以誠相待 老人眼中的“外來客”

　　 五年前，王秀芝剛到院里時，因為是外地人，老人們并不接納她。“我剛來的時候，老人們情緒都很低落，見了我就低著頭，有的甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看見我就躲進(jìn)房間，根本不理我，我自己都記不清一開始吃了多少閉門羹。”

　　 面對挑戰(zhàn)，王秀芝沒有選擇逃避。她堅信，人心都是肉長的，只要用心做好服務(wù)，老人們一定會慢慢接納她。“老人不信任我，就先做點能讓他們信任的事。”說干就干，她先從服務(wù)老人開始做起。

　　 當(dāng)時，院里有一位患食道癌的老人，因為病情緣故，老人吃啥吐啥。為了改善老人狀況，王秀芝自己出資購買了新的電飯煲，每餐為老人“開小灶”熬他愛喝的玉米糊，老人備受感動。其他老人看到后，也對這個“半路”來的外地院長有了新的看法。看老人們“心門”有所敞開，王秀芝趁熱打鐵，開始組織有同樣愛好的老人集體活動，為他們組牌局、安排剪紙、唱紅歌、做手指操健身操等活動，晚上值班不忙的時候她還會參與到老人當(dāng)中去，在她的組織和帶動下，不僅院里的老人團(tuán)結(jié)起來了，她也很快融入到了這個“大家庭”中。這些年來，王秀芝始終如一，不管是日常幫助老人調(diào)電視、縫紐扣，還是節(jié)假日為老人發(fā)新衣、上演出，她都一絲不茍、用心服務(wù)，給了老人們一個溫馨的家。

　　 建章立制 員工眼中的“嚴(yán)管家”

　　 在服務(wù)老人的路上，王秀芝還善于當(dāng)好“管理者”的角色，在團(tuán)隊管理方面下足了功夫。現(xiàn)在院里共有8名員工，為了更好服務(wù)老人，她對員工的第一條要求就是“把老人當(dāng)作親人”。她定期召開院全體員工會議，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)工作指南，確保全體員工熟練掌握要求和崗位職責(zé)，妥善安置老人或悉心照顧。并制定了一套獎勵機制，除日常房間打掃、電源巡查、老人在房檢查等基礎(chǔ)工作外，她還對為老人洗腳、剪指甲、帶老人做老年操等的行為進(jìn)行額外5到10元不等的獎勵，讓員工用真情真愛陪伴老人愉快地度過每一天。

　　 王秀芝說：“我經(jīng)常囑咐我們的員工，檢驗自己的工作做得好不好，就是要看老人開不開心，如果不開心，那就是他們感到不舒服，有我們做得不好的地方，就需要我們換位思考，及時改正。”

　　 在凝聚團(tuán)隊力量的路上，王院長帶領(lǐng)全體員工一步一個腳印地向前走，帶著干、領(lǐng)著干、教著干，力爭帶給老人最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。

　　 積極協(xié)調(diào) 筑起老有所養(yǎng)的理想樂園

　　 近年來，她用好上級扶持政策，積極對接蔣集鎮(zhèn)衛(wèi)生院，探索“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式。將養(yǎng)老院與衛(wèi)生院臨床科室密切結(jié)合，按照疾病分類和臨床病區(qū)進(jìn)行專業(yè)捆綁，各專業(yè)臨床醫(yī)生定期來院為老人提供健康體檢、病情評估、血糖監(jiān)測、用藥指導(dǎo)等專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。有些行走不便的老人，衛(wèi)生院還專門組織醫(yī)護(hù)為他們提供上門肢體康復(fù)訓(xùn)練、針灸、推拿、按摩等服務(wù)。對于需生病住院治療的老人，衛(wèi)生院還會打通就診綠色通道，直接轉(zhuǎn)到醫(yī)院門診，為老人的健康提供了充分保障。

　　 除此之外，王秀芝還格外重視敬老院的消防安全，通過鎮(zhèn)民政室與晨光技校、泰安光大公司合作，邀請專業(yè)人士每月來敬老院進(jìn)行消防設(shè)施檢查、員工技能培訓(xùn)、應(yīng)急事件演練等工作，讓老人生活的更加安心、舒心。

　　 時間流逝，王秀芝作為敬老院院長已經(jīng)走過了五個春夏秋冬，在這處小小的院子里，留下了上萬次轉(zhuǎn)身。如今，在王秀芝的帶領(lǐng)下，敬老院的老人們的生活質(zhì)量上去了，精神世界也日漸富足。在院里，隨便與一位老人交談，大家都對王院長贊不絕口，連連道好。

　　 “剛來這個敬老院我就想過，自己將來也會變老，我也希望自己的老年生活能幸福。所以，關(guān)愛今天的老人，也就是關(guān)愛明天的自己。干了這幾年，不光是照顧了老人，我自己的情緒也有了改善。”王秀芝說。

　　 在這里，沒有豪情壯語，沒有豐功偉業(yè)，有的只是一如既往，不計得失，老人們活得“越來越年輕”，蔣集的養(yǎng)老事業(yè)越做越紅火。

　　 【泰安日報社·中華泰山網(wǎng)記者 王磊 通訊員 劉曉 審核王天姿】