泰安市住房公積金中心以“三率”提升為抓手優化便民服務 綜合滿意率100%

　　在政務服務的舞臺上，市住房公積金中心致力于建立健全“即訴即辦”機制，以提升響應率、解決率、滿意率為突破口，創新舉措，熱線服務質效顯著提升。今年1至5月份，中心通過泰安市12345便民熱線電話、微信、微博、政府網站、省熱線平臺等渠道，共受理企業群眾有效訴求3926件，其中公積金專席直接答復辦結2736件，占比69.69%，專席作用日漸顯現。承辦量下降72.11%，一次辦好率達到98.80%，解決率實現100%，綜合滿意率100%，真正讓辦事群眾感受到住房公積金便民服務的“溫度”。

　　面對日益增長的群眾需求，市住房公積金中心緊緊圍繞響應率、解決率、滿意率三個核心目標，多管齊下，不斷提升服務水平。通過推動制度創新與完善工作機制，實現了熱線響應率的提升。中心建立督查考核制度，實行熱線辦理積分制，并每月通報各單位的工作情況，從體制機制入手解決“管”“辦”不協同等問題。

　　站在企業和群眾視角系統提升服務水平，中心堅持把練好業務內功作為工作基礎硬核，以精湛的業務技能保障熱線服務質量。在提升解決率方面，中心注重開展崗位練兵，強化能力素質。堅持“日常學、全員練、季度評”，通過定期技能比拼和業務培訓，中心工作人員的業務能力和綜合素質得到了顯著提升。同時，中心開展疑難問題攻堅專項行動，對企業群眾反映的問題進行大排查、大起底，確保每一個問題都能得到及時解決。中心還選派科室業務骨干進駐泰安市12345便民熱線中心培訓，增設“公積金專席”，推動靠前服務，減少市級轉辦數量和頻次，將問題解決率始終保持在100%。

　　在增強服務意識方面，中心始終踐行“為民服務辦實事”，推進“精準辦一件好事”“一件事一次辦”，著力解決一批職工群眾“急難愁盼”問題。中心多措并舉，通過實施與銀行系統的共建，實現數據互聯互通，推出了一系列便捷服務；積極落實上級政策部署，不斷拓展商轉公思維，推出了一系列組合創新業務，實現了商轉公業務“一站式”精細化服務，并不斷完善熱線知識庫內容，確保政策、業務調整同步更新，不斷提升群眾滿意率。

　　市住房公積金中心相關負責人表示，接下來，中心將以熱線工作為抓手，持續優化業務流程，提升便民服務水平。在助力穩住經濟大盤、支持居民住房消費需求、防范化解風險隱患等方面繼續努力，確保交出滿意答卷，不斷提升群眾滿意度、幸福感、獲得感。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 董文一 審核 陳茂榮】