服務民生面對面丨市自來水有限公司主要負責同志接聽泰安市12345政務服務便民熱線 用心用情做好供水服務

　　8月27日上午，市自來水有限公司黨委書記、執行董事申立堂一行來到“服務民生面對面”欄目，現場接聽泰安市12345政務服務便民熱線，就市民關心的自來水繳費、消防栓智能監管和引黃入泰工程等問題進行一一解答。

　　

　　方便市民多渠道繳納水費

　　有市民來電咨詢：“我家住在高鐵這邊，每次到自來水公司去繳費，太遠了，有沒有離著近點的地方？”

　　市自來水有限公司有關負責人答復，為方便用戶繳費，市自來水有限公司增加線上線下業務辦理渠道，建立共享營業網點，目前共有營業網點8處，實現群眾“只進一扇門”“最多跑一次”的目標。線上打造掌上營業廳，用戶可根據實際需求，進行線上業務辦理，實現業務辦理零跑腿。

　　線下營業繳費網點：目前公司建設了8處營業網點，分別是公司營業廳、市政務服務中心、泰山區政務服務中心、岱岳區政務服務中心、高新區政務服務中心、泮河大街泰安市公用事業便民服務大廳、東岳大街燃氣營業廳、貨場路泰山城建集團服務中心。市民也可撥打24小時6992000“叮咚服務熱線”咨詢。

　　第三方平臺繳費：關注泰安市自來水有限公司微信公眾號“掌上營業廳”，通過提示綁定戶號，實現繳費；微信服務中的生活繳費開通了繳納水費的功能，綁定戶號后，可查詢賬戶余額、欠費情況，完成水費繳納；在支付寶首頁中的生活繳費開通了繳納水費的功能，綁定戶號后，可查詢賬戶余額、欠費情況，完成水費繳納。

　　使用網上銀行和手機銀行繳費：現已開通繳費業務的銀行有建行、工行、中行、農行、泰安銀行、農商行、興業銀行、浦發銀行等。

　　銀行代扣繳費：目前泰安銀行可以辦理儲蓄代扣繳費業務，用戶到泰安銀行柜臺辦理，提供用戶號即可。需要提醒一下，辦理代扣后，用戶需要隨時關注儲蓄賬戶內的資金余額，以免余額不足影響扣費，導致產生欠費。

　　

　　消防栓智能改造已完成1653臺

　　現場督辦員提問：經后臺查詢，自今年1月份以來反映消防栓漏水的問題有63件，請問市自來水有限公司是否會對周邊易損易耗的零件定期進行更換？是否有相關監管裝置？

　　市自來水有限公司相關負責人答復：消防栓損壞的原因，一方面是消防栓自身老化損壞，出現漏水；另一方面為人為盜用消防栓，未關緊消防栓閥門所致。

　　根據《山東省消防條例》第十五條“公共消防供水設施由供水企業按照規定建設和維護”，所以消防栓的日常管理由市自來水有限公司負責。公司負責日常消防栓維護管理，平時安排3支專業隊伍進行日常巡檢維護，每年還組織開展2次消防栓全面普查活動，發現問題立即進行更換。另外，在重要防火季節和重要市政路段，公司會加強巡檢維護，保證消防設施完好。

　　目前，泰城供水范圍內共有道路公共消防栓2395臺。為加強對公共消防栓的管理，市自來水有限公司進行了智能改造，截至目前，已經完成智能化改造1653臺，實現了監管裝置智能化。當消防栓出現漏水情況時，公司巡檢人員會通過智能化設備第一時間接收到異常報警信息，及時對消防設備進行巡檢和維護。下一步，公司將繼續對現有消防栓進行智能化改造。呼吁廣大居民要愛護消防設施，愛護供水設施，發現問題及時撥打公司24小時服務熱線“6992000”進行反映，公司將第一時間修復消防設施，減少水資源浪費和國家財產損失。

　　引黃入泰工程按計劃積極推進

　　主持人提問：泰安正在實施的引黃入泰工程，進行到什么程度了？

　　申立堂答復：引黃入泰工程是解決我市水資源短缺和大汶河超載治理的重要工程，市委、市政府非常重視。作為項目實施主體，市自來水有限公司工作專班分成若干個工作組，堅持“5+2”“白加黑”，從設計、施工協調、手續辦理等各個方面全力推進工程建設。截至目前，工程已取得較大進展，原水輸水管線已安裝73余公里，完成進度90%。王家院凈水廠已完成主體工程和設備安裝。下一步，市自來水有限公司還要建設一、二級原水配水廠，并完成剩余管道的安裝任務，整個引黃入泰工程正在按計劃積極推進。

　　申立堂表示，公司將加大供水基礎設施建設力度，積極推進引黃入泰工程和泰城老舊供水管網改造等重點項目建設，進一步提高泰城供水保障水平，促進供水事業高質量發展。同時，公司將進一步提升供水服務能力和水平，用心用情做好供水服務，提高用戶滿意度，真正做到“讓政府放心，讓用戶滿意”。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 畢鳳玲 攝影 趙文文 審核 陳茂榮】