高效辦成一件事 | 一碼游泰山、一網享服務 “泰山旅游‘一件事’”服務平臺上線 一站滿足游客需求

　　生成專屬“游客碼”，“一個碼”暢游“一座山”；分散多平臺、多系統游客服務需求“化零為整”，“一部手機”暢游泰山、樂游泰安……

　　今年以來，泰山景區積極順應科技信息化發展潮流，持續優化旅游環境，樹牢“游客需求就是景區服務追求”的服務理念，進一步提升智能化服務能力，全力推進落實泰山旅游“一件事”，在“泰山旅游智慧服務平臺”“泰山景區”微信公眾號上線“泰山旅游‘一件事’”綜合服務平臺，讓游客暢游泰山無憂。

　　按照“高效辦成一件事”思維和建設一個綜合服務平臺、打造一個專屬“游客碼”、有機串聯N個旅游場景的“1+1+N”服務模式，泰山景區串聯游客服務需求，為游客提供無感式、集成化配套服務，實現泰山旅游“吃住行游購娛”智能化、便利化、特色化，助推泰安文旅“串珠成鏈、山城聯動、全域融合、轉型升級”。

　　為方便游客游覽泰山，泰山景區不斷提升智能化服務能力，優化預約系統，游客通過統一入口預約，實現泰山景區門票、游覽車票、索道票、封禪大典票等泰山景區范圍內各類門票的“一窗服務”；打通數據共享通道，升級智慧票務售檢系統，打造全國首家“無證明景區”，實現“魯通碼”“景區碼”替代實體身份證，學生、老年人、教師、殘疾人等優惠群體“免亮證”檢票，開通50臺自助檢票機，亮碼三秒即可自助檢票。

　　出行泰山、服務泰山、數字泰山、文化泰山、泰山+……記者注意到，“泰山旅游‘一件事’”線上平臺包含5大場景，在提供基本旅游服務的同時，讓游客盡享出行泰山之便利、感受泰山服務之溫馨、領略數字泰山之靈動、體悟文化泰山之魅力。其中，出行泰山部分主要涵蓋自駕出行、公共出行、入口推薦三個版塊，自駕出行依托“泰山易停”，為自駕游客規劃最優導航路線，引導就近到達空余車位，提供多種無感繳費模式。

　　

　　酒店民宿、泰山美食、御寒服租賃……服務泰山部分除了門票預約、亮碼通行等板塊，泰山景區還整合泰城住宿和特色美食資源，在平臺上展示泰城各類特色優質酒店、民宿、餐飲，為游客提供“一站式”預約預訂等服務；上線登山必備服務，整合登山杖、御寒服等登山必備品，通過“魯通碼”關聯租售店鋪，實現通租通還。同時，泰山景區全天24小時為游客提供旅游咨詢、應急求助、投訴建議等便捷服務，實現游客與景區“一鍵”連通和多部門聯動，為廣大游客提供更加安全、舒適、便捷的智慧旅游體驗。

　　數字泰山部分，依托“智慧泰山”各項技術功能的VR全景及泰山影像，實現了76個泰山經典場景720度全景虛擬游覽，讓游客能夠“在線虛擬游泰山”；智能導覽則可動態顯示游客實時位置，自助查詢就近公共服務設施；尋人尋物板塊可通過精準定位及時解決游客失物招領問題。文化泰山部分主要強化“人、景、物”互動，推出文創消費、泰山印記、云植樹三個版塊，為游客提供簽到打卡、網紅點拍照等服務，登山結束，一鍵即可生成游客專屬“泰山印記”。

　　在“泰山＋”部分，泰山景區針對不同游玩群體、不同游玩時長等旅游需求，個性化推薦“泰山+”旅游攻略，推出“山水圣人之旅”“泰山禪之旅”等一系列關聯旅游服務，將泰山游客導向泰安全域。目前，平臺已串聯全市A級以上景區70余家、酒店100余家、文創企業10余家、文創產品100余款、定制游線路50條，充分展示泰山特色元素和泰安優質服務。

　　聚焦聚力辦好泰山旅游“一件事”，是智慧泰山提檔升級的必然要求，是建設世界級旅游景區最有力的技術支撐。泰山景區相關負責人表示，將繼續把“高效辦成一件事”作為優化旅游服務、提升景區管理效能的重要抓手，由點到面、由小到大、由里到外，進一步“強化服務意識、提高服務標準、理順服務流程、升級設施設備”，突出游泰山“第一服務平臺”的功能定位，綜合游客泰山旅游“吃住行游購娛”全領域服務需求，進一步優化服務流程，實現展示“一個碼”暢游“一座山”，為每一位游客營造更加安全舒適便捷、更具體驗感的旅游環境，真正讓游客“攀登一座山，欣賞一座城、認可一方人”。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 劉小東 審核 陳茂榮】