泰安多措并舉優化支付服務 幫助“老外”支付“不見外” 老人支付不犯難

　　支付是商業活動的關鍵環節，隨著互聯網的發展，便捷支付的重要性越發凸顯。不過，對于老年人、外籍來華人員等一些特定群體而言，熟悉移動支付需要一個過程，仍存在一定的不便。

　　2024年5月，山東省人民政府辦公廳印發《山東省進一步優化支付服務提升支付便利性實施方案》，要求進一步優化支付服務，提升支付便利性，提出要更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化支付服務需求。為此，人民銀行泰安市分行指導全市金融機構多措并舉、多管齊下優化支付服務，提升社會特殊群體和境外來華人員的支付體驗，幫助“老外”支付“不見外”、老人支付不犯難。

　　139家銀行網點可以辦理外幣現鈔兌換 提升外幣支付便利

　　近日，加拿大來泰留學生大衛來到農行泰安分行營業部，非常順暢地完成了銀行卡開戶，并在銀行工作人員的指導下下載了該行手機銀行App。隨后，工作人員遞上中、英文版支付服務手冊，向其介紹如何在境內支付。

　　為進一步便利外籍人士和出入境人士支付體驗，人民銀行泰安市分行開辟銀行資格審批綠色通道，全力推進銀行外幣現鈔兌換網點建設，轄內139家銀行網點可以辦理外幣現鈔兌換，全面支持線上預約取現、線下即來即兌等外幣現鈔服務，不斷提升外幣支付便利。

　　在泰安東尊華美達酒店，中國銀行泰安分行設立外幣代兌機構，支持14種不同幣種兌換人民幣，為2024年巴黎奧運會及殘奧會跆拳道項目亞洲區資格賽項目提供外幣兌換服務，獲得運動員、賽事組委會高度認可。同時，人民銀行泰安市分行加強與文旅部門協調溝通，指導7家銀行積極推進外籍人員入住率較高的星級酒店和4家重點旅游度假區外幣兌換服務工作，新設外幣兌換代兌點8個，新增可受理境外銀行卡取現ATM一臺，實現了泰安轄內四星級以上酒店、重點景區等文旅場所外幣兌換服務的全覆蓋。

　　全市400個重點商戶均開通外卡受理功能 構建多樣化支付環境

　　目前，人民銀行泰安市分行聯合泰山風景區管理委員會、泰安市文旅局打造全省首批支付服務示范區——泰山景區綜合支付服務示范區，示范區內設立支付服務中心，輻射周邊3公里的銀行網點、自助設備、特約商戶等多種支付服務場景，提供外卡刷卡、掃碼支付、外幣兌換、ATM取現等多種業務和服務。

　　據了解，人民銀行泰安市分行聚集泰安市“食、住、行、游、購、娛、醫、學”八類重點場景，為全市400個重點商戶開通外卡受理功能。同時，配合市文旅局推動泰安市三星級以上酒店、4A級以上旅游景區、省級旅游度假區、影劇院等45個場景恢復和新增外卡收單設備254臺，打造“泰安文旅新名片”，布放完成率實現100%。

　　為有效解決境外來泰人員對支付工具使用不知道、不會用、不敢用的難題，人民銀行泰安市分行在全省率先編制中英雙語版《境外來泰員支付服務指南》，收錄泰安市重點區域銀行網點、外卡取現ATM、外幣兌換及自助設施等信息，全面介紹境內銀行卡、移動支付等支付服務產品和使用流程，覆蓋全市25個重點涉外場景，方便境外來泰人員享受安全、便捷的支付服務。目前已在全轄30家銀行、705個銀行網點對外展示。

　　全市700余家銀行網點開通老年人服務“綠色通道” 優化現金使用環境

　　“現在大家都使用智能手機，買東西掃碼支付也很方便，我讓孩子把手機設置好，學了很長時間，想試試手機支付。但是，由于年齡大，眼神兒也不好，有一次買菜把7.8元直接點成78元。”68歲的市民王惠香說，她還是習慣用現金消費，把真金白銀握在手里，感覺心里踏實。

　　雖然當今社會移動支付的覆蓋率已經很高，但多數老年人仍習慣使用現金支付。為優化現金使用環境，我市積極提升優質現金服務，推進零錢包發放工作，人民銀行泰安市分行督導銀行機構做好投放新票、回收舊票、調劑小票、收繳假票工作，聚焦出租車、個體工商戶等重點行業，向經營主體、有現金需求的老年人及外籍來華人員推廣“零錢包”現金服務，主動提供零鈔兌換、殘幣回收等現金服務，著力解決“找零難”“用現難”等支付難點，營造優質的現金流通環境，提升公眾現金服務獲得感。今年以來，泰安市零錢包發放41986個，出租車行業零錢包發放3201個。

　　記者走訪我市多家銀行發現，目前，多家銀行都推動設置無障礙通道，配備多度數老花鏡、助聽器、輪椅等助老服務設施，并為老年人提供精細化服務，全市700余家銀行網點開通老年人服務“綠色通道”。除此以外，銀行還開展柜面設備適老化改造，靈活調節設備高度，增強老年客戶使用的友好性、便利性，加大柜面業務系統及自助機具改造，通過采集客戶指紋、推行“無紙化”和“免填單”等方式，解決老年客戶簽字不便的問題。

　　從優化外籍人士服務到完善適老服務，我市各金融機構創新推出的一系列貼心措施不僅打通了金融資源配置的梗阻壁壘，也正在將傳統金融服務轉變為一種更加溫馨、便捷且直觀的暖心體驗，讓泰安愈發彰顯金融溫度。

　　人民銀行泰安市分行相關負責人表示，下一步，將持續深化支付服務場景建設，著力完善多層次、多元化的服務體系，為老年客戶、外籍來華人員等特殊群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，推動構建高質量、可持續發展的支付環境。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 蘇婷 審核 王天姿】