加快建設市場化、法治化、國際化營商環境——看泰安如何“高效辦成一件事”

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 蘇婷 審核 陳茂榮）7月25日，泰安市政府新聞辦召開新聞發布會，市委常委、副市長常緒擴介紹泰安錨定“高效辦成一件事”，加快建設市場化、法治化、國際化營商環境以及泰安市特色亮點做法，市行政審批服務局、市教育局、市人社局相關負責同志出席發布會并回答記者提問。

　　近年來，泰安市深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，按照黨中央、國務院決策部署和省委、省政府工作要求，積極推動落實“高效辦成一件事”，先后召開全市優化營商環境大會、全市提升行政效能“高效辦成一件事”培訓暨重點工作推進會，推動政務服務改革的決心越來越大，優化營商環境的舉措越來越實，便民利企的成效顯著提升，企業群眾辦事更具獲得感、更有滿意度，在建設市場化、法治化、國際化一流營商環境上邁上新臺階。

　　以“高效辦成一件事”為牽引 推動政務服務提檔升級

　　夯實政務服務基礎。目前，市縣鄉三級完成61818個政務服務事項的標準化梳理，推動辦事標準全市范圍內統一，實現“一張清單管到底”。我市建設新型智慧“政務綜合體”，推進線下辦事“只進一門”，政務大廳建設水平和服務能力顯著提升，推動全程網辦，首批推出“不見面審批”事項100項，可網辦事項占比99%。

　　健全政務服務體系。我市在全省率先完成“無證明大廳”建設，出臺“無證明辦事”規范，“免證辦事”成為服務新常態，規范政務服務“好差評”，加強鄉鎮（街道）便民服務中心運行管理，建設“標桿型”村居社區服務站點，市縣鄉村四級政務服務能力明顯提升。我市近期還將出臺《泰安市政務服務管理辦法》，填補泰安政務服務領域制度規范的空白。

　　提升政務服務質效。我市推行園區事園區辦，創新“行政審批服務分局+企業服務中心+政務驛站”模式，將優質政務服務送到企業門口；打造“小美幫辦”服務品牌，組建覆蓋市縣鄉村四級共1.2萬人的服務隊伍，累計服務企業群眾120萬余次；創新“信易批”模式，將信用核查納入審批流程，打造三種服務模式，實現信用賦能，彰顯信用價值。

　　以“高效辦成一件事”為理念 推動營商環境優化提升

　　開展營商環境創新提升行動。我市以企業群眾需求為導向，出臺《泰安市營商環境創新行動計劃（2024—2025年）》，聚焦政務服務、市場要素、開放環境、社會環境、法治環境等6大環境，推出60條改革創新舉措，建立協同聯動、定期督導、護航落實、成效評估工作推進機制，“有為政府”和“有效市場”雙向發力，全方位激發市場活力。

　　健全政企常態化溝通機制。我市建立“企業服務專員”制度，實行5人以上經營主體全覆蓋，為90734家企業選派配備企業服務專員12424人。今年以來，我市收集各類企業訴求3855件，解決3673件，問題解決率達95.28%。我市搭建“親清會客廳”，每月至少開展一次走進“親清會客廳”活動，與企業家面對面座談交流，共同體驗改革創新成果，現場答復企業家問題訴求，截至目前已開展9期。

　　健全涉企問題解決機制。我市嚴格落實“2115”接訴即辦要求，按時辦理率和滿意率均處在高位，開展歷史問題掛賬銷號行動，全量梳理省“接訴即辦”、市12345政務服務便民熱線、信訪、網信等渠道反映的存量問題，逐一掛賬銷號，在全市引起較好反響。特別是充分發揮12345熱線作用，開設法律援助、醫保、交警等8類專席，直接答復辦結率達58%，12345熱線的“探頭”和“托底”作用得到充分釋放。

　　以“高效辦成一件事”為重心 加速重點事項落地見效

　　聚焦重點攻堅推進。我市將優化營商環境和“高效辦成一件事”作為“一把手”工程，建立起政府辦公室綜合協調、行政審批服務部門業務指導、大數據部門技術支撐、“一件事”牽頭部門具體落實的推進機制，確保重點事項按時間節點高效推進。目前國家確定的13個“一件事”已形成“點上突破、面上鋪開”的推進態勢，企業注銷登記、社保卡服務、教育入學等多個“一件事”實現質的突破，其他事項也將在10月底前全部落地。近期國辦公布了新的一批“一件事”清單，后續也將逐步納入。

　　嚴督實導保障落實。市政府辦公室、督查室和市行政審批服務局每月調度、定期通報“高效辦成一件事”工作進展情況，對工作落實不力、進展不快、敷衍應付，影響整體工作進度的，嚴肅問責。市政府常務會每月聽取一次“一件事”進展情況匯報，以高位督導倒逼工作實效。

　　加大宣傳提升影響力。泰安市廣播電視臺《泰安新聞》欄目、《泰安日報》開設優化營商環境和“高效辦成一件事”專欄，按照“成熟一個、宣傳一個”的原則，全方位、多角度對“一件事”改革成效進行廣泛宣傳，用老百姓聽得懂的語言、喜聞樂見的方式，加大應用引導和普及力度，讓更多企業和群眾及時了解改革措施、享受改革紅利。

　　推進“高效辦成一件事”、優化營商環境是一項復雜艱巨的系統工程，也是一項順民意、紓民困、暖民心的民生工程，責任重大，使命光榮。泰安市委、市政府將落實好國家、省相關要求，持續深化“高效辦成一件事”改革，將“高效辦成一件事”落實到政府行政和政務服務各方面、各環節，全力打造營商環境新高地，助推全市經濟社會高質量發展。