高效辦成一件事丨泰安市中心醫院智慧賦能 服務創新 重塑就醫新體驗

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 邢季萌 通訊員余璇審核 晁彤彤）近日，隨著泰安市中心醫院“高效辦成一件事、滿意服務再提級”活動的開展，一系列旨在改善病人就醫體驗的舉措如雨后春筍般涌現，為廣大患者帶來了前所未有的就醫新體驗。這些變革不僅體現在硬件設施的升級上，更深深植根于醫護人員服務態度的轉變中，讓每一位走進醫院的患者都能感受到溫暖與關懷。

　　創新醫療服務模式，精準對接患者多元需求

　　為了滿足不同患者的需求，在泰安市中心醫院推出了“暑期延時門診”“潮汐式”門診、特殊人群門診、多學科門診等創新服務模式。多學科（MDT）診療模式的推行，是讓患者只需掛一個號就能一次性看多位學科專家，享受到了全面、專業的診療服務。潮汐式門診管理更是能夠顯著縮短患者的門診等待時間，患者可以根據自己的時間及需求安排選擇就診，無需再擔心工作日的就醫問題。一位正在就診的患者激動地說：“原來一天才能看完的病，現在基本不用排隊，一會兒就看完了，到醫院看病沒有了之前的焦慮感，這種服務模式真是太貼心了，讓我省去了很多麻煩和等待時間。”

　　

　　△智慧藥房

　　智能化賦能醫療設施開啟患者便捷就醫新體驗

　　一系列智能化設施的引入，更是為患者就醫帶來了極大的便利。在泰安市中心醫院，患者只需通過自助機或手機App，就能輕松完成掛號、繳費、打印化驗單等流程。預約診療實現一站式預約、分時段預約，分時段預約更是精確到了30分鐘，這種一站式操作不僅節省了患者的時間，也減少了排隊等候的煩惱。一位正在使用自助機的中年男士高興地說：“現在看病真是太方便了，一部手機就能搞定看病預約的所有事情！”

　　

　　△掌上就醫

　　同時，泰安市中心醫院急診救治流程率先利用5G+AR技術，實現院前急救團隊與院內醫療團隊之間的即時視頻通訊，確保兩者之間的無縫對接，上救護車即入院直通手術室、監護室、導管室，從而開辟一條暢通無阻的綠色救治通道，全面高效提升急救效率與質量。

　　開創“預住院”模式一站式服務再升級

　　當前，大醫院優質醫療資源緊缺，一床難求住院難，但群眾看病就醫需求不斷提高，等到床位后術前檢查等待時間長。為破解這一難題和矛盾，泰安市中心醫院瞄準“住院難”“術前等待時間長”的難點堵點問題，多部門密切協作，成立了住院服務中心，開創“預住院”診療服務模式，服務向前，為患者提供全流程、一站式服務，切實提升患者診前體驗。自實施預住院模式以來，已有不少名患者受益。張女士因需進行手術治療而選擇了預住院模式，在門診完成相關檢查后，她便回家等待床位空出。幾天后，她接到醫院通知并順利入院接受治療。張女士表示：“預住院模式真的很方便，不僅節省了等待時間，還減輕了經濟負擔。我對這次的就醫體驗非常滿意！”

　　

　　△床旁結算

　　這一系列提升醫療服務的舉措，不僅顯著改善了病人的就醫體驗，也進一步提升了醫院的整體服務質量。患者們紛紛表示，現在的醫院不僅環境更好、服務更周到，而且就醫過程也更加便捷、高效。未來的日子里，隨著醫療技術的不斷進步和服務理念的不斷創新，有理由相信，泰安市中心醫院將為廣大患者提供更加人性化、智能化和高效化的優質醫療服務，廣大醫務工作者也將繼續秉承以患者為中心的服務理念，為人民群眾的生命健康保駕護航。