服務民生面對面丨泰安市泰山城區熱力公司主要負責同志接聽12345政務服務便民熱線：小區用熱率要求對設施管網安全運行至關重要

　　

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? ? ? ?9月10日上午，泰安市泰山城區熱力公司黨委書記、董事長劉燦軍一行來到“服務民生面對面”欄目，現場接聽泰安市12345政務服務便民熱線，就市民關心的新小區供熱、地暖等問題進行解答。
　　

　　復合地板比實木地板更易傳導熱量

　　熱線接聽過程中，有市民來電稱其是巨菱楓景園用戶，詢問能否將家中暖氣片改為地暖。

　　副經理劉海濤答復，巨菱楓景園的換熱站設備及供熱管網是按照暖氣片的供熱參數進行設計的，建議不要更換為地暖系統。暖氣片采暖和地暖的熱傳導方式完全不同，暖氣片以對流為主，輻射為輔，且暖氣片材質耐溫較高，所以暖氣片相對于地暖熱媒溫度高出10℃，供水溫度在低溫期一般為50℃—60℃。地暖的熱傳導方式主要為輻射，供水溫度一般在35℃—45℃，塑料盤管在溫度超過50℃時會迅速老化，使用壽命會急劇下降。同時，地暖系統的系統阻力遠大于散熱器系統，一般為暖氣片系統的3—5倍，所以如不采取技術措施，地暖系統流量會遠大于設計需求，所以建議不要安裝地暖設施。

　　還有市民來電詢問復合地板和實木地板哪種更適用于地暖。

　　總工程師王磊答復，對于安裝了地熱系統的房間，建議選擇復合地板。因為復合地板的厚度大多在７—８毫米，很容易將地熱系統產生的熱量傳導至地表，且復合地板的表面為金屬氧化物的耐磨層，熱量在地表擴散得又快又均勻。而實木地板比較厚，一般在２厘米左右，安裝時還要打龍骨，中間會形成自然隔熱層，使得熱量不易傳導到地表，而且木材的熱傳導系數非常低，造成熱量浪費，地表溫度也會不均勻。實木地板由于內部含有一定的水分，加熱會使水分蒸發，容易造成木材開裂變形，復合地板是經過高溫壓制的，內部水分含量非常少，所以地板基本不會變形。

　　暫停供熱需在10月10日前辦理

　　現場有市民來電咨詢，他在軍分區干休一所南院的房子今年剛進行分戶改造，但他不想供暖，可以報停嗎？

　　客戶服務中心副主任張真答復，該小區進行了分戶改造，具備分戶關斷條件，可以辦理停供。用戶可關注“泰山城區熱力”微信公眾號，綁定要停供房屋的供熱卡號，在“供熱繳費”的“綜合服務”中選擇“在線報停”；也可以持房主身份證件前往公司營業廳窗口辦理。

　　

　　市民追加提問線上報停需要提交什么資料

　　張真說，上傳戶主的身份證照片和聯系電話即可，工作人員會第一時間為您辦理停供業務并及時通知您。

　　另外需要提醒的是，根據《泰安市供熱條例》第二十四條規定：“用戶申請暫停供熱的，應當在本采暖供熱期開始三十日前向供熱企業辦理暫停供熱手續。具備分戶關閉條件的，由供熱企業關閉閥門。不具備分戶關閉條件的，應當按照有關規定進行分戶改造并經供熱企業驗收合格后，暫停供熱。停止用熱一般以一個采暖供熱期為停用時間單位，停止用熱后用戶不得擅自恢復用熱。已辦理暫停用熱的用戶需要恢復供熱，符合供熱條件，申請人按照有關規定交納本采暖供熱期熱費后，供熱企業應當對其恢復供熱”。

　　因此，如用戶冬季暫停供熱，應在10月10日前辦理停供業務。停止用熱一般以一個采暖供熱期為停用時間單位，停止用熱后用戶不得擅自恢復用熱。

　　小區用熱率低時供熱存在安全隱患

　　現場有市民來電咨詢，御湖莊園聽湖小區為新小區，今年可以供熱嗎？要達到多少用熱率方可供熱？

　　客戶服務中心副主任張真答復根據開發建設單位前期反饋的信息，御湖莊園聽湖小區的用熱率符合供熱條件，目前開發建設單位即將進行熱費收取。

　　對于小區用熱率問題，《泰安市供熱條例》第二十一條規定：“具備供熱條件的新建住宅小區，申請用熱戶數達到總戶數50%以上的，供熱企業應當供熱。申請用熱戶數未達到總戶數50%的，在確保供熱設施安全運行的前提下，供用熱雙方對供熱溫度、供熱時間等達成協議后，供熱企業可以供熱”。

　　集中供熱小區用熱率要求對設施管網安全運行至關重要。集中供熱小區熱力站內的主要設備是交換器和水泵，其功率是按照小區滿負荷運行時的標準配置的。小區用熱率過低時，整個供熱系統將出現“大馬拉小車”的現象，可能造成系統憋壓、管道破裂等后果，影響熱力站正常運行，甚至出現安全事故。供熱系統是一個密閉的循環系統，同一建筑中用暖用戶少，導致末端部分和未循環的部分形成“死水”，在低溫天氣下易出現設備堵塞、管網凍裂、閥門滲水等現象，給不供暖用戶的供熱管道和公共管道造成安全隱患，加速小區供熱管網和設備的老化和損壞。

　　此外，用熱率低，達不到供暖設備調試基本要求，易造成設備運行不穩定，進一步導致采暖系統運行不穩定，采暖效果不佳。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 溫雯 攝影 趙文文 審核 聶艷艷】