在泰山醫(yī)養(yǎng)中心的四年多，劉亭憑借工作中的專業(yè)、細(xì)心、熱心、愛心，成了老人們的“及時雨”。哪里有需要，哪里有困難，她總能義無反顧地沖到最前面。為老人墊錢在網(wǎng)上買必需的護理品，親自送到房間。養(yǎng)老樓一位老人出現(xiàn)緊急狀況需要手術(shù)，家屬無法及時趕回簽字，家屬跟劉亭溝通后，她毫不猶豫地承擔(dān)起責(zé)任，受家屬委托簽字進行手術(shù)。

　　 對于照護的老人，從護理員到護理班長，劉亭總是親力親為，溫言細(xì)語溝通，精心護理一絲不茍，每天為老人們洗頭、洗腳、洗澡、刮胡子、剪手指甲、擦身子、及時清理大小便，陪老人聊天，協(xié)助老人做康復(fù)訓(xùn)練，給老人通便、端尿盆更是日常。可以說老人們的生活起居,吃喝拉撒她無處不在，如兒女般照顧老人。老人們說：“沒有她不會的，沒有她做不好的。”

　　 細(xì)致、有責(zé)任心，劉亭用自己的方式照護著老人，在劉亭和護理團隊的日夜陪伴下，院里的大部分老人的身體狀態(tài)、生活品質(zhì)都比居家提升很多。“有你在那照顧，我們是一百個放心，一千個滿意。”家屬的一句肯定和感謝，更堅定了劉亭做好護理工作的信心和決心。她不舍晝夜的全情投入，也收獲了優(yōu)異的成績，在多項職業(yè)技能大賽中獲獎。

　　 滿腔熱情添色彩 “老人認(rèn)可是最大的成就感”

　　 剛來到泰山醫(yī)養(yǎng)中心時，盡管早就做好了心理建設(shè)，但仍然有很多超出劉亭預(yù)料的現(xiàn)實情況：有的老人完全失能失智，有的患有小腦萎縮，無法正常溝通交流、實現(xiàn)生活自理，隨時都有特殊突發(fā)情況，需要日夜照顧無暇顧及家人。

　　 91歲的王先生是有名的“犟老頭”，可見到劉亭就變得聽話。從接手照顧王爺爺開始，老人生氣時，劉亭都是臉帶笑容等他“消氣”。經(jīng)過一段時間相處，王爺爺不再是原來的“犟老頭”，被劉亭的真誠所感動，不僅脾氣好了很多，更是當(dāng)著大伙的面稱贊劉亭：“你的服務(wù)和說話太好了！”

　　 四年多來，劉亭嚴(yán)格要求自己，闖過了一道又一道“難關(guān)”，還整理出“愛心護理十要十不要”的工作理念在泰山醫(yī)養(yǎng)中心推廣。泰山醫(yī)養(yǎng)中心十分重視養(yǎng)老護理人才隊伍建設(shè)，2023年12月21日，“劉亭金牌養(yǎng)老護理員工作室”正式成立，旨在培養(yǎng)更多優(yōu)秀護理人才，用專業(yè)和人文讓老人真正享受“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂”。

　　 在劉亭的帶動下，更多因愛“亭”靠在老年人身邊的護理員們，積極響應(yīng)“號召”，真正把老人當(dāng)成自己的父母在愛，用更多的真心和耐心，走進老人的內(nèi)心，讓老年人更有“醫(yī)”靠，也讓家屬們放心，她們用實際行動爭做老人們的勤務(wù)員、采購員、服務(wù)員。

　　 長情陪伴顯使命 “選擇，源于責(zé)任”

　　 一直以來，泰山醫(yī)養(yǎng)中心持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)，結(jié)合入住老人服務(wù)需求，創(chuàng)新開展系列文娛活動，多方位滿足老人日常生活和精神文化需求，增強醫(yī)養(yǎng)融合深度。

　　 為了滿足老人的多元化需求，劉亭和同事一起舉辦“趕集活動”，工作人員們化身為集市上的“攤主”為老人帶來了歡樂和趣味。參加更多富有創(chuàng)意的康娛活動，以生理和心理的“雙重護理”方式，老人們精神面貌也煥然一新，也更加堅定了劉亭的工作方向。能夠托舉老年群體的幸福生活，把專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)送到老年人身邊，提升老年群體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體驗，也是泰山醫(yī)養(yǎng)中心高質(zhì)量發(fā)展根本目的。

　　 近年來，為著力提升醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)質(zhì)量，用心用情守護老人，泰山醫(yī)養(yǎng)中心在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的服務(wù)模式下，“如家如親人”的服務(wù)理念得以全面體現(xiàn)，很好地化解了老人和家屬的處境。而培養(yǎng)越來越多像劉亭這樣的知識化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的“金牌護理員”，以高度的責(zé)任心和標(biāo)準(zhǔn)化的護理技能，為在住長者提供更加專業(yè)、全面、優(yōu)質(zhì)的照護服務(wù)。泰山醫(yī)養(yǎng)中心將持續(xù)激發(fā)服務(wù)提升內(nèi)生動力，致力優(yōu)化醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，開展質(zhì)量提升，加快高質(zhì)量發(fā)展，進一步擴大養(yǎng)老助老服務(wù)范圍，為建設(shè)成為全國可推廣、可復(fù)制的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范基地聚力，助推醫(yī)養(yǎng)服務(wù)惠及更多家庭，真正踐行為民初心。