總結(jié)四種調(diào)解方法，人民調(diào)解成功率98.3% 看一個(gè)司法所所長(zhǎng)的調(diào)解藝術(shù)

　　“有法律上的事就去找老高！”是新泰市青云街道群眾遇到矛盾糾紛時(shí)常掛在嘴邊的一句話(huà)。大到涉及上百萬(wàn)元賠償金額的人身?yè)p害糾紛，小到雞毛蒜皮的鄰里糾紛，只要群眾需要，他總會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。老高真名叫高山，新泰市青云司法所所長(zhǎng)。青云街道地處新泰市主城區(qū)，轄區(qū)有77個(gè)村（社區(qū)），常住人口20余萬(wàn)人，是新泰市司法行政工作的一線(xiàn)主戰(zhàn)場(chǎng)。高山帶領(lǐng)司法所6名工作人員踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，為青云街道依法治理、社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供法治保障。

　　

　　人們常用“沒(méi)權(quán)沒(méi)錢(qián)跑斷腿，不吃不喝磨破嘴”來(lái)形容人民調(diào)解工作的艱辛，可高山卻十分熱愛(ài)這份工作。雖然工作很累，但看到矛盾糾紛解決后當(dāng)事人消去愁容重現(xiàn)笑臉，他感覺(jué)非常有成就感。高山將其多年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為四種調(diào)解方法。

　　“巧借東風(fēng)法”，利用有威望的宗親、親戚朋友等人影響，通過(guò)多方努力，化解矛盾。3月26日，一對(duì)陳姓叔侄為宅基地的事吵個(gè)不停。高山對(duì)他們一番勸阻無(wú)效后，便打電話(huà)邀請(qǐng)了他們家族有較高威望的宗親陳老先生前來(lái)參與調(diào)解。隨后，高山和陳老先生以“血緣為歸依、同宗共祖、一脈相承”的溫情關(guān)系為調(diào)解理論依據(jù)，耐心地調(diào)解，很快陳姓叔侄就和好如初。

　　“對(duì)癥下藥法”是高山的第二法寶。他緊緊抓住爭(zhēng)議背后的核心原因調(diào)解矛盾糾紛，根據(jù)案情歸納爭(zhēng)議焦點(diǎn)，找尋癥結(jié)根源，對(duì)癥下藥，及時(shí)化解矛盾糾紛。賈某與王某簽訂《房屋租賃合同》約定，賈某將其位于平陽(yáng)國(guó)際社區(qū)的一套房屋出租給王某，租賃期限自2023年5月19日至2025年5月18日，房租每年20000元，押金3000元。后王某提出提前退房，賈某一直拖延退款事宜。高山耐心聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，原來(lái)賈某認(rèn)為王某要支付房屋維修費(fèi)，剛好和剩余的租金和押金相抵。在找到案件癥結(jié)后，高山抓住爭(zhēng)議焦點(diǎn)做雙方的思想工作，經(jīng)協(xié)商后，達(dá)成抵賬調(diào)解方案。

　　

　　“趁熱打鐵法”是高山總結(jié)出來(lái)的第三條有用經(jīng)驗(yàn)，即對(duì)事實(shí)清楚或雙方當(dāng)事人認(rèn)識(shí)基本一致的糾紛及時(shí)調(diào)解，避免久拖不決使矛盾擴(kuò)大或激化。2023年9月，曹某某等8人受尹某某雇傭在某工地干活，約定日工資280元。尹某某一直拖欠曹某某等人工資未發(fā)放。曹某某等申請(qǐng)調(diào)解，要求尹某某支付拖欠工資42580元。在調(diào)解過(guò)程中，高山了解到曹某某之母親急著交手術(shù)費(fèi)，然而被告尹某某卻不在新泰居住，高山立即組織雙方通過(guò)微信視頻通話(huà)進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)高山耐心釋法析理，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，約定尹某某在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向曹某某等8人分兩期支付拖欠的工資。至此，曹某某等8名農(nóng)民工的討薪難題得到及時(shí)圓滿(mǎn)解決。

　　遇到比較棘手的案子，“降溫處理法”也是不錯(cuò)的方法。高山在當(dāng)事人情緒激昂時(shí)，采用“背對(duì)背”方式處理，等到當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，因勢(shì)利導(dǎo)，再做調(diào)解。2023年，平步青云小區(qū)，樓上的張先生和樓下的李先生因噪音問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，雙方互不相讓?zhuān)瑑杉胰恕皠Π五髲垺保瑳_突過(guò)程中，李先生受輕微傷。高山首先批評(píng)了張先生動(dòng)手傷人的違法行為，讓張先生賠償了醫(yī)藥費(fèi)。隨后，高山又苦口婆心勸兩家珍惜鄰里情，還搬出了“六尺巷”的典故，對(duì)兩家進(jìn)行勸解。最終，兩家人解開(kāi)心結(jié)，放下成見(jiàn)，握手言和。

　　多年來(lái)，高山排千家難、解百家憂(yōu)，他是獲群眾點(diǎn)贊的調(diào)解“和事佬”。走進(jìn)青云街道公共法律服務(wù)工作站，高山的聯(lián)系卡片擺在了桌上醒目位置，方便轄區(qū)群眾隨時(shí)聯(lián)系。2023年至今，青云街道社區(qū)公共法律服務(wù)站共計(jì)受理民事糾紛934件，人民調(diào)解成功率98.3%。

　　“司法所長(zhǎng)雖然是‘芝麻官’，高山在這個(gè)公共法律服務(wù)基層崗位上兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，干出了一番人民調(diào)解的大事業(yè)。青云街道社區(qū)被評(píng)為民主法治示范社區(qū)，青云司法所被評(píng)為‘楓橋式司法所’！”新泰市司法局負(fù)責(zé)人張?jiān)鲇裾f(shuō)。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)記者 董文一 審核 聶艷艷】