“小窗口”化身“大導服” 助推現代智慧“政務綜合體”建設

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 蘇婷 審核 聶艷艷）26日，市民王先生來到泰安市民之家網辦大廳辦理個體工商戶登記業務，一進廳就有身穿紅馬甲的工作人員給予熱情詢問和引導，較快地辦理完成了業務。王先生說：“以前經常來大廳辦業務，有困難就找工作人員幫忙，今天發現‘紅馬甲’變多了，服務也越來越好了，給你們點贊！”

　　今年以來，泰安市行政審批服務局聚焦“集成化、標準化、智慧化、人文化”發展方向，不斷創新服務模式，全力打造現代智慧“政務綜合體”。近期，聚焦人文關懷，泰安市行政審批服務局全面推行“大導服、小窗口”服務模式，通過大廳窗口工作人員走出前臺，身著紅馬甲，為本分廳企業群眾提供咨詢引導、前置輔導、政策解讀、幫辦代辦等服務。“該模式前期在一樓網辦大廳經過試點應用取得了良好的社會反響，得到了企業群眾的認可和好評。目前，‘大導服、小窗口’模式已在市民之家人社醫保、不動產、公積金、企業服務、民事服務等領域全面展開，各分廳結合實際、合理排班，主動為廣大企業群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。”市政務服務中心窗口服務科負責人王斌說道。

　　目前，泰安市行政審批服務局加快推動現代智慧“政務綜合體”建設，前期相繼推出“一號多通”、資質簡單變更免申辦等系列創新舉措。下一步，將繼續聚焦現代智慧政務綜合體“四化”方向，協同聯動進駐部門，多角度、多方式、多維度推動服務效能提升，最大限度利企便民。