寧陽“泰小?！盇I數字人上崗 構建數字員工“智”管體系

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 徐文莉 審核 聶艷艷）“這個月新增待遇發放人員的信息核對了嗎？”“當然！現在都是由‘泰小保’按照業務規則進行自動比對核驗，方便多了！”7月15日，寧陽縣居民養老保險服務科工作人員正在交流，他們討論的正是社保數字人“泰小保”AI（人工智能）在寧陽縣政務服務大廳的工作情況。

　　“‘泰小保’采用AI+RPA機器人技術，建設起‘一體化、全流程、易部署’的社保AI數字員工系統，不僅實現了機器人代替人工執行各類簡單重復、規則清晰、頻次高、耗時長的業務操作，還在中高風險業務多級審核聯動、業務數據預處理等多個場景中實現落地應用。”工作人員告訴記者。

　　如今，業務流程處理自動化，正加速數字化人社轉型。寧陽縣社保中心啟動“社保數字員工”系統使用，將社保政策法規、業務規程和實操經驗轉換成規范準確的機器人程序，實現模擬人工、自動辦理、“7×24小時”高效執行工作任務，大大減輕社保經辦人員的壓力，提高人社業務效率。以居民養老保險為例，寧陽縣每月新增待遇登記發放1000人左右，以往都要通過登錄全國社會保險比對系統核查重復參加其他養老保險情況，登錄定制查詢系統查詢領取人員服刑信息，聯合公安、民政、縣鎮村居逐一核實人員生存健在情況，現均可以通過社保數字員工系統智能核查審核，利用機器人流程自動化技術，進行信息自動化分析、自動篩查、自動查詢、自動處理。自社保數字員工系統使用以來，智能審核1000余人次，智能審核成功率99%以上。

　　數據經辦審核自動化，還實現了客觀性審核模式。數字員工在業務經辦審核過程嚴格把關，逐項執行風險規則庫核查事項，詳細記錄審核過程并做好存證留痕，確保了應查盡查、無疏漏。對于高風險業務，寧陽縣引入了事后業務審查機器人進行“回頭看”，打造了“機器人自動初審、二三級審核自動聯動、事后機器人復盤”的“業務全鏈條的多級審核”體系。對死亡冒領、服刑違規領取、重復參保領取等信息進行自動對比，彌補了工作人員手工審核的局限性和不足，有效降低業務風險60%，切實提高社保經辦標準化規范化便利化水平，為廣大參保單位和群眾提供更加優質高效的社保服務。