建行泰安分行營業部多措并舉做好適老化服務

　　建行泰安分行營業部地理位置便利，靠近多個居民區，老年客戶更是絡繹不絕。為打造貼合老年人需要的“適老”金融服務，營業部優化服務設施，多措并舉強化服務內涵延伸，推進老年客戶服務體驗進一步提升。

　　完善設施，廳堂服務貼人心。為更好的為老年客戶服務，加大服務細致度和體貼性，網點配備了舒適的愛心座椅、放大鏡、多種度數老花鏡等適老設施，輪椅、拐杖、藥箱、雨傘、報紙也一應俱全，不僅考慮到老年人辦業務時的便利性，還考慮到了應急情況和老年人等候辦業務時的消遣活動。

　　特事特辦，服務上門暖人心。對于行動不便、無法到網點辦理業務的老年客戶，所轄網點積極行動，提供龍易行預約上門服務，主動為老年客戶上門辦理到期換卡、密碼重置等業務。辦理過程中，工作人員不僅認真解答老年人疑問，還會仔細向他們解釋業務需要注意事項和后續操作流程，確保老年客戶能夠完全理解。

　　加強宣導，普及知識得人心。營業部加大針對老年群體的金融服務宣傳力度，通過發放宣傳折頁、張貼海報、led顯示屏播放宣導片等形式，向老年客戶普及金融反詐知識，提醒他們注意防范電信詐騙，學會保護自己的財產安全。除此之外，還針對部分智能設備和線上金融服務等問題，提供工作人員和老年客戶的一對一專業指導，致力于解決老年客戶“想用不敢用”“想用不會用”的困擾。

　　通訊員 劉杰