“小美幫辦”幫代辦服務助力特殊人群溫暖前行

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 蘇婷 審核 王天姿）“真是太感謝你們了！幫我們解決了大問題啊！我老伴的身體狀況實在去不了大廳，沒想到你們還能上門服務，真是太好了！”在泰安市政務服務大廳，剛完成不動產過戶手續的孫大爺激動地說。

　　據了解，孫大爺已有84歲高齡，老伴因病臥床，老兩口想要將名下的房產過戶給孩子，但是通過電話咨詢了解到該項業務需要本人到場，老兩口犯了難。泰安市行政審批服務局的“小美幫辦”員在了解到孫大爺的家庭情況和業務辦理情況后，主動聯合相關窗口工作人員組建了“小美幫辦服務隊”，在征得老人同意后，為其提供聯合上門服務，得到了服務對象的認可和稱贊。

　　隨著全程網辦政務服務、移動端業務辦理方式的普及，辦事越來越便捷、高效。但是有一些特殊人群，他們不會使用智能手機、不了解相關政策、因身體原因難以到窗口辦理業務事項，出行、辦事成了他們面臨的難題。為了幫助特殊人群解決這一難題，近年來，泰安市行政審批服務局致力于提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，以“小美幫辦”志愿服務品牌為引領，為企業、群眾提供幫辦、代辦和上門辦服務。

　　全力打造“有溫度”辦事環境。泰安市行政審批服務局結合辦事群眾尤其是特殊群體需求，多措并舉推動政務服務優化升級，不僅在廳內設置輪椅、無障礙通道、母嬰室、老花鏡、手語翻譯器、讀書區、休息區等設施設備，還在各業務窗口設有“小美幫辦”員，可為辦事群眾提供相關業務的幫辦代辦服務，并且在業務辦理時聚焦特殊群體，為其開通“綠色通道”，辦事更加快捷。

　　主動提供“送上門”政務服務。為進一步提升特殊群體的辦事體驗和獲得感，泰安市行政審批服務局“小美幫辦”服務隊主動走出大廳，為群眾尤其是老年人、殘疾人等特殊群體提供咨詢輔導、現場申報等幫代辦服務，結合訴求收集中了解到的群眾最關心的惠民政策、不動產、人社、醫保、公積金、稅務等高頻業務進行現場解讀，并提供一對一業務辦理指導。

　　用心搭建“無障礙”溝通橋梁。為更好地向聽障人士提供幫辦代辦服務，泰安市行政審批服務局邀請專業手語老師和“小美幫辦員”們走進社區，針對政務服務常用語進行現場教學和運用指導。“小美幫辦”員還向社區群眾發放了幫辦代辦連心卡和高頻業務服務指南，宣傳老年人、殘疾人等特殊人群的陪同辦、代理辦、優先辦等服務。

　　泰安市行政審批服務局將繼續用心、用情、用力做好幫辦代辦服務工作，從“小”著手，運用好“線上+線下”的幫辦代辦服務方式，打通政務服務“最后一公里”，走到企業群眾身邊，提供優質的幫辦代辦服務，全力打造高效便捷的政務服務環境。