聚數智之力，換民事無憂！山東這個市是這樣做的

　　病歷一機通查、充電樁一次申請……數智賦能，濟寧推行民事“一件事”改革

　　聚數智之力，換民事無憂

　　濟寧市民孫曉美（化名）被查出肺結節，3家當地醫院均給出“不需要手術”的診療結果，但她仍舊不放心。6月25日，孫曉美來到省立醫院。問診中，專家并沒有急著給她拍片，而是在“愛山東”App“病歷掌上查”程序中調取了她的3次診療病歷和CT片。經過分析，省立醫院專家也認為她無需手術，孫曉美一顆懸著的心終于放了下來。

　　“我都準備好要做一堆檢查了，沒想到醫生動動手指就調閱了我的全部病歷，并迅速給出了明確結論。”談到這次就醫體驗，孫曉美直言方便、快捷又貼心。“病歷掌上查”應用程序的使用，既有效避免了重復檢查，為患者省下了大筆診療費用，又大幅縮減了跨地域看病的時間成本。

　　病歷是醫生掌握患者健康狀況和醫院轉診復診的重要依據，然而住院病歷獲取不暢、內容不全等問題至今仍存在。為進一步優化病歷查詢和調用流程，提升就診體驗，去年，濟寧依托“愛山東”App，創新開發并在省內首推“病歷掌上查”應用程序，實現了濟寧市域范圍重點醫院病歷的一站式查詢，只需一部手機，就能輕松查閱門診病歷、住院病歷、處方、報告等7大類全流程就醫信息。程序運行一年來，濟寧已有5家醫院接入系統，使用量達16.26萬人次。

　　群眾的急難愁盼在哪里，“一件事”改革的腳步就邁到哪里。秉持著以基本公共服務數智升級靶向解決民生急需的理念，濟寧市推行了“民事無憂——‘一件事’改革”，嘗試以數字化、智能化手段賦能就醫、住房、養老、出行等民生事項，病歷一機通查、充電樁一次申請、保障房一網通辦等改革和服務創新隨之而生。

　　對于有意向購買新能源車的用戶來說，“充電焦慮”目前仍是影響其最終決定的重要原因。

　　“現在充電樁鋪設率已經基本能夠滿足用車需要了，為什么還會有人擔心充電問題呢？帶著這一疑問，我們進行了一次問卷調查。調查結果顯示，焦慮的源頭不在公共充電樁少，而是個人充電樁報裝手續繁瑣。”濟寧市行政審批服務局工作人員說，通過調研發現，按傳統路徑安裝個人充電樁，群眾首先要拿到“物業同意書”，但因部分老舊小區物業欠缺、設施陳舊、權責不明，同意書的獲取困難而緩慢。

　　針對這一現狀，濟寧市行政審批服務局探索出“政企聯辦、內部流轉、數據共享、全程網辦”的個人充電樁安裝新模式。把小區供電設施勘驗、消防通道確認等工作做在前，共建充電樁報裝“綠色通道”小區。同時，在“愛山東”App推出“充電樁一件事”應用程序，“綠色通道”小區的業主只需在應用程序上填寫一張申報單，便可享受一條龍安裝服務，最快申報當天就能完成裝表接電。截至目前，濟寧已累計簽約“綠色通道”小區987個，受益群眾約39萬戶，安裝充電樁約4.6萬余個。

　　“不同于行政許可等典型的政務服務事項，公共服務的主客體更加廣泛、服務內容更加繁雜，急需高效、精準的數字手段予以智慧加持。”濟寧市行政審批服務局副局長王雪盡表示，下一步，濟寧將繼續從問題中找突破，不斷豐富數智賦能的日常應用場景，以智慧生活換民事無憂。

　　（大眾日報記者 孟一 通訊員 朱珊珊）