以誠(chéng)相待 老人眼中的“外來(lái)客”

　　 五年前，王秀芝剛到院里時(shí)，因?yàn)槭峭獾厝耍先藗儾⒉唤蛹{她。“我剛來(lái)的時(shí)候，老人們情緒都很低落，見(jiàn)了我就低著頭，有的甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看見(jiàn)我就躲進(jìn)房間，根本不理我，我自己都記不清一開(kāi)始吃了多少閉門羹。”

　　 面對(duì)挑戰(zhàn)，王秀芝沒(méi)有選擇逃避。她堅(jiān)信，人心都是肉長(zhǎng)的，只要用心做好服務(wù)，老人們一定會(huì)慢慢接納她。“老人不信任我，就先做點(diǎn)能讓他們信任的事。”說(shuō)干就干，她先從服務(wù)老人開(kāi)始做起。

　　 當(dāng)時(shí)，院里有一位患食道癌的老人，因?yàn)椴∏榫壒剩先顺陨锻律丁榱烁纳评先藸顩r，王秀芝自己出資購(gòu)買了新的電飯煲，每餐為老人“開(kāi)小灶”熬他愛(ài)喝的玉米糊，老人備受感動(dòng)。其他老人看到后，也對(duì)這個(gè)“半路”來(lái)的外地院長(zhǎng)有了新的看法。看老人們“心門”有所敞開(kāi)，王秀芝趁熱打鐵，開(kāi)始組織有同樣愛(ài)好的老人集體活動(dòng)，為他們組牌局、安排剪紙、唱紅歌、做手指操健身操等活動(dòng)，晚上值班不忙的時(shí)候她還會(huì)參與到老人當(dāng)中去，在她的組織和帶動(dòng)下，不僅院里的老人團(tuán)結(jié)起來(lái)了，她也很快融入到了這個(gè)“大家庭”中。這些年來(lái)，王秀芝始終如一，不管是日常幫助老人調(diào)電視、縫紐扣，還是節(jié)假日為老人發(fā)新衣、上演出，她都一絲不茍、用心服務(wù)，給了老人們一個(gè)溫馨的家。

　　 建章立制 員工眼中的“嚴(yán)管家”

　　 在服務(wù)老人的路上，王秀芝還善于當(dāng)好“管理者”的角色，在團(tuán)隊(duì)管理方面下足了功夫。現(xiàn)在院里共有8名員工，為了更好服務(wù)老人，她對(duì)員工的第一條要求就是“把老人當(dāng)作親人”。她定期召開(kāi)院全體員工會(huì)議，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)工作指南，確保全體員工熟練掌握要求和崗位職責(zé)，妥善安置老人或悉心照顧。并制定了一套獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，除日常房間打掃、電源巡查、老人在房檢查等基礎(chǔ)工作外，她還對(duì)為老人洗腳、剪指甲、帶老人做老年操等的行為進(jìn)行額外5到10元不等的獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工用真情真愛(ài)陪伴老人愉快地度過(guò)每一天。

　　 王秀芝說(shuō)：“我經(jīng)常囑咐我們的員工，檢驗(yàn)自己的工作做得好不好，就是要看老人開(kāi)不開(kāi)心，如果不開(kāi)心，那就是他們感到不舒服，有我們做得不好的地方，就需要我們換位思考，及時(shí)改正。”

　　 在凝聚團(tuán)隊(duì)力量的路上，王院長(zhǎng)帶領(lǐng)全體員工一步一個(gè)腳印地向前走，帶著干、領(lǐng)著干、教著干，力爭(zhēng)帶給老人最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。

　　 積極協(xié)調(diào) 筑起老有所養(yǎng)的理想樂(lè)園

　　 近年來(lái)，她用好上級(jí)扶持政策，積極對(duì)接蔣集鎮(zhèn)衛(wèi)生院，探索“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式。將養(yǎng)老院與衛(wèi)生院臨床科室密切結(jié)合，按照疾病分類和臨床病區(qū)進(jìn)行專業(yè)捆綁，各專業(yè)臨床醫(yī)生定期來(lái)院為老人提供健康體檢、病情評(píng)估、血糖監(jiān)測(cè)、用藥指導(dǎo)等專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。有些行走不便的老人，衛(wèi)生院還專門組織醫(yī)護(hù)為他們提供上門肢體康復(fù)訓(xùn)練、針灸、推拿、按摩等服務(wù)。對(duì)于需生病住院治療的老人，衛(wèi)生院還會(huì)打通就診綠色通道，直接轉(zhuǎn)到醫(yī)院門診，為老人的健康提供了充分保障。

　　 除此之外，王秀芝還格外重視敬老院的消防安全，通過(guò)鎮(zhèn)民政室與晨光技校、泰安光大公司合作，邀請(qǐng)專業(yè)人士每月來(lái)敬老院進(jìn)行消防設(shè)施檢查、員工技能培訓(xùn)、應(yīng)急事件演練等工作，讓老人生活的更加安心、舒心。

　　 時(shí)間流逝，王秀芝作為敬老院院長(zhǎng)已經(jīng)走過(guò)了五個(gè)春夏秋冬，在這處小小的院子里，留下了上萬(wàn)次轉(zhuǎn)身。如今，在王秀芝的帶領(lǐng)下，敬老院的老人們的生活質(zhì)量上去了，精神世界也日漸富足。在院里，隨便與一位老人交談，大家都對(duì)王院長(zhǎng)贊不絕口，連連道好。

　　 “剛來(lái)這個(gè)敬老院我就想過(guò)，自己將來(lái)也會(huì)變老，我也希望自己的老年生活能幸福。所以，關(guān)愛(ài)今天的老人，也就是關(guān)愛(ài)明天的自己。干了這幾年，不光是照顧了老人，我自己的情緒也有了改善。”王秀芝說(shuō)。

　　 在這里，沒(méi)有豪情壯語(yǔ)，沒(méi)有豐功偉業(yè)，有的只是一如既往，不計(jì)得失，老人們活得“越來(lái)越年輕”，蔣集的養(yǎng)老事業(yè)越做越紅火。

　　 【泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)記者 王磊 通訊員 劉曉 審核王天姿】