服務民生面對面｜山東泰山索道產業發展有限公司主要負責同志接聽12345政務服務便民熱線

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 劉小東 攝影 趙文文 審核 王天姿）8月29日上午，山東泰山索道產業發展有限公司黨委書記、董事長姜林一行來到“服務民生面對面”欄目，現場接聽泰安市12345政務服務便民熱線，就市民關心的線上購票、排隊下山時長以及索道安全等問題進行一一解答。

　　新票務系統9月上旬上線 多渠道實現索道票銷售

　　有游客想要提前購買索道票節省等待時間，發現網上無法提前一天預約索道票，撥打熱線咨詢如何才能提前購票。

　　姜林表示，因為索道的運行容易受大風雷電等異常天氣的影響，會臨時停運，有時也存在因天氣原因當日無法再運行的情況，所以只能預約當天的票，并且當日購票，當日有效。提前購買了索道票的游客朋友，到站后也需要排隊依次乘坐索道。游客購買索道票可以在站內掃描二維碼，泰山索道建議游客隨到隨買，游客也可以提前咨詢現場索道工作人員，避開高峰時段乘坐索道。

　　姜林介紹，泰山索道公司正在對票務系統進行改造升級，新票務系統將于9月上旬正式上線。新票務系統提供了多購票渠道，游客可以通過線上微信小程序搜索“泰山索道”進入購票頁面，按照游覽路線選擇中天門或桃花源索道購票。游客到索道站后也可以使用微信或支付寶現場掃碼購票，憑檢票碼檢票乘車。如果游客通過旅行社跟團，可由旅行社提前在旅行社專用索道購票系統購買。同時，泰山索道依然保留售票窗口人工服務，為現金、銀行卡購票的游客提供服務。新票務系統選用的是目前國內較為先進的檢票閘機，數量上也有所增加，使用后將大大提高檢票和通行效率。票務系統升級后，還將多渠道實現全價票和老年半價優待票的銷售，為游客提供了更好的購票體驗。

　　此外，泰山索道對60周歲及以上老年人實行半價優待政策，符合要求的老年人憑有效證件可享受半價乘坐泰山索道的優惠。今年9月初開始，老年游客除了可以在索道售票窗口現場購票外，還可以從線上購買索道票。

　　

　　早高峰時段 桃花源索道下山排隊通道持續優化

　　現場督辦員提問，來電人反映在泰山景區桃花源索道處乘坐索道下山排隊時被安排分兩隊排隊分流，但兩隊同時排隊的人員，上索道的時間相差一個小時，詢問為何人為設置成兩隊，為何同時排隊的人員上索道的時間會有較大差距。

　　姜林答復，將桃花源索道下山的排隊通道設置成兩隊具有客觀原因。桃花源索道下山的排隊通道設置，受地形因素影響較大，當排隊游客較多，排出北天街以后，要向盤道上延伸。特別是早高峰時段，盤道上各個方向的游客匯集在南天門賓館附近，極易造成擁堵。為了最大限度分流盤道上的游客，泰山索道在索道站內增設了一條排隊通道，這樣能夠把更多的游客容納到索道站區域，緩解盤道上的壓力。由于地形原因，兩個通道在寬窄設置上稍有差別，兩隊乘客在乘坐索道時間上稍有差異，但是不大。從兩個隊伍起始的位置開始到檢票處，所容納的游客量約在2500人左右，桃花源索道每小時運量在2400人次，兩隊時間差最多15分鐘左右。

　　針對游客反映的這個問題，泰山索道已經重新對排隊通道進行了調整優化，兩個通道寬度基本一致，排隊等待時長也大體相同。另外，在客流比較平穩的時間段，只開放一條排隊通道，讓游客能按照次序排隊進站。

　　安全考慮 雷雨天泰山索道將暫停運營

　　在接聽熱線過程中，有游客撥打電話咨詢，前幾天來泰山游玩，為趕高鐵，下山想要乘坐索道，但索道因為雷雨天暫停，她只能步行下山，想知道為什么打雷不能開索道。

　　姜林表示，由于索道大部分設備處于野外露天環境，且多為金屬鋼結構，非常容易遭受雷電的襲擊，一旦索道在運行時電氣系統被雷擊破壞，索道安全系統就會失效，造成索道停機、乘客滯留空中、恐慌等情況。為安全起見，通常當雷電即將靠近或已經出現時，工作人員會采取停止售票、最短時間清空線路上乘客等措施盡快停止索道運行，最大限度避免電氣控制系統和設備遭受雷擊損壞和乘客高空滯留等風險。為此，泰山索道配備了先進的雷電預警儀，并與泰安市氣象局、泰山氣象站建立了天氣會商機制，通過分析天氣雷達圖和氣象站信息聯動，盡早獲取雷電天氣的動態信息，以便準確提前應對。

　　姜林提醒，如果乘客在乘坐索道中遇到了雷電天氣，不要驚慌，更不能強行打開車門試圖跳出車外，建議乘客關閉手機、保持鎮定，聽從廣播通知或聯系咨詢電話，等待工作人員采取進一步的處理措施。

　　設備安全是索道安全的根本，姜林介紹，三條索道設備全部由索道王國奧地利進口，設備先進、安全可靠。索道設備均配置有符合國家客運架空索道安全規范的安全裝置和功能，比如監測索道運行狀態的車廂開關門檢測、車廂防碰撞、抱索力檢測等各類安全檢測開關和PLC電氣自動控制系統，可人為操作的停車、緊急停車按鈕、加減速等控制開關，用于安全警示防護的電鈴、信號燈、安全標線、安全欄桿、引導乘客乘車的安全須知等安全設施，游客可以放心乘坐。