政務服務“增值” 企業發展“提質” 岱岳區打造“增值化”政務服務 構建為企服務新生態

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 蘇婷 審核 晁彤彤）政務服務增值化改革，是岱岳區推進營商環境優化提升“一號改革工程”的“牛鼻子”。

　　如何在現有資源的基礎上最大限度利企便民？岱岳區正在進行的增值化政務服務改革給出了答案。為促進企業降本增益，加快發展，岱岳區通過對服務機制、方式、流程進行優化，創新“365”全生命周期服務鏈條，讓政府、社會、市場三側協同，推動涉企服務從“多頭分散”轉變為“一站集成”、從“基本服務”升級為“增值服務”。

　　增值服務并不是一個陌生的詞，比如當消費者購買了蛋糕或者鮮花，商家會提供送貨上門、代寫賀卡，甚至節日慶典策劃等服務……這些超出了銷售商品必要服務之外的，就是增值服務。當前，岱岳區正邁向高質量發展新階段，站在新質生產力、新型工業化培育壯大的關口上，廣大經營主體對政務服務的各類需求也在不斷轉變，他們對政策、人才、金融、法治、科創等社會服務更為渴求。

　　政務服務增值化改革，是構建為企服務的新生態。作為政務服務增值化前沿部門，岱岳區行政審批服務局“365”企業服務專區給企業群眾提供了更多選擇。“365”企業服務專區常駐服務專員，提供運營策劃、政策咨詢、上門辦證、全程幫辦、VR勘驗指導、問題解答、法律援助等服務，精準企業畫像、定制“體檢”報告、形成發展建議，致力為企業提供成長要素和365°全方位增值服務。此外，岱岳區行政審批服務局還建設有覆蓋訴求解決、政策服務、辦事反饋的政務服務回訪中心，通過分類研判、閉環處置，實現群眾難題多渠道化解、多方式解決。

　　優化完善政務服務，為企業提供更多增值選擇，無疑需要更懂企業，就得“跑起來”找問題，瞄準讓企業群眾少跑腿、把難題化解在工地前線、施工現場。岱岳區作為項目投資熱地，許多大企業選擇在這里落腳。過去，項目落地需要跑多個部門辦理一系列手續，耗時長、程序繁。現在，岱岳區圍繞企業不同需求，發揮部門聯動優勢，創建了“1+N+1”項目服務體系，組建項目管家團隊，一對一指導企業報審報批。同時，開發審批服務“色標管理”臺賬，實行申報審批事項“預警”，對企業投資項目卡點問題實行節點管控、跟蹤督辦，事項平均申報審批時長大大縮短。

　　“他們是’行走中的辦事大廳’。”山東大窯飲品有限公司泰安項目現場負責人說。為了幫助大窯落地，岱岳區行政審批服務局將服務前移，為大窯量身打造了審批方案，聯合各部門多方解決企業難題。“除此之外，我們還收獲了‘意外之喜’。”項目負責人介紹，在服務過程中，工作人員結合企業科技創新、融資對接等需求，向企業提供了科技項目申報、企業人才引進、人才落戶、銀行貸款產品信息及申請渠道等“一攬子”信息服務。大窯一期項目實現“四證齊發”、二期項目“五證齊發”，讓企業拿地即開工，實現當年簽約、當年開工、當年完成主體建設，既刷新了岱岳區審批速度，也刷新了大窯集團建設的新紀錄。

　　政務服務增值化改革，重點在增值。為了讓企業“生命樹”常青，確保增值化服務全覆蓋、高觸達，就需要拓展“全生命周期服務”的深度和廣度。眼下，為解決“群眾事就近辦、園區事園區辦需求”，岱岳區行政審批服務局在深入研判基礎上，分別在山口鎮、滿莊鎮設立了兩個分局，形成了“分局受理辦結、區局遠程支持、園區跟進服務”的辦事新模式。

　　在位于滿莊鎮大汶口工業園區的山東岱岳制鹽有限公司車間里，工人正在加緊生產。“當時我們需要建設供熱中心12+6兆瓦背壓發電技改項目，我們找到了滿莊分局，他們聯合園區全程跟蹤指導，多次來我們這里上門解決難題，很快就幫我們辦下來許可手續，讓我們能及時投產。”企業負責人表示，依托岱岳區行政審批服務局滿莊分局“全生命周期服務進園區”舉措，新上的技改項目得以快速落地，成為企業擴大產能的重要保障。

　　既要“增值化”也要“智慧化”，岱岳區行政審批服務局緊盯打造新型“政務綜合體”總要求，結合泰安特色，適度對政務大廳進行改造，探索“場景化、開放式”的空間布局，打造“去柜臺”“自助辦”“專人幫”辦事新模式，站在企業和群眾視角，強化智慧政務探索，推行智慧審批、智慧管理、智慧服務，不斷刷新企業群眾辦事體驗。在這里，企業可以自己當審批員，派有代辦專員手把手幫助辦理。“我最大的感受是涉企服務的便捷化、人性化和集成化，讓我們這些沒辦過公司的人心里有了底。”在岱岳區政務服務中心1樓的網上辦事體驗區，一位企業負責人道出了智慧大廳帶來的便捷。在這里，企業可體驗近千項事項“網上辦”“掌上辦”自助服務。通過魯通碼獲取電子證照，實現全程無證明辦事，企業開辦全流程最快2小時即可辦結，高頻事項只跑一次。

　　“以前政務服務改革方向是做‘減法’，以簡材料、減流程來提升服務效率；現在增值服務就是做‘乘法’，通過集成辦理、智慧化改造提供人才、金融、科創等服務，為企業創業賦能加力。”岱岳區行政審批服務局相關負責同志介紹，從事項整合到一站集成，再到智慧化創新，政務服務增值化改革要立足企業視角，將服務關口前移，主動感知企業需要，聚焦企業招引、初創、發展、成熟、轉型等發展需求，形成企業開辦有人指導、企業發展有政策支撐、企業投資有人代辦、企業困難有方式解決的全周期服務。接下來，岱岳區將積極探索政務服務增值化改革，推動產業鏈和服務鏈深度融合，構建為企服務的新生態，助力企業蓬勃成長。