岱岳區市場監管局獲評全國12345政務服務便民熱線工單辦理楷模質效優化典范

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 徐文莉 審核 陳茂榮）近日，第八屆12345政務服務便民熱線大會暨新質賦能12345熱線助力營商環境高質量發展大會召開并發布2024年12345熱線監測報告和新質熱線白皮書，岱岳區市場監管局獲評全國12345政務服務便民熱線工單辦理楷模質效優化典范。

　　今年以來，岱岳區市場監管局堅持將投訴舉報處置作為傾聽民聲、化解矛盾、打擊違法的有力抓手，通過打造“三個三”工作體系，全面提升投訴舉報處置效能，有效打通了服務群眾和市場主體的“最后一公里”。截至目前，岱岳區市場監管局共受理各種渠道投訴舉報咨詢7339件，辦結率100%，綜合滿意率98.70%，解決率99.15%，一次性辦好率98.31%，多次名列全區第一，相關經驗做法在山東省市場監管局工作簡報進行推廣。

　　突出“三個強化”，夯實投訴舉報處置基礎。岱岳區市場監管局強化組織領導，提升向心力。堅持把投訴舉報處置作為“一把手”工程來抓，定期召開推進會、研判會，每天通報、調度投訴舉報辦理情況。強化考核評價，提高執行力。加大對各科所辦理質效的考核力度，提升投訴舉報辦結率、一次性辦好率和解決率。強化隊伍活力，提振精氣神。通過所長流動輪崗、基層所干部大調整，將年輕有為的干部充實到基層投訴舉報處置隊伍中，形成了投訴舉報高效處置的“鯰魚效應”。

　　聚焦“三個重點”，提升投訴舉報處置效能。岱岳區市場監管局聚焦高效處置發力。第一時間回應、核查、辦理、反饋群眾訴求，確保辦理程序到位、責任壓實到位、訴求解決到位。聚焦疑難訴件發力。建立會商審核、分析研判、科所聯動、信息共享四大機制，同時引入法制前置指導，堅決避免“試錯風險”。聚焦能力提升發力。經常性開展專題培訓、實戰演練、專家講座、案例交流，實施“老帶新”“傳幫帶”，打造精干高效、務實專業的投訴舉報工作隊伍。

　　推進“三個轉變”，深化投訴舉報源頭治理。岱岳區市場監管局推進“投訴處置”向“源頭監管”轉變。以投訴舉報集中的食品藥品、特種設備、價格等領域為重點，強化監督檢查力度，并充分用好分級分類監管、信用監管等監管手段，從源頭減少投訴舉報風險隱患。推進“事后處理”向“事前預防”轉變。針對投訴舉報集中的重點領域、重點行業，適時召開約談會議、發布提醒告誡函等，引導企業嚴格落實主體責任，依法依規誠信經營。推進“協商調處”向“以案解訴”轉變。持續在投訴中找案源，在線索中查違法，嚴懲違法違規行為，通過增加違法成本倒推經營者自查自糾，主動消減投訴舉報。