山東大力推進“一次辦成多件事” 依托“愛山東”APP50個事項實現“全省通辦”

　　海報新聞記者 李金珊 報道

　　4月24日，山東省政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹山東省12345熱線受理辦理企業群眾訴求、營造高質量營商環境情況。山東省人力資源和社會保障廳副廳長、新聞發言人潘文勇介紹，“兩降一提”開展以來，人社領域政務熱線月均辦理量7.69萬件，月均降低6800余件，月均服務滿意率98.16%，提高3個百分點，月均問題解決率97.18%，提高2.49個百分點。

　　

　　潘文勇介紹，山東各級人社部門全面啟動政務熱線辦理“兩降一提”攻堅行動，即“降低辦件量、降低不滿意量、提高解決率”，集中開展熱線領域問題整改。加強源頭治理，推廣政策上門、強化宣傳，建立熱線辦理“兩降一提”常態化機制，有效降低整體訴求量。加大問題整改力度，進一步規范制度，提升工作效能，建立問題整改全過程監督機制，有效降低了不滿意量。建立問題整改全員聯動機制，組建“接訴即辦”專員隊伍、加強系統內外聯動，有效提高了問題的解決率。

　　堅持把改革創新作為提高為民服務的關鍵一招，創新打造“未訴先辦”為民服務新模式。樹立“提前服務一公里”理念。在畢業季、春節、新政策出臺等重要節點，主動做好上門解讀、流程優化、風險提示等工作，將問題解決在未發生時。建立政務熱線訴求月度分析制度，提前預判、提前梳理群眾需求，先行一步為群眾和企業提供服務，實現了由事后被動處理到事前主動服務的轉變。推廣免申即辦。利用大數據，自動開展數據交叉比對，主動識別服務對象，主動提供服務，建立“免申即享”服務新樣板。目前，申領失業保險金、穩崗補貼等業務全部實現“免申即享”；養老金領取資格認證實現“靜默認證”，90%以上的待遇領取人員資格認證實現無感知、不打擾。創新宣傳模式。以熱線電話知識庫為基礎，建立AI客服、智能外呼，提前宣傳、提前告知人社政策，讓人民群眾了解政策、知曉政策、用好政策。

　　創新開展“高效辦成一件事”改革，大力推進“一次辦成多件事”，共推出13個“高效辦成一件事”場景，其中“退休一件事”改革，惠及30萬余名退休職工。創新開展“簡捷辦”，大幅壓縮辦事材料，實行告知承諾制事項83個，辦理業務160余萬件。創新開展高頻事項“掌上辦”，依托“愛山東”APP，將34項人社服務搬到“掌”上，30個事項實現跨省通辦，50個事項實現“全省通辦”。