“信用+”解鎖社區“善治密碼”

　　人無信不立，業無信不興，國無信不強。近年來，為進一步提高社區居民“守信、用信、知信”意識，弘揚誠信文化，泰山區上高街道華新社區堅持黨建引領，以“信用+”為抓手，以紅色物業、紅色網格一體運行為載體，全力推進環境提檔、服務提質、保障提效，“信用+”工作模式遍地開花，誠信理念深入人心，社區居民幸福感、安全感、歸屬感不斷提升。

　　“信用+積分考核” 打通社區“治理末梢”

　　泰山區上高街道華新社區成立于2003年，服務居民4379戶、9059人，轄區內有鳳臺、華新、華城麗景灣、都市森林、頤和院子5個小區。為持續提升社區治理效能，華新社區將誠信建設嵌入到基層社會治理的各個環節中，加快推進社區信用體系建設，探索以“信”促“治”，解鎖“信用+”基層社會治理新模式。

　　華新社區黨委堅持以黨建為引領，以考核為抓手，將誠信理念融入各項工作，以信用體系“一根針”，穿引社區治理“千條線”。華新社區成立以社區黨委書記為組長的信用體系建設領導小組，制定《居民信用積分評價辦法》，統一規定管理事項和分值標準，采取“基礎分+正向分”的賦分模式，細化社會治安、公益美德、社區建設、表彰獎勵、家風家教5大類加分指標，列出不履行信用承諾義務等37條減分指標，建立健全日常管理、考核獎懲等運行制度，鼓勵居民參與社區各項工作。

　　此外，華新社區根據小區網格分布情況，設立5處暖心驛站，依據信用積分評價辦法，向小區居民發放信用積分兌換存折，引導居民自覺參與社區志愿服務、鄰里互助等各類活動，并在“積分存折”上記錄相應積分，提高居民參與積極性，讓“小存折”為幸福加碼。華新社區還制定網格員、物業工作人員、居民三大信用積分“紅黑榜”，把物業費繳納情況列入居民信用體系建設范圍，將物業人員擔任兼職網格員情況納入信用積分體系，積分作為物業服務企業評價工作人員的重要依據，每月公開、定期通報，接受居民實時監督。目前，華新社區已累計吸引黨員、樓長單元長、熱心居民化解社區矛盾糾紛20件，解決民生實事問題18余件。

　　

　　“信用+紅色物業” 延伸社區“服務觸角”

　　誠信，與人們的生活息息相關，為做好社區服務，華新社區依托物業融網工作，以信用建設為“紐扣”，不斷延伸物業服務內容，提升服務內涵，讓居民享受全方位物業服務的同時，自覺參與社區建設。

　　為提升社區信用服務水平，華新社區迭代升級黨群服務中心，依托暖心驛站，增設燈塔書屋等服務設施，社區還為網格員統一配備工作包，網格員隨身攜帶工作日志、工具包、小藥盒，方便隨時為居民服務，確保居民需求在哪里，服務就在哪里，提供“文明、誠信、安全、放心”周到服務。

　　華新社區堅持服務恪守誠信，為提高物業誠實守信形象，開發了“紅心幫辦”小程序，群眾可掃碼線上反映問題，網格員第一時間接收，線下現場處置。華新社區還打造“紅色物業透明墻”，將服務內容、服務標準、收費標準、聯系電話、物業費收支及公共收益明細進行詳細公示，接受群眾監督，營造“知信、用信、守信”良好氛圍。目前，華新社區各小區入住戶物業費收繳率達到100%。

　　為讓居民提高信用體系建設重視程度，華新社區高標準打造信用積分超市，推行以分換物的方式，每年對信用積分集中兌換1次，以“存折積分”兌換香皂、毛巾以及米面油等實用物品，除此之外，居民還可以享受到社區“幸福合伙人”提供的優惠服務，每年積分前五名的居民可以享受物業費打折的優惠，守信紅利“飛入尋常百姓家”。

　　

　　“信用+合作保障” 構建社區“幸福矩陣”

　　為進一步提升社區治理能力，營造人人講誠信的良好社會氛圍，華新社區以探索“信用+”治理新模式為主線，聚焦信用分級分類管理、持續優化營商環境、消防治安安全、養老醫療服務等領域，充分發揮信用體系建設的正向激勵作用，讓“誠信”滲透于社區的每個角落、居民生活的方方面面，用“信”福筑牢社區治理根基。

　　為切實解決轄區居民實際問題，華新社區打造“誠信議事長廊”，先后收集居民增加停車位等意見建議40條，社區借助老舊小區改造契機，聯合物業企業，加大對上爭取，鋪設小區路面瀝青1.2萬平方米，規劃停車位632個，重設6個消防通道，為135個樓棟增加消防器材，全面提升小區基礎設施和綜合環境。

　　華新社區還充分利用空間資源，為居民提供暖心服務，開設四點半課堂，為兒童提供藝術培訓、學業輔導等服務；創新“綠地認領”模式，通過居民申領、物業審核、合同約束等方式，徹底解決毀綠種菜問題，目前已認領24處小花園，真正讓“菜地變花園”；設置寵物箱，存放寵物便紙或拾便袋，倡導文明養犬，提高社區居住環境。

　　在助老方面，華新社區創新“信用+醫養服務”治理模式，強化美德信用宣傳，開設幸福食堂，為轄區70歲以上的老年人提供午餐，由志愿者為行動不便老年人送餐上門；組建幸福幫幫團，與泰安市中心醫院、八十八醫院加強合作，為轄區居民提供定期免費義診、免費掛號、優先治療等服務，真正以信用“小支點”撬起治理服務“大格局”。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 劉小東 審核 晁彤彤】