黨報熱點丨市社保中心來了“數字員工” 數字采集、信息審核、業務核查樣樣在行

　　

　　

　　“真是沒有想到，線上提交的領取居民養老待遇申請這么快就通過了！通過社保‘數字員工’，可以準確快速調取服務對象的參保信息、就業信息、生存認證信息，實時智能化審核，以無人值守的方式實現了業務‘秒批’，社保的經辦服務越來越好了。”岱岳區天平街道辦事處池子崖村的社保專員楊茜茜對“數字員工”的“秒批”服務贊不絕口。

　　今年以來，市社保中心積極探索社保經辦服務“數字化”轉型升級，引入AI、RPA等數字化技術，打造社保“數字員工”——“泰小保”，以全新的人機交互方式實現“人工操作”向“自動經辦”的轉變，不僅實現了機器人代替人工執行各類簡單重復、規則清晰、頻次高、耗時長的業務操作，顯著提升經辦質效和服務對象滿意度，還在中高風險業務審核、業務數據預處理等環節實現智能審核，守住社會保險基金的安全防線。

　　“數字員工”成“數據擺渡車”

　　采集、核查一把抓

　　針對社保業務經辦量大、各級社保經辦機構人手不足等問題，今年，我市通過引入社保“數字員工”，將社保政策法規、業務規程和實操經驗轉換成規范準確的機器人自動化程序，利用“數字員工”自動化技術在數據核查、規則比對方面的優勢，針對可提前預估業務量和參保人員范圍的服務事項，對未來數個月內將要辦理的業務進行預審預查。排查出不滿足辦理條件的人員和具體原因后，“數字員工”將預審預查的結果匯總反饋給業務科室，同時主動短信推送告知服務對象，做到早發現、早告知、早處理，大幅度提高了業務一次性辦理成功率。

　　“現在辦業務不用再讓員工提交、復印各種證明材料了，社保的工作人員就能替我們去核查員工的各種信息，不光省時間，還更準確。”泰安市泰開集團社保專員感嘆。

　　自“數字員工”上崗以來，針對其擅長執行跨部門、跨系統、跨平臺的數據采集、比對、整理等特點，市社保中心將其當成各政府部門、業務系統間的“數據擺渡車”，滿足了參保對象對社保經辦服務的更高需求，減輕了參保對象的“等候焦慮”，減少了“提供證明材料”的煩瑣操作，還對申請業務的資格進行嚴格把關，極大地增強了業務處理的可追溯性和可控性，切實保障了社保基金安全。

　　一“人”分飾多角

　　嚴把業務審核關

　　市社保中心利用網絡一體化的“數字員工”平臺系統，設置多種類型“數字員工”，服務于社保業務經辦、初審、復核、審核及事后核查的全業務流程，打造了“高頻業務自動初審、關鍵業務二三級聯動審核、高風險業務事后機器人復盤”的“業務全鏈條多維度審核監管”社保經辦風險防控新模式。

　　居民待遇終止業務部門關聯性強，業務經辦風險相對較高。“按照過去的流程，居民待遇登記業務需要由鎮街工作人員錄入和初審，區縣工作人員進行復核和審核。”市社保中心居民養老保險工作組組長伊莉娜說。

　　“全市每年有7萬多名新增居民養老保險待遇領取人員、5萬多人待遇終止，單靠工作人員手工無法逐一對每筆已辦結業務進行事后核查。現在引入了‘數字員工’，后臺可以根據檢驗規則，自動對死亡日期等關鍵信息和業務辦理結果進行核驗，發現問題及時處理，確保了發放的每一分錢都準確無誤。”不僅如此，伊莉娜說，“數字員工”在自動辦理業務過程中，詳細記錄審核過程，并做好每一步比對核驗的存證留痕，可與社保業務電子檔案平臺聯動，實現對業務經辦全流程電子材料的自動歸檔存儲，便于事后追溯和審計核查。

　　全程留痕功能極大地增強了對業務經辦過程的可追溯性和可控性，一旦出現問題或發現異常，全程留痕的記錄能夠迅速幫助工作人員定位問題根源、制定應對措施、減少潛在損失，并作為事后分析的重要依據。

　　全天候，不間斷

　　節省成本又提升服務能力

　　目前，依托“數字員工”基于AI、大數據、RPA等技術與生俱來的全天候、不間斷工作以及業務處理既快又精準、能力圖譜范圍廣、合規安全可控好等特性，一個“數字員工”可達到3至5個自然人員工的水平。針對當前大量業務流程相對標準化、重復性高的情況，“數字員工”通過有機串聯到相應崗位，不僅能夠24小時無休止開展統一標準化流程服務，節省人力成本，也能夠通過機器學習、模型更新、算法升級、系統連接等技術手段提升服務能力，輔助、協助甚至替代平臺崗位員工完成低附加值工作。

　　市社保中心相關負責人表示，從“數字員工”的構建路徑來看，每個工作崗位的“數字員工”都嚴格按照流程進行業務操作，確保將每一步工作落到實處，杜絕了“看人情、走過場”等各類不合規操作，也避免了“工作不細致、個人偷懶”等各類人為業務風險隱患。在業務審計、事后核查等應用場景，“數字員工”實現了無感情的客觀經辦審核和核查，將督促業務經辦人員嚴格落實經辦規程，進而推進全市業務經辦標準化運行。

　　目前，我市已在市、縣兩級社保經辦機構全面部署上線社保“數字員工”應用，設置“數字經辦員”“數字審批員”“數字審計員”“數字核查員”“數字統計員”等一系列數字員工崗位，推進社保“人工經辦”向“智能經辦”轉變，提升社保經辦效能和風險防控能力。

　　市社保中心將繼續推進“數字員工”與先進信息技術的結合，持續強化“數字員工”的技術能力圖譜，不斷深化“數字員工”的規模化應用，為企業群眾提供智慧精準、泛在可及的“智慧社保”服務，以高質量“數字員工”應用推進社保經辦服務轉型升級。

　　泰安日報社·中華泰山網記者 楊文潔 審核 晁彤彤