服務(wù)民生面對面丨農(nóng)行泰安分行主要負(fù)責(zé)同志接聽泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

　　

　　11日下午，農(nóng)行泰安分行黨委書記、行長田樹江一行來到“服務(wù)民生面對面”欄目，現(xiàn)場接聽泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，就市民關(guān)心的普惠金融、個(gè)人信用消費(fèi)貸款產(chǎn)品等問題進(jìn)行解答。

　　

　　推廣個(gè)人經(jīng)營、消費(fèi)貸款業(yè)務(wù) 滿足居民不同金融需求

　　熱線接聽現(xiàn)場，有市民咨詢，作為小微企業(yè)，在發(fā)展過程中有較強(qiáng)的融資需求，目前農(nóng)行泰安分行在普惠民生金融服務(wù)方面的業(yè)務(wù)？

　　田樹江回復(fù)，農(nóng)行泰安分行始終把服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)民生作為重要的社會(huì)責(zé)任，從信貸資源配置、產(chǎn)品推廣等方面入手，著力加大普惠貸款投放，支持小微企業(yè)做大做強(qiáng)，積極滿足民生金融需求。

　　在政策資源保障方面，農(nóng)行泰安分行優(yōu)先匹配小微企業(yè)貸款規(guī)模，專門開展了小微企業(yè)服務(wù)競賽活動(dòng)，組織團(tuán)隊(duì)深入園區(qū)市場，加大小微客戶對接力度，普惠貸款保持快速穩(wěn)定增長；著重發(fā)揮科技賦能作用，大力推廣微捷貸、納稅e貸、抵押e貸、賬戶e貸、首戶e貸等小微企業(yè)線上貸款，有力拓寬了小微企業(yè)貸款選擇渠道，提升了小微企業(yè)信貸可獲得性和便捷性，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”。

　　在支持民生改善方面，農(nóng)行泰安分行堅(jiān)持把滿足人民群眾對美好生活的向往作為為民服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極把握新型城鎮(zhèn)化、消費(fèi)升級趨勢，在穩(wěn)定發(fā)展個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力推廣個(gè)人經(jīng)營、消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，積極滿足居民不同金融需求。到8月末，農(nóng)行泰安分行個(gè)人住房貸款余額、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款余額分別達(dá)到170億元、38億元。

　　圍繞提升個(gè)貸業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，農(nóng)行泰安分行開通網(wǎng)點(diǎn)個(gè)貸業(yè)務(wù)受理權(quán)限，采取貸款資料清單制管理，組建柔性團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐開發(fā)商、企事業(yè)單位、商場等機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場為居民提供辦貸服務(wù)，最大限度縮短了城鄉(xiāng)居民個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。同時(shí)，農(nóng)行泰安分行積極豐富個(gè)人線上貸款產(chǎn)品，面向不同行業(yè)客戶，推出了軍人公積金住房貸款、商戶e貸、教師e貸、醫(yī)護(hù)e貸等產(chǎn)品。

　　

　　集團(tuán)e貸是采用預(yù)授信方式提供的個(gè)人信用消費(fèi)貸款

　　熱線接聽現(xiàn)場，有市民咨詢，新能源車性價(jià)比高，想通過“以舊換新”置換一輛新能源汽車，目前農(nóng)行泰安分行有這方面的貸款業(yè)務(wù)嗎？

　　相關(guān)工作人員回復(fù)，今年以來消費(fèi)品“以舊換新”的政策支持力度非常大，農(nóng)行泰安分行有多款產(chǎn)品支持這種“以舊換新”的消費(fèi)需求。客戶可以辦理線上貸款——集團(tuán)e貸，采用預(yù)授信方式提供的個(gè)人信用消費(fèi)貸款產(chǎn)品，額度最高100萬元，單筆期限最長5年、按日計(jì)息、隨借隨還，目前利率執(zhí)行3.4%(截至9月末)。合同簽訂后3年期內(nèi)可循環(huán)使用，1至3年內(nèi)可按月還息到期還本。具體的授信額度會(huì)根據(jù)客戶的收入情況及貸款的期限進(jìn)行核定，基本可以滿足需求。另外，還有一款產(chǎn)品可以滿足客戶大額需求——房抵e貸。它是指借款人以商品住房作抵押，在線申請并快速辦理的消費(fèi)用途個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，具有利率優(yōu)惠、發(fā)放快、期限長等特點(diǎn)，貸款額度較大，最高可至300萬元，貸款期限最長可達(dá)5年，期限三年內(nèi)可按月還息、到期還本。

　　積極為特殊群體提供上門服務(wù)

　　熱線接聽現(xiàn)場，有市民咨詢，農(nóng)行泰安分行在優(yōu)化服務(wù)方面有哪些具體舉措？

　　相關(guān)工作人員回復(fù)，農(nóng)行泰安分行以服務(wù)“惠民”“便民”“利民”為目標(biāo)，扎實(shí)開展“服務(wù)升溫”建設(shè)，通過升級服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)特殊群體服務(wù)等舉措，努力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　一是加強(qiáng)人性化服務(wù)，將暖心服務(wù)與規(guī)范化服務(wù)相結(jié)合，在加大智能化設(shè)備投放的同時(shí)，積極配齊手機(jī)充電器、急救包、輪椅、老花鏡等便民服務(wù)物品，融入“一個(gè)真誠微笑，一句暖心問候，一杯貼心茶水”等暖心服務(wù)內(nèi)容，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。二是加強(qiáng)場景化服務(wù)，積極推進(jìn)智慧銀行建設(shè)，充分利用智慧貨架、智能播控等系統(tǒng)，加強(qiáng)金融知識(shí)普及宣傳，提高客戶服務(wù)效率。三是加強(qiáng)延伸式服務(wù)，在持續(xù)做好廳堂暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，農(nóng)行泰安分行積極將升溫服務(wù)觸角向外延伸。老年客戶、患病客戶等特殊群體，可以通過95599客服電話、掌銀、微銀行、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場等線上線下預(yù)約方式，享受上門服務(wù)。

　　【泰安日報(bào)社·中華泰山網(wǎng)記者 蘇婷 攝影 趙文文 審核 陳茂榮】