入戶過程中，工作人員根據傷殘軍人殘情、《殘疾軍人康復輔助器具配置目錄》提供“一對一”咨詢服務，深入普及傷殘政策和康復知識，真實掌握使用情況和配置需求，對復雜情況積極請教專家在線指導研判，確保配置合規滿意。同時結合配置檔案，主動聯系使用年限到期未更換、臨近到期更換器具的服務對象，及時登記配置，切實提升服務質效。