岱岳區(qū)“社保數(shù)字員工”——“泰小保”上崗 實(shí)現(xiàn)社保待遇智能審批

　　泰安日報(bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 楊文潔 審核 晁彤彤）近日，岱岳區(qū)“社保數(shù)字員工”——“泰小保”正式上崗服務(wù)。該系統(tǒng)系統(tǒng)采用“AI+RPA”機(jī)器人技術(shù)，不僅實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人代替人工執(zhí)行各類簡單重復(fù)、規(guī)則清晰、頻次高、耗時(shí)長的業(yè)務(wù)操作，還在中高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智能審核。

　　“社保數(shù)字員工”通過人工智能、流程自動化等信息化技術(shù)，將社保政策法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)程和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成規(guī)范準(zhǔn)確的機(jī)器人程序，利用機(jī)器人流程自動化技術(shù)，連接各級社保、民政、公安、法院等部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行信息自動分析轉(zhuǎn)錄，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)搬運(yùn)自動化、業(yè)務(wù)流程處理自動化、數(shù)據(jù)篩查自動化。

　　流程自動化的實(shí)現(xiàn)，極大釋放了人工工作量。岱岳區(qū)人社局居民養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹，岱岳區(qū)每月發(fā)放居民養(yǎng)老保險(xiǎn)金19萬人次，月新增待遇登記1100余人，月新增注銷登記500余人。“‘社保數(shù)字化員工’技術(shù)采用后，預(yù)計(jì)月均處理居民養(yǎng)老業(yè)務(wù)量達(dá)2000余件，提高工作效率的同時(shí)，極大減輕了經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)量。”他說。

　　社保待遇審批業(yè)務(wù)辦理過程中，必須嚴(yán)把審核關(guān)。“數(shù)字員工”系統(tǒng)在中高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的多級審核環(huán)節(jié)引入了自動校驗(yàn)核查機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了既在單個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中機(jī)器人智能經(jīng)辦審核，同時(shí)在多級審核鏈條中充分復(fù)用前置環(huán)節(jié)機(jī)器人核驗(yàn)結(jié)論，更具智慧和效能地實(shí)現(xiàn)了多級聯(lián)動審核。對于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，岱岳區(qū)又引入事后業(yè)務(wù)稽查機(jī)器人進(jìn)行“回頭看”，做好查漏補(bǔ)缺，打造了業(yè)務(wù)全鏈條的多級審核新模式。通過多業(yè)務(wù)崗位數(shù)字員工審核聯(lián)動，部分業(yè)務(wù)還實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理的秒批秒辦，進(jìn)一步提升了經(jīng)辦效率和質(zhì)量。

　　“沒想到‘社保數(shù)字員工’工作效率這么高。我們工作人員只需要登錄‘?dāng)?shù)字員工執(zhí)行器’軟件，選擇需要審核的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，‘?dāng)?shù)字員工’即可自動開展工作。”岱岳區(qū)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)科負(fù)責(zé)人說。“社保數(shù)字員工”會自動連接各級相關(guān)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)比對篩查，對重復(fù)參保、服刑期間冒領(lǐng)、死亡冒領(lǐng)、戶籍遷移等信息自動比對，克服工作人員手工審核無法規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)。

　　為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的早排查早告知，提高業(yè)務(wù)辦理效率，數(shù)字員工系統(tǒng)提前部署業(yè)務(wù)預(yù)審預(yù)查機(jī)器人，讓“數(shù)字員工”對未來數(shù)個(gè)月內(nèi)將要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)審預(yù)查，排查出不滿足辦理?xiàng)l件的人員和具體緣由，“數(shù)字員工”將預(yù)審預(yù)查的結(jié)果匯總反饋給業(yè)務(wù)科室及服務(wù)對象，做到早發(fā)現(xiàn)、早告知、早處理，大大提高了業(yè)務(wù)一次性辦理成功率。

　　記者了解到，自4月底“社保數(shù)字員工”上崗服務(wù)以來，初期服務(wù)事項(xiàng)為經(jīng)辦“居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)待遇發(fā)放審批”業(yè)務(wù)，截至目前已辦理1600余件業(yè)務(wù)。后期，“社保數(shù)字員工”還可將服務(wù)領(lǐng)域拓展到企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)等其他險(xiǎn)種，實(shí)現(xiàn)人社待遇審批從“人工化”到“數(shù)字化”的升級跨越。