山東出臺旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案

　　記者 孫遠(yuǎn)明 濟南報道

　　著力打造

　　“美食山東”品牌

　　《實施方案》中提到，在旅游服務(wù)基礎(chǔ)提升行動方面，山東將打造一批省級旅游風(fēng)景道，完善旅游停車場、旅游公共服務(wù)信息平臺等公共服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化旅游廁所布局、增加配置數(shù)量；優(yōu)化旅游景區(qū)及度假區(qū)、旅游住宿企業(yè)等重點場所在線預(yù)約功能及銀行卡受理、現(xiàn)金使用、移動支付環(huán)境，打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”預(yù)定、導(dǎo)覽、支付等消費服務(wù)新場景；打通干線公路與景區(qū)連接線，完善直達(dá)公交、綠道、騎行道等微循環(huán)設(shè)施，增強旅游交通服務(wù)功能；旅游住宿場所清潔及時、消毒到位，客用品做到一客一換。

　　在旅游服務(wù)產(chǎn)品打造行動方面，創(chuàng)新開展“好客山東”精品酒店、鄉(xiāng)村酒店評定，2025年年底前，全省星級飯店總量達(dá)600家以上，五星級飯店達(dá)50家以上；著力打造“美食山東”品牌，推出百道經(jīng)典魯菜、百條美食街、百道網(wǎng)紅小吃、百位魯菜名廚，大力推進(jìn)“食安山東”建設(shè)；推進(jìn)旅游景區(qū)索道纜車、演藝設(shè)備等升級改造，推動房車、游輪等旅游裝備更新購置，不斷推進(jìn)景區(qū)產(chǎn)品升級迭代；構(gòu)建“山東有禮”旅游商品體系，發(fā)布“山東旅游必購品名單”。

　　牢固樹立

　　“游客第一”理念

　　在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行動方面，山東將修訂完善《好客山東旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，突出旅游服務(wù)質(zhì)量要求，優(yōu)化旅行社、導(dǎo)游、旅游景區(qū)、旅游住宿、旅游購物、旅游交通等領(lǐng)域的好客服務(wù)規(guī)范；對在旅游服務(wù)工作中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個人給予通報表揚，每年培養(yǎng)推出十家“好客服務(wù)標(biāo)桿單位”、百名“好客服務(wù)標(biāo)桿個人”。

　　在旅游從業(yè)素質(zhì)提升行動方面，山東將廣泛宣傳專項提升行動的重要意義、具體舉措，全要素、全過程加強文旅企事業(yè)單位及從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，牢固樹立“游客第一”理念；持續(xù)開展中高特級導(dǎo)游、金牌導(dǎo)游培育，推進(jìn)導(dǎo)游、講解員等“名家工作室”建設(shè)，培訓(xùn)優(yōu)秀“旅游主播”，鼓勵導(dǎo)游參與職稱評定，帶動導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)提升；開展紅色旅游“五好講解員”建設(shè)行動，打造紅色旅游講解員品牌；每年分層次舉辦導(dǎo)游、旅游飯店從業(yè)人員技能大賽；將旅游服務(wù)質(zhì)量納入旅游教育培訓(xùn)體系，深入推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作，大力推廣現(xiàn)代學(xué)徒制度。

　　實施旅游服務(wù)質(zhì)量

　　“體檢式”暗訪檢查

　　在旅游服務(wù)秩序規(guī)范行動方面，山東將實施旅游服務(wù)質(zhì)量“體檢式”暗訪檢查，建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督志愿者工作制度，開展服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督；推行旅游先行賠付制度，構(gòu)建維權(quán)快速處置工作機制。

　　組織旅游景區(qū)、星級飯店等按照等級標(biāo)準(zhǔn)每年開展自評自改，督促保持服務(wù)質(zhì)量水平；在公共文化場館、旅游景區(qū)、特色商業(yè)街步行街推行門票及商品明碼標(biāo)價和誠信購物，嚴(yán)禁價外加價、價格欺詐、不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、不合理低價游等違法違規(guī)行為；開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、星級飯店環(huán)境衛(wèi)生、旅游景區(qū)經(jīng)營秩序等旅游市場專項整治活動，依法查處黑導(dǎo)、強迫購物、欺客甩客、謾罵辱客、不履行合同、隨意變更合同等違法違規(guī)經(jīng)營行為，加強數(shù)據(jù)信息共享和線索移交。

　　近日，山東省政府辦公廳印發(fā)《山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案(2024-2026年)》(以下簡稱《實施方案》)，推動“好客服務(wù)”品牌成為山東旅游服務(wù)的金字招牌，打造山東高水平開放、高質(zhì)量發(fā)展的新亮點、新高地。

　　根據(jù)《實施方案》，此次提升行動以“好客服務(wù) 樂享山東”為主題，共分為三個階段：籌備發(fā)動階段(2024年5月底前)；全面推進(jìn)階段(2024年6月-2026年10月)；總結(jié)提升階段(2026年11月-12月)。