服務民生面對面丨工行泰安分行主要負責同志接聽泰安市12345政務服務便民熱線

　　

　　12日，工行泰安分行黨委書記、行長章宏學一行來到“服務民生面對面”欄目，現場接聽泰安市12345政務服務便民熱線，就市民關心的對公賬戶開戶、個人貸款業務等問題進行解答。

　　

　　“電子營業執照便捷開戶”線下無需出示紙質營業執照

　　熱線接聽現場，有市民咨詢：“我們總公司在泰安這邊有一個分公司，想開個公戶，具體怎么開戶？”

　　章宏學回復，為簡化業務流程，最大限度地方便企業和群眾，工行泰安分行打造審批至簡、服務至善的高質量營商環境，在手機銀行開通了“預約開戶”功能，客戶線上即可提交開戶申請，挑選心儀的賬號，然后去離客戶最近的工行網點辦理業務。同時，頁面中還有網點電話，客戶去之前可以同網點工作人員進行電話溝通，這樣能錯開業務高峰，避免排隊，完成便捷開戶。

　　

　　為進一步提升單位銀行結算賬戶開戶服務水平，工行泰安分行推出“電子營業執照便捷開戶”，線下無需出示紙質營業執照，客戶只需打開微信或支付寶搜索“電子營業執照”進入小程序，根據系統提示輸入信息并通過人臉核驗下載公司的電子營業執照，使用電子營業執照即可辦理開戶，提升業務辦理便捷性。

　　同時，為貫徹落實國務院關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費工作部署，降低市場主體經營成本，優化實體經濟發展環境，目前，工行泰安分行針對新開對公賬戶已提供多款專屬的結算惠享服務方案，自結算惠享服務生效之日起計算，免費期限為1年，免費項目包含對公開戶費、企業網上銀行年費、財智賬戶卡（普卡）、自助打印回單、對公工銀信使或到賬伴侶等。

　　“跨境貸”純信用最高額度可達300萬元

　　熱線接聽現場，有市民咨詢：“我是泰安一名從事進出口貿易的私營小企業主，近期想從銀行獲得貸款擴大經營，每年通過海關的報關單也不算少。想詳細了解一下咱們工商銀行有沒有針對進出口企業提供資金支持的專屬貸款。”

　　相關工作人員回復，根據客戶的經營特點推薦“跨境貸”產品。“跨境貸”是工商銀行聯合海關國際貿易“單一窗口”平臺，基于企業進出口報關、稅費、物流等信息，為優質進出口小微企業提供的線上融資產品。可從線上直接申請，不需抵押物，是工行服務優質進出口企業的專屬產品。該產品根據企業進出口金額，結合企業實際經營狀況綜合測算融資額度，純信用最高額度可達300萬元。

　　辦理條件為：（1）借款人對應經營實體正常經營，無征信、工商、司法、稅務等負面記錄。（2）借款人為進出口小微企業。（3）使用“單一窗口”平臺進出口報關。（4）經營穩定，信用良好。

　　實現社保卡一站式換卡

　　督辦員現場提問，來電人反映7月3日岱岳區委附近的工商銀行通知其到悅藍山附近的營業點辦理社保卡到期換新業務，排隊等候時間較長。請問應該如何進行社保卡換卡？周末能辦理業務嗎？

　　相關工作人員回復，近年來，工商銀行從總行層面行動，對于一些環節復雜、需要客戶多次辦理的業務進行了大幅優化和精簡，在社保卡換卡方面，積極同社保部門溝通對接，實現了社保卡一站式換卡。在具體服務中，除總行系統前期自動發送到期換卡短信外，組織網點通過電話外撥聯系客戶到存放網點領卡辦理。同時，工行泰安分行設立專屬窗口，為社保卡換卡客戶群體設立專柜辦理業務，并針對老年人提供適老專屬服務。

　　對于節假日業務辦理問題，目前根據山東省銀行業協會的統一要求，工行泰安分行網點周末及節假日進行輪休，同時為便于客戶辦理業務，安排支行營業室等大型網點在周末輪流正常營業，便于客戶在周末及節假日到網點辦理業務；關于網點的營業時間和周末、節假日營業安排，廣大市民既可以在網點營業時間公示牌進行查閱，也可以登錄“工行服務”微信小程序進行查詢。

　　面對當前基層網點人員緊張的困境，工行泰安分行對轄內柜員、客服經理和運營主管實行集中調度管理，建立全行服務人員跨網點統一調度援助機制。根據轄內各網點客流高峰日分布情況，確定應支援網點名單、援助日期、廳堂服務人員和增開窗口數量，按月逐日制定轄內跨網點援助人員排班表，實現服務資源大范圍統籌調配和綜合利用。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 蘇婷 攝影 趙文文 審核 王天姿】