省農(nóng)信社泰安審計中心主要負責同志接聽12345政務服務便民熱線

　　

　　泰安日報社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 李松 攝影 趙文文 審核 王天姿）21日上午，省農(nóng)信社泰安審計中心黨委書記、主任袁德亭一行來到“服務民生面對面”欄目，現(xiàn)場接聽泰安市12345政務服務便民熱線，就市民關心的貸款申請、自助取款機維護、公積金繳納等問題進行一一解答。

　　

　　名下企業(yè)有貸款、異地經(jīng)營均可正常申請貸款

　　有市民分別來電咨詢，擔心因自己名下企業(yè)有貸款而導致個人無法貸款，以及外地人在泰安經(jīng)營商戶能否申請貸款。

　　工作人員現(xiàn)場詳細詢問了來電市民的經(jīng)營情況和貸款用途，回復市民：“名下有企業(yè)貸款不能再申請”是指企業(yè)在農(nóng)商銀行辦理貸款后，企業(yè)的法人、股東、主要管理人員不能再申請用于企業(yè)經(jīng)營的個人經(jīng)營性貸款，但是用于非企業(yè)經(jīng)營的個人消費性貸款除外，因此市民可以正常申請個人貸款。

　　針對異地經(jīng)營的貸款問題，工作人員回復，在泰安轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營滿一年，就可以申請該行的相關貸款產(chǎn)品，因市民貸款額度較大，建議其申請個體工商戶抵押貸款，并現(xiàn)場指導如何辦理。

　　農(nóng)商銀行自助設備將依規(guī)進行維護、保養(yǎng)、監(jiān)測

　　有市民來電反映，節(jié)假日期間前往一鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)商銀行取款機辦理取款業(yè)務，遇到了取款機內(nèi)現(xiàn)金不足的情況，希望銀行能在假日期間增加取款機的現(xiàn)金量，并對損壞的取款機及時維修。

　　袁德亭回復，今年以來發(fā)生的機器損壞、現(xiàn)金不足導致無法取款等問題，暴露出個別網(wǎng)點對此項工作存在管理不到位、日常維護工作不細致。究其原因主要是由于近年來手機銀行、網(wǎng)銀以及各類電子支付渠道的廣泛應用，現(xiàn)金需求量的逐步減少，導致個別網(wǎng)點對自助取款機使用的重視程度有所下降。今后節(jié)假日期間農(nóng)商銀行將備足現(xiàn)金以供客戶使用，同時，農(nóng)商銀行在部分村內(nèi)設有助農(nóng)服務點亦可以提供小額取現(xiàn)服務。

　　

　　此外，日常工作中農(nóng)商銀行對于自助設備的維護有明確的制度要求。各營業(yè)網(wǎng)點安排專人每日對自助設備進行巡檢，營業(yè)期間發(fā)現(xiàn)問題會及時進行處理，非營業(yè)時間發(fā)生的投訴及設備損壞問題，會在下一工作日及時進行處理。下一步，農(nóng)商銀行將進一步壓實相關部門及人員責任，強化做好自助設備的維護、保養(yǎng)、監(jiān)測工作，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　給未成年人辦理銀行業(yè)務需證明監(jiān)護關系

　　有市民反映，在辦理孩子名下存款提取業(yè)務時，銀行要求其提供戶口本和孩子的出生證明，其提供了戶口本和孩子的身份證，工作人員卻沒有辦理業(yè)務。

　　袁德亭回復，根據(jù)賬戶管理有關規(guī)定，工作人員當時要求客戶出示未成年身份證、監(jiān)護人身份證及出生證明，是因為戶口本上沒有家長的登記記錄，無法直觀判定其監(jiān)護人身份，出生證明可以證明其監(jiān)護人身份。

　　若與孩子不在一個戶口本且無出生證明，能否辦理開戶？對此，袁德亭表示，《中國人民銀行關于進一步落實個人人民幣銀行存款賬戶實名制的通知》中指出：“居住在中國境內(nèi)16周歲以下的中國公民，應由監(jiān)護人代理開立個人銀行賬戶，出具監(jiān)護人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿。”因此，對于與孩子不在一個戶口本且無出生證明的情況，出具能夠反映監(jiān)護關系的相關證明即可辦理。