服務民生面對面丨中國廣電山東網絡有限公司泰安市分公司負責同志接聽12345政務服務便民熱線：簡化操作 豐富內容 提升電視用戶體驗

　　

　　8月30日上午，中國廣電山東網絡有限公司泰安市分公司總經理吳剛一行來到“服務民生面對面”欄目，現場接聽泰安市12345政務服務便民熱線，就市民關心的觀看電視、手機卡套餐、網絡信號等問題進行解答。

　　

　　通信助理功能留言時長限制為20秒

　　熱線接聽過程中，有市民來電詢問新辦手機號的通信助理功能如何使用。

　　客服部馬琳答復，開通通信助理后，如機主在“關機”或“不在服務區”時，主叫撥打機主，聽到的提示是“您好，您撥打用戶暫時無法接通，您可在滴聲后留言，按#號鍵結束，留言收取正常通話費”。滴聲前掛斷，主叫不需要為本次撥叫付費，從滴聲后開始計費，計費與是否留言成功不相關。

　　機主在恢復通信能力后會收到短信提醒，使用被叫號碼撥打19201010099即可聽取留言，如有多條留言，只可聽取最新一條。機主需為本次撥叫付費，通話費優先使用套餐內通話時長。

　　市民追問通信助理服務是否對手機型號有要求，留言時長是否有限制。

　　馬琳答復，對手機型號沒有要求，只要是能撥打、接聽電話的手機，開通業務后，均可以使用通信助理服務。留言時長限制為20秒，如超過時長并按#號鍵，可保留20秒留言，如超時未按#號鍵則留言失敗。

　　“鳳凰專區”頻道在線欄目88檔

　　熱線接聽過程中，有市民來電反映，廣電在其小區搞活動，他看到活動中的電視上有“鳳凰專區”頻道，這和原來的鳳凰衛視是一個頻道嗎？

　　市場部經理秦慶梅答復，享TV改版升級后“鳳凰專區”是廣電網絡渠道獨有的點播產品，主要包含鳳凰旗下系列品牌點播，產品在線欄目88檔，其中鳳凰中文臺、資訊臺版權欄目66檔。各地上線底量節目1500小時以上，日更新節目2小時。

　　專區重磅主推的欄目有“近觀中國”，此欄目每期以一名外國人為主角，游走中國各地，以其視角近距離觀察中國社會現狀和中國人的生活，欄目使用第一人稱敘述，風格真實自然，突出觀察者的陌生感、新奇感和發現感。

　　現有的品牌欄目還有鳳凰大視野、軍情觀察室、紀錄大時代、鳳凰聚焦、亞洲財經透視、新聞鑒證組等，其中“鳳凰大視野”將一些被歷史遺忘的人和事重新展示在觀眾面前；“軍情觀察室”展現軍事專家，對熱點話題進行深度地分析與解讀；“鳳凰聚焦”聚焦重大時政選題、重大社會事件和新聞熱點，挖掘更多事實與背景，分析梳理新聞前因后果、人物命運，并呈現權威觀點。

　　另外，專區還有鳳凰灣區財經論壇、全球觀察團、美好中國頻道、全球車視野、全球大發布、外交官訪談錄等精彩內容。

　　“鳳凰專區”采取全省統一定價，原標準定價20元/月、60元/季、240元/年，現優惠價格15元/月、39元/季、99元/年，均可線上直接掃碼訂購。

　　

　　治理賓館電視操作復雜問題，做好本地節目傳輸

　　主持人現場提問，泰安作為一個旅游城市，每年都有大量外地旅客來泰旅游、住宿，但有的賓館存在看電視難、看直播難等問題，且有的賓館沒有提供泰安本地直播頻道，請問中國廣電山東網絡有限公司泰安市分公司在處理這類問題上做了哪些工作？

　　吳剛答復，賓館電視操作復雜問題是廣電目前正在全力推進治理的問題，根據《國家廣播電視總局辦公廳、文化和旅游部辦公廳關于印發〈酒店電視操作復雜專項治理實施指南〉的通知》要求，中國廣電山東網絡有限公司泰安市分公司進行了以下工作：一是規范酒店電視機頂盒接入的技術標準，針對所有賓館客戶的機頂盒，按照GY/T380-2023、GY/T381-2023的標準配置；二是開機進直播，所有賓館電視機開機后，立即進入直播模式，有迎賓模式要求的賓館，電視機開機進入迎賓主頁后，焦點會停留在直播業務頻道業務入口處，按“確定”鍵即可進入全屏直播，而且直播頻道業務入口顯示尺寸不小于其他服務入口尺寸；三是對賓館遙控器進行升級，升級后的遙控器具備快捷看頻道的按鍵，用戶通過此按鍵可直接進入全屏直播。

　　中國廣電山東網絡有限公司泰安市分公司對所有廣電機頂盒積極做好泰安市級頻道、各縣（市、區）頻道等本地節目傳輸，讓入住賓館的用戶均可收看到本地頻道；在做好內容傳輸的基礎上，不斷優化服務，針對每一個賓館都有專屬客戶經理保證信號傳輸，快速響應客戶需求，為客戶營造良好的收視環境。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 溫雯 審核 聶艷艷】