(qū)管理效能的重要抓手，由點(diǎn)到面、由小到大、由里到外，進(jìn)一步“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、理順?lè)?wù)流程、升級(jí)設(shè)施設(shè)備”，突出游泰山“第一服務(wù)平臺(tái)”的功能定位，綜合游客泰山旅游“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;全領(lǐng)域服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)展示“一個(gè)碼”暢游“一座山”，為游客營(yíng)造更加安全舒適便捷、更具體驗(yàn)感的旅游環(huán)境，真正讓游客通過(guò)攀登一座山，欣賞一座城、認(rèn)可一方人。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)記者 劉小東 審核 陳茂榮】