市公安局相關負責同志接聽12345政務服務便民熱線 提升服務管理水平 讓群眾一次辦完零跑腿

　　3日上午，市公安局黨委副書記、政委鄂宏超一行來到“服務民生面對面”欄目，現場接聽泰安市12345政務服務便民熱線，就市民關心的提升服務管理水平、電信詐騙、無人機航拍侵犯群眾隱私等問題進行一一解答。

　　

　　提升服務管理水平

　　落實“一次辦完零跑腿”工作理念

　　有市民來電反映，之前到岱岳區粥店派出所戶籍大廳辦理居住證，工作人員讓其通過“愛山東”App進行線上申請，但因其對申辦流程不清楚，導致多次申請不成功。最終市民提交成功后要求領取實體證件，卻因工作人員業務不熟練，導致耽誤時間，造成不便，希望部門核實，并在辦事大廳公示居住證辦理流程。

　　鄂宏超對工作人員給市民帶來的不好體驗表示抱歉。他說，根據上級要求，流動人口登記、居住證辦理均須通過“愛山東”App進行線上辦理。針對部分群眾不了解、不熟悉線上辦理流程的情況，由工作人員現場協助辦理。辦理過程中，因“愛山東”App對接公安戶籍系統還存在不穩定的現象，加之部分工作人員業務不熟、能力不強，確實存在群眾所反映的居住證線上辦理效率不高的問題。目前，岱岳區公安局已對相關工作人員進行批評教育，責令其深刻檢討。

　　為落實“一次辦完零跑腿”的工作理念，近年來，市公安局積極創新，大力推進落實各項便民惠民措施，如實施綠色通道“上門辦”，對大宗機動車掛牌、成建制落戶、居住證辦理及互聯網上網服務營業場所信息網絡安全審核，公安機關提供預約上門服務；大力推進“一網通辦”，優化升級“泰山e警”微警務平臺，多警種高頻服務事項“打包上線”，群眾通過“刷臉認證、實人核驗”實現一次登錄、全程網辦；大力推廣應用身份證、居住證、行駛證、犬證等4類電子證照，并納入全市政務服務認可范圍，實現電子證照“隨調隨用，即時辦理”目標；在全市8個政務服務大廳設立公安通辦窗口，集成辦理交管、戶政、出入境等48項公安業務，實行“一窗通辦”。針對暴露出的問題，公安機關將舉一反三，切實加強對派出所的業務培訓，規范完善業務流程，進一步提升服務管理水平。

　　重拳出擊打防并舉治理“電詐”

　　

　　有市民反映，近期泰山區火車站附近許多商家和居民遭遇到了手機詐騙，希望管理部門加大對泰山區火車站周邊的防詐宣傳力度并加強監管。

　　鄂宏超回復，公安機關將進一步加強泰山火車站及周邊區域的巡邏和宣傳防范力度，發動街道社區工作人員、泰山義警協同開展宣防工作，切實維護人民群眾財產安全。

　　電詐作為隨著科技發展而發展起來的一種犯罪形式，公安機關堅持重拳出擊、打防并舉，工作也取得了積極成效。今年以來，全市破獲電詐案件1347起，同比上升36.1%；抓獲違法犯罪嫌疑人1741人，同比上升21.4%；凍結涉案資金2.3億元。同時，市公安局安排專人，加強對潛在被騙對象、高風險人群的預警勸阻，并將勸阻工作與“泰網”大巡防有機融合，確保預警線索第一時間落地核查，千方百計守護群眾“錢袋子”。今年以來，市公安局持續保持資金預警“預后零轉賬”。

　　在宣傳防范方面，公安機關以“六進”“六建”等活動為抓手，深化“無詐社區”“無詐學校”“無詐單位”建設，組織開展各類主題宣傳活動110余場次；用足用好微信、抖音等新媒體平臺，快頻次、高質量推送、轉載反詐宣傳視頻、圖文資料，以群眾喜聞樂見的方式開展宣傳，營造濃厚宣傳氛圍。目前，市公安局已整合全市各類微信群組9000余個，實現覆蓋全市、延伸到戶。

　　加大巡邏巡查力度

　　依法嚴厲查處無人機航拍侵犯市民群眾隱私

　　市民來電反映，經常看到無人機在泰山區范圍內飛行，擔心居民隱私受到侵犯，咨詢無人機由哪個部門監管，希望部門妥善管理。

　　鄂宏超感謝來電人致電，并回復市民，根據2024年1月24日泰安市交通運輸局下發的相關條例，我市無人機空中交通管理工作，由市交通運輸局牽頭負責。公安機關主要負責無人駕駛航空器的治安安全管理，對違反《無人駕駛航空器飛行管理暫行條例》規定，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　針對群眾反映的有人員駕駛無人機航拍，侵犯市民群眾隱私等問題，公安機關將加大巡邏巡查力度，及時接收處置群眾報警，對查明存在偷拍他人隱私、擾亂公共秩序等違反治安管理行為的，依法嚴厲查處。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 董文一 攝影 趙文文 審核 王天姿】