打造“五心”服務品牌，寧陽縣第一人民醫院在全國比賽獲獎

　　（通訊員 李峰）近日，由國家衛生健康委醫政醫管局指導，健康界、健康縣域傳媒聯合主辦的“‘改善就醫感受 提升患者體驗’暨第五屆改善醫療服務全國縣市醫院擂臺賽”總決賽在福建省福清市隆重舉行。寧陽縣第一人民醫院參賽案例《打好“五心”服務組合拳 解決群眾就醫"煩心事”》榮獲“最佳示范案例”獎。

　　

　　該院堅持以改革“小切口”推動民生“大改善”，把解決群眾反映強烈的各種問題，作為“我為群眾辦實事”的具體行動；系統化推出惠民便民“五心”組合拳，不斷推動縣級公立醫院高質量發展取得新成效、實現新突破。

　　醫院持續打磨升級“一二九”管理模式，相繼打出“行政早交班制度、周四集中管理日制度、輪值主席制度”三招重拳，全面提升醫院現代化管理水平；廣納諫言、管理創新，全面提升醫院現代化管理水平，持續解決群眾看病過程中的“煩心事”，讓群眾就醫更順心。

　　多措并舉，外聯大院名醫，內培青年才俊，相繼出臺《中層干部管理辦法》、《高層次人才引進管理辦法》，舉辦名師帶徒活動，開展衛生職稱雙自主改革，留住青年人才，培養“一招鮮”人才，提升醫院核心競爭力，讓群眾就醫更安心。

　　通過網約下單、精準定制，開展了更換胃管、尿管等十余項上門護理服務項目，同時，將耳穴壓豆、穴位注射等十余項中醫適宜技術一并送醫上門，全面打造特色護理康復新理念，持續解決群眾看病過程中的“煩心事”，讓群眾就醫更舒心。

　　簡化就醫流程，壓減合并、優化整合重復及交叉的環節事項，做到讓信息多跑路，群眾少跑腿；全面推行床旁結算、診間結算，全面推進心電一張網工程、“云膠片”服務，便捷快速的一站式智慧服務，持續解決群眾看病過程中的“煩心事”，讓群眾就醫更省心。

　　實行靠前服務，做到有呼必應、即接即辦，創新推行“院長當導醫”一線辦公制度，暢通“醫患零距離”交流渠道，推行“5+2”“白+黑”的志愿服務新模式，常態化開展進社區科普義診活動，設立門診助診崗和急診夜間助診崗，提供全程陪同就診服務，讓群眾就醫更暖心。

　　該院全力打造“五心”服務品牌，持續提高患者滿意度，連續6年被國家衛健委授予改善醫療服務示范醫院。今后，寧陽縣第一人民醫院將繼續下大氣力破難點、治痛點、疏堵點，把惠民生、暖民心、順民意的實事辦實辦好，促進醫療及服務質量的持續提升，助力醫院高質量發展。