2023年山東省熱線共受理企業群眾訴求4735萬件，同比下降14.45%

　　海報新聞記者 李金珊 報道

　　4月24日，山東省政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹山東省12345熱線受理辦理企業群眾訴求、營造高質量營商環境情況。記者從發布會上了解到，2023年，全省熱線共受理企業群眾訴求4735萬件，同比下降14.45%，其中，企業訴求27萬件，占訴求總量的0.57%。從訴求類別看，求助及咨詢類占比93.11%，投訴、建議和感謝類等占比6.89%。從辦理質量看，接通率98.62%，訴求滿意率98.17%，問題解決率91.54%。

　　

　　山東省政府副秘書長、辦公廳主任、省政府新聞發言人孫起生介紹，今年一季度，山東省熱線共受理企業群眾訴求1028.39萬件，同比下降4.8%，其中，企業訴求9.93萬件，占訴求總量的0.97%。從訴求類別看，求助及咨詢類占比92.29%，投訴、建議和感謝類等占比7.71%。從辦理質量看，接通率99.14%，訴求滿意率97.54%，問題解決率95.61%。

　　2023年以來，山東省接續加強12345熱線與110聯動工作，2024年創新推行“雙哨報到”聯動處置工作，泰安市“2+N”機制、煙臺市“警格+網格+民兵”基層警務模式等做法經驗被國務院辦公廳在全國推廣；建立了疑難訴求會商聯辦機制，積極與政務督查、編辦、紀委等合作聯動，凝聚工作合力、推動問題解決。

　　2023年5月以來，山東推行企業訴求“2115”快速處辦機制，即承辦單位接到企業訴求后，在2小時內到達現場或取得聯系，1個工作日內反饋辦理意見，15個工作日內解決問題或服務確認。“2115”機制推行以來，省企業訴求“接訴即辦”平臺共受理企業訴求3萬余件，2小時響應率、1個工作日答復率、15個工作日回復率均超過98%；滿意率99.60%，問題解決率96.07%，解決了企業在政策兌現、業務辦理、要素保障等方面的一大批問題。