工商銀行泰安分行開展“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)

　　為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，為全面貫徹黨的二十大，中央金融工作會(huì)議，踐行以人民為中心的價(jià)值取向，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，提升公眾認(rèn)知度，積極營造投資者安全預(yù)期，助力維護(hù)銀行業(yè)經(jīng)營秩序和金融穩(wěn)定，工商銀行泰安分行在6月開展了“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者進(jìn)一步了解自身權(quán)益，幫助金融消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高權(quán)益保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，樹立理性價(jià)值投資觀念，助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳

　?。ㄒ唬┰撔谐浞掷孟Ｐ麄髡?、騎手驛站、小蜜蜂驛站、農(nóng)村金融普惠服務(wù)點(diǎn)等特色站點(diǎn)，積極開展“進(jìn)農(nóng)村”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)校園”“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)商圈”等送金融知識(shí)上門活動(dòng)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過LED顯示屏,電子屏幕滾動(dòng)播放“遠(yuǎn)離非法推薦股票基金期貨、非法代客理財(cái)?shù)刃袨椋?ldquo;保本高收益”等虛假宣傳,提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力”。

　?。ǘ┰撔性O(shè)置“普及金融知識(shí)萬里行”宣傳專區(qū)，設(shè)立了宣傳活動(dòng)咨詢臺(tái)，宣教人員向廳堂、柜臺(tái)客戶發(fā)放宣傳材料，向過往群眾現(xiàn)場普及金融投資知識(shí)宣傳。面向老年人群體，以專業(yè)細(xì)致的面對(duì)面講解、手把手指導(dǎo)等形式，重點(diǎn)宣傳普及手機(jī)銀行幸福生活版、智能柜員機(jī)等自助服務(wù)的使用方法，引導(dǎo)體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)設(shè)施，幫助相關(guān)群體跨越“數(shù)字鴻溝”，讓其能用、會(huì)用、敢用、想用我行適老化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　（三）該行加強(qiáng)八項(xiàng)基本權(quán)利、理性投資消費(fèi)、非法“代理維權(quán)”等重點(diǎn)內(nèi)容教育宣傳力度，不斷提升人民群眾金融素養(yǎng)和依法理性維權(quán)能力，現(xiàn)場向消費(fèi)者普及信息披露、營銷禁止行為、合同格式條款和個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)知識(shí),解答客戶問題、強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

　　踐行金融為民理念，有效提升消保投訴治理效能

　　（一）該行加強(qiáng)銷售適當(dāng)性管理，嚴(yán)格落實(shí)金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”監(jiān)管要求，切實(shí)規(guī)范合同協(xié)議介紹、權(quán)利義務(wù)說明、客戶風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)等服務(wù)行為，強(qiáng)化高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督檢查，確保將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。

　?。ǘ┰撔屑訌?qiáng)客戶投訴治理，認(rèn)真落實(shí)總行客戶投訴源頭治理、金融糾紛多元化解等要求，持續(xù)做好重點(diǎn)業(yè)務(wù)和熱點(diǎn)問題監(jiān)測分析，綜合運(yùn)用督導(dǎo)幫扶、問題通報(bào)和考核評(píng)價(jià)等措施，壓實(shí)各部門、各機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，不斷提升全行客戶訴求解決體驗(yàn)。

　　（三）該行向當(dāng)?shù)鼐用窈腿罕姲l(fā)放宣傳折頁，為基層群眾提供金融宣傳和咨詢，積極做好行政村和社區(qū)金融知識(shí)宣傳工作。走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、走進(jìn)鬧市，向村民、社區(qū)居民、個(gè)體商戶、小微攤主客群積極開展金融知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)宣傳，耐心解答社區(qū)居民、商戶體提出的問題，幫助廣大金融消費(fèi)者和投資者識(shí)別和判斷非法金融的表現(xiàn)形式，提升識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力和金融知識(shí)水平，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)

　　金融消費(fèi)者保護(hù)工作需要長期堅(jiān)持和不懈努力。未來，工商銀行泰安分行將繼續(xù)創(chuàng)新宣傳形式和內(nèi)容，不斷提高金融消費(fèi)者教育的針對(duì)性和實(shí)效性。

　　通訊員 于飛舟