“小高講醫(yī)?！被鹆耍√┌彩写蛲ㄈ诿襟w時代醫(yī)保政策解讀“最后一公里”

　　醫(yī)保領(lǐng)域政策較多、專業(yè)性較強，在宣傳中往往存在“內(nèi)行難講清、外行難聽懂”的問題。如何讓醫(yī)保政策“走進尋常百姓家”，讓老百姓真正弄懂醫(yī)保政策？去年以來，泰安市醫(yī)療保障局積極回應(yīng)群眾所需所盼，主動借助新媒體、新平臺傳播優(yōu)勢，聚焦老百姓最關(guān)心、最關(guān)注的醫(yī)保政策和醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)問題，構(gòu)筑“品牌+內(nèi)容”“平臺+陣地”宣傳矩陣，開展“醫(yī)保政策進萬家”“醫(yī)保干部進基層”活動，深入宣傳解讀醫(yī)保便民惠民政策，讓政策觸角延伸到了基層“最后一公里”。

　　“有的視頻‘手把手’教我們辦業(yè)務(wù)，有的用通俗語言解讀政策，不僅內(nèi)容豐富，小高講的我也能聽得懂，讓我了解了很多醫(yī)保知識。”讓張女士贊不絕口的視頻，是新泰市醫(yī)保局場景體驗式視頻宣傳節(jié)目——“小高講醫(yī)?！?，她口中的“小高”正是該節(jié)目的主講人高敏。作為“小高講醫(yī)?！钡摹袄戏邸?，前不久，張女士根據(jù)小高錄制的“新生兒參保”相關(guān)短視頻，順利為自己的寶寶辦理了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保繳費業(yè)務(wù)。為此，她專門給新泰市醫(yī)保局打去電話，表達自己對節(jié)目的喜歡和對高敏的感謝。

　　“小高講醫(yī)?！弊鳛橐粋€場景體驗式視頻宣傳節(jié)目，著力解決醫(yī)保政策宣傳“供需”不對稱的問題，讓醫(yī)保經(jīng)辦人員走出窗口，“化身”辦事群眾，選擇醫(yī)保辦事大廳、醫(yī)院、社區(qū)等演示和拍攝的真實場景，按照老百姓辦理醫(yī)保事項的真實過程，從進門開始邊走邊解讀，帶大家“沉浸式體驗”辦理業(yè)務(wù)的全部流程。通過“場景+體驗+解讀”“政策+技術(shù)+藝術(shù)”的方式，用老百姓愛聽的話語、老百姓愛看的情景，僅僅幾分鐘就講清楚了辦理流程。

　　

　　

　　截至目前，“小高講醫(yī)?！惫娞柡投兑籼柕姆劢z量已達10萬，視頻播放瀏覽量超過200萬人次，不僅擴大了醫(yī)保宣傳覆蓋面，更提升了醫(yī)保窗口的辦理效率。

　　“小高講醫(yī)?！笔鞘嗅t(yī)保局創(chuàng)新宣傳形式，推動醫(yī)保政策落地落實的一次成功嘗試。近年來，市醫(yī)保局將更貼心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的“心級服務(wù)”理念貫穿到工作的方方面面，深入開展政策宣傳和解讀。

　　市醫(yī)保局聚焦群眾政策需求，靠前一步宣傳解讀，在廣播電視、報刊等市級主要媒體開設(shè)醫(yī)保專欄，通過多平臺發(fā)布、全媒體投放、多渠道推送，持續(xù)擴大媒體影響力；聚焦“一老一小一特一孕一貧一殘”等特殊群體及新生兒、大學(xué)生、外出務(wù)工人員、靈活就業(yè)人員和新業(yè)態(tài)勞動者等重點人群，入戶走訪，把醫(yī)?；菝裾咚偷饺罕娚磉?；開展“百日攻堅行動”，組建106個宣講隊，深入基層一線開展宣講、義診等活動，拉近與百姓的距離。在此基礎(chǔ)上，豐富宣傳形式，選取社會最關(guān)注、老百姓最關(guān)心的醫(yī)保問題，制作場景體驗式宣傳節(jié)目——“小高講醫(yī)?！薄案叶t(yī)?！保猛ㄋ滓锥恼Z言，解讀醫(yī)保政策和醫(yī)保事務(wù)辦理流程。

　　

　　

　　在宣傳方式上，市醫(yī)保局運用“中央廚房”模式，打破管理界限和媒體分隔，達到全方位立體化的宣傳效果。市醫(yī)保局成立以局宣傳工作專班為核心的管理運營隊伍，各級各單位醫(yī)保宣傳信息采集、素材編寫、審核發(fā)布等環(huán)節(jié)都由專人負責(zé)，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管的宣傳格局，為搭建“中央廚房”宣傳模式打下基礎(chǔ)。在信息“中央廚房”模式下，縣市區(qū)、功能區(qū)醫(yī)保部門、局機關(guān)及直屬單位宣傳通訊員、媒體記者根據(jù)不同平臺風(fēng)格、媒體屬性、受眾群體等，選擇素材進行加工優(yōu)化，達到信息一次采集、多次利用的效果。宣傳內(nèi)容堅持突出政策解讀、突出特色亮點、突出先進典型，梳理醫(yī)保政策高頻熱點，及時更新醫(yī)保政策宣傳庫，加大對醫(yī)保信用體系建設(shè)、DIP支付方式改革、陣地建設(shè)“十百千”強基工程等特色亮點工作的宣傳推廣力度，開展“我的醫(yī)保故事”征集活動，邀請奮戰(zhàn)在醫(yī)保工作基層一線的干部職工講述扎根基層、服務(wù)群眾、干事創(chuàng)業(yè)的實踐和感悟，充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，展現(xiàn)醫(yī)保系統(tǒng)良好形象。

　　為適應(yīng)時下多媒體宣傳需求，市醫(yī)保局推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體互為流量導(dǎo)入口，打造適應(yīng)融媒體時代的“報刊網(wǎng)臺端微號抖”媒體傳播平臺。把微信公眾號作為發(fā)布政務(wù)信息、開展醫(yī)保宣傳、加強政民互動的重要渠道和窗口，開設(shè)形式多樣的專欄，信息內(nèi)容力求貼近民生，語言清新活潑，用有吸引力的內(nèi)容帶動微信活躍度，增強政策解讀的傳播力和影響力。另外，市醫(yī)保局借助視頻號、直播等新媒體形式，策劃和拍攝短視頻，開展全市醫(yī)保系統(tǒng)“一把手上線講醫(yī)?！被顒樱M織各級醫(yī)保部門“一把手”走進“最泰安”直播間，以群眾喜聞樂見的形式，宣傳解讀重大醫(yī)保政策、發(fā)布工作動態(tài)、普及醫(yī)保法規(guī)知識，有效提高社會各界和人民群眾對于醫(yī)保工作的知曉率和關(guān)注度。

　　

　　為推動醫(yī)保宣傳由單向的、被動的大眾宣傳，向互動式、場景式的精準宣傳轉(zhuǎn)型，市醫(yī)保局實施陣地建設(shè)“十百千”強基工程，優(yōu)化提升基層醫(yī)保服務(wù)站點建設(shè)，高標準創(chuàng)建122家“醫(yī)保之家”。在肥城傾心打造的泰安首個醫(yī)保主題公園，輻射周邊村（居）1萬余名群眾，已經(jīng)成為居民了解醫(yī)保知識的新場所。市醫(yī)保局實行市縣鄉(xiāng)村“四級聯(lián)動”模式，建立醫(yī)保部門與基層醫(yī)保工作站點、定點醫(yī)藥機構(gòu)、參保單位、參保群眾的聯(lián)系機制，打造“15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈”。同時，扎實推進“醫(yī)保干部進基層”“醫(yī)保政策進萬家”主題活動，醫(yī)保政策宣講調(diào)研團隊面向基層、面向群眾開展通俗化、互動化宣講，醫(yī)保干部通過進基層“五類機構(gòu)”、辦“五項業(yè)務(wù)”、提“五個問題”，集中力量解決一批群眾反映強烈的堵點、難點、痛點問題，進一步提升群眾醫(yī)保方面的獲得感和滿意度。

　　

　　醫(yī)保宣傳有溫度，政策落實有力度。市醫(yī)保局將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢牢把握新形勢新任務(wù)新要求，搭建醫(yī)?！按笮麄鳌本仃?，加強政策宣傳解讀，提升群眾對醫(yī)療保障工作便民惠民新政策、新舉措、新成效的知曉度，為新時代現(xiàn)代化強市建設(shè)貢獻醫(yī)保力量。

　　【泰安日報社·中華泰山網(wǎng)記者 楊文潔 審核 晁彤彤】